No ritmo acelerado do mercado atual, empresas que desejam crescer precisam estruturar seus processos e adotar práticas que elevem eficiência, qualidade e produtividade. Para alcançar esses resultados, a padronização e a gestão de processos são fundamentais.
Essas duas atividades exercem um impacto transformador na eficiência operacional e na produtividade de uma organização, sendo cruciais para a sobrevivência e o destaque da empresa no cenário competitivo e globalizado atual.
No artigo de hoje, a Fundação Vanzolini reúne sua expertise de quase 60 anos de existência e a experiência de seus professores para trazer o que há de mais atual no mercado sobre a gestão de processos e padronização, além de explicar como fazer para atingir esses resultados. Acompanhe!
A padronização é uma ação essencial para melhorar a eficiência operacional.
Segundo Ricardo Blauth, empresário, professor da Fundação Vanzolini e autor de diversos livros na área, a padronização é a principal vantagem de se trabalhar com a gestão e traz impactos diretos na melhoria dos processos, na redução de variações, no aumento da eficiência e na redução do retrabalho.
• Identificação de melhorias: ao realizar os processos da mesma maneira, a empresa consegue identificar pontos de melhoria específicos nessas etapas. Se um processo não é padronizado, torna-se impossível melhorá-lo, e as mudanças podem ser ineficazes, resultando na piora da performance.
• Melhoria da qualidade e redução de variações: a padronização permite melhorar a qualidade e diminuir variações e desvios. Em entrevista ao blog da Fundação Vanzolini, o professor usou um exemplo muito interessante sobre a produção de parafusos:
“Se formos produzir parafusos sem controlar os processos, às vezes o parafuso encaixa na porca, outras não. Quando padronizamos os processos, sabemos que ele sempre encaixa e poderá ser utilizado como um produto adequado, melhorando a satisfação do cliente”, afirmou o professor.
• Aumento da eficiência: os processos de negócios organizados e padronizados atuam na qualidade da entrega do produto ou serviço, estabelecendo a distribuição de etapas conforme a demanda.
• Redução de retrabalho e melhoria do clima organizacional: a falta de padronização leva ao retrabalho, que é um desperdício de tempo e dinheiro, além de causar insatisfação nos colaboradores. De acordo com o professor, ao passar o “pente fino” e padronizar os processos em um hospital, foi possível melhorar em 15% o clima organizacional.
Além disso, um ponto muito importante da padronização está relacionado ao aprendizado organizacional, algo fundamental para a melhoria dos processos do negócio.
O conceito de eficiência é bastante amplo e geralmente está associado à produtividade da empresa. Peter Drucker, considerado o pai da administração moderna, escreveu em seu livro “The Effective Executive” (O Executivo Eficaz), que “eficiência é fazer de maneira certa”.
Dessa forma, eficiência significa trabalhar com velocidade, desempenhar o trabalho com menos recursos e realizar grandes projetos com um orçamento reduzido. É o famoso: fazer mais com menos!
A gestão ou gerenciamento de processos vão impactar diretamente a eficiência com:
A padronização e a gestão de processos são ferramentas estratégicas para a otimização. A gestão permite identificar, desenvolver e monitorar atividades, enquanto a padronização garante que essas atividades sejam realizadas da “maneira certa”, resultando em maior produtividade, redução de custos, melhoria da qualidade nos produtos e serviços, e também na otimização dos procedimentos operacionais.
Na prática, os impactos são:
• Otimização de tempo: uma das principais vantagens do gerenciamento de processos é o melhor aproveitamento do tempo. Processos mal definidos geram filas de atividades e tornam o processo moroso (gargalo). O mapeamento e a melhoria dos processos agilizam as atividades, otimizando o tempo das equipes, máquinas e tarefas.
• Incremento nos resultados: a execução de processos de forma mais ágil e com otimização de recursos se reflete em um incremento nos resultados. O aumento da produtividade é acompanhado de mais qualidade nas entregas, beneficiando a empresa e o cliente.
• Foco estratégico: a gestão por processos permite relacionar o trabalho ao panorama geral e focar no cliente ou usuário final. A melhoria dos processos (BPI) busca aprimoramento contínuo e incremental para melhorar o desempenho e garantir qualidade nas entregas finais.
• Decisões baseadas em dados: o gerenciamento de processos implica o monitoramento de métricas e indicadores de desempenho (KPIs), o que colabora para uma tomada de decisão com base em dados.
Profissionais capazes de compreender e implementar a gestão de processos na prática têm ganhado destaque, à medida que as empresas priorizam competitividade e sustentabilidade em suas estratégias.
A Fundação Vanzolini oferece cursos que entregam os melhores conteúdos para quem quer desenvolver essas habilidades e aprender de forma efetiva. Tudo isso com a credibilidade da organização que reúne especialistas de renome no mercado e tem quase seis décadas de atuação.
Graças a essa expertise, a Fundação forma profissionais aptos a aplicar modelos de gestão robustos, que impulsionam produtividade e aprimoram o desempenho das organizações.
Conheça os nossos cursos e aprenda na prática:
Gestão por Processos, Melhoria dos Processos
Gerenciamento da Rotina e Ferramentas da Qualidade
Lean: Ferramentas para Excelência Operacional
Gestão por Resultados e Indicadores de Desempenho
Excelência em Gestão de Operações
Para mais informações sobre os cursos:
A experiência do cliente (Customer Experience – CX) tornou-se um dos principais diferenciais competitivos das empresas.
Em um mercado onde produtos e serviços tendem a se igualar em qualidade e preço, o verdadeiro diferencial está no relacionamento com o cliente e na forma como cada interação contribui para a construção de uma jornada positiva, fluida e personalizada.
A inteligência artificial (IA) tem um papel fundamental nesse cenário. Ela permite que as organizações conheçam melhor seus clientes, antecipem necessidades, otimizem processos e, principalmente, entreguem experiências consistentes e memoráveis.
No contexto da Gestão da Qualidade, a IA não apenas automatiza tarefas, mas também fornece insights valiosos que ajudam a elevar o padrão de excelência e fortalecer o vínculo com o consumidor.
Ferramentas baseadas em IA, como chatbots inteligentes e sistemas de análise preditiva, podem monitorar a jornada do cliente em tempo real, identificando gargalos e oportunidades de melhoria.
Assim, as empresas passam a atuar de forma proativa, resolvendo problemas antes mesmo que o cliente os perceba.
Além disso, a IA auxilia na coleta e interpretação de métricas como o Net Promoter Score (NPS), que mede a probabilidade de recomendação de um cliente.
Com algoritmos capazes de analisar grandes volumes de dados qualitativos e quantitativos, a empresa consegue compreender o verdadeiro “porquê” por trás das respostas, ajustando suas estratégias de relacionamento e qualidade.
Em suma, o uso da IA na gestão de relacionamento com o cliente é uma ponte entre tecnologia e humanização. Ela permite que as empresas ofereçam experiências personalizadas, mantendo a eficiência operacional e fortalecendo sua reputação no mercado.
A Gestão da Qualidade sempre teve como foco garantir produtos e serviços que atendam às expectativas do cliente.
Hoje, esse conceito evoluiu: qualidade não é apenas o que se entrega, mas como se entrega. A experiência do cliente passou a ser parte essencial do sistema de qualidade das organizações.
O Customer Experience é um reflexo direto do compromisso de uma empresa com a excelência operacional e com o cuidado em cada ponto de contato com o cliente. Envolve desde o primeiro atendimento até o pós-venda, passando por todos os momentos da jornada.
Uma Gestão da Qualidade eficaz assegura que cada interação seja planejada, monitorada e aprimorada continuamente.
Empresas que investem em cursos de Customer Experience capacitam suas equipes para entender as necessidades e expectativas dos consumidores, aplicando ferramentas de qualidade como o ciclo PDCA para garantir a melhoria contínua dos processos.
Ao integrar o CX à Gestão da Qualidade, as organizações conseguem transformar clientes satisfeitos em promotores da marca. Esse movimento se traduz em fidelização, reputação e vantagem competitiva, três pilares essenciais para a sustentabilidade de qualquer negócio.
Na construção de uma experiência de cliente positiva, cada ponto de contato (touchpoint) tem o potencial de fortalecer ou fragilizar o relacionamento com o cliente. Identificar e monitorar esses pontos críticos é uma prática central da Gestão da Qualidade.
Esses pontos incluem o site, o atendimento via chat, as redes sociais, o suporte técnico, o processo de compra, a entrega e o pós-venda. Cada um deles deve ser analisado sob a ótica da percepção do cliente: o que ele sente, pensa e espera em cada etapa da jornada?
Para isso, empresas utilizam ferramentas como o mapeamento da jornada do cliente, que visualiza todo o percurso do consumidor com a marca, destacando os momentos de maior impacto emocional.
Ao aplicar metodologias de qualidade, como o Diagrama de Ishikawa e o 5W2H, é possível identificar as causas de insatisfação e criar planos de ação estruturados.
A partir daí, entra o papel da IA novamente: ao analisar dados de interações, avaliações e feedbacks, a tecnologia consegue apontar tendências de comportamento e antecipar falhas potenciais no relacionamento com o cliente.
Essa combinação de análise humana e inteligência artificial é o que leva à excelência em CX e à gestão eficiente da qualidade.
A melhoria contínua é um dos fundamentos da Gestão da Qualidade e um elemento indispensável para o sucesso da experiência do cliente. O ciclo PDCA, Planejar (Plan), Executar (Do), Checar (Check) e Agir (Act), é a metodologia mais utilizada para garantir que os processos de CX evoluam constantemente.
Esse processo cria uma cultura organizacional voltada à excelência operacional e à experiência do cliente. Quando aplicado com consistência, o PDCA transforma o relacionamento com o cliente em um ativo estratégico, garantindo a satisfação, a lealdade e a reputação da marca.
A ausência de qualidade no relacionamento com o cliente tem custos altos, e nem todos são financeiros. O impacto da não qualidade pode se manifestar em reclamações, perda de confiança, queda nas vendas e danos à imagem da marca.
Entre os custos diretos estão retrabalho, devoluções, suporte adicional e campanhas de compensação. Já os custos ocultos incluem o tempo gasto para recuperar a confiança do cliente e a dificuldade de atrair novos consumidores após uma má experiência.
No contexto do Customer Experience, esses efeitos são multiplicados pela rapidez com que informações circulam nas redes sociais e plataformas de avaliação. Um erro não corrigido pode se espalhar rapidamente, comprometendo a reputação construída ao longo de anos.
A boa notícia é que a Gestão da Qualidade oferece ferramentas para evitar esse cenário. Processos bem definidos, uso de IA para monitorar indicadores e aplicação do ciclo PDCA garantem que as falhas sejam tratadas na raiz, antes de impactar o cliente.
Assim, investir em qualidade é investir em um relacionamento duradouro e sustentável. A excelência operacional não é apenas uma meta de produtividade, mas um compromisso com o cliente, e com a própria reputação da empresa.
O relacionamento com o cliente deixou de ser responsabilidade exclusiva das equipes de atendimento. Hoje, ele é o reflexo de toda a cultura organizacional. Integrar a Gestão da Qualidade ao Customer Experience é a chave para criar experiências únicas, gerar fidelização e fortalecer a reputação no mercado.
A inteligência artificial, o ciclo PDCA e a análise contínua dos pontos de contato são ferramentas essenciais para garantir essa integração. Ao aplicar esses conceitos de forma estratégica, as empresas não apenas satisfazem seus clientes, mas constroem um legado de confiança, eficiência e inovação.
Se você deseja aprofundar seus conhecimentos e aplicar essas práticas em sua empresa, conheça o Curso de Customer Experience e Gestão da Qualidade da Fundação Vanzolini.
Aprenda a unir tecnologia, qualidade e empatia para transformar o relacionamento com seus clientes e impulsionar sua marca rumo à excelência.
Acesse outros cursos da Fundação Vanzolini e descubra como aprimorar a Gestão da Qualidade e o relacionamento com o cliente na sua organização.
Para mais informações sobre os cursos:
Fontes:
O papel da inteligência artificial na gestão do relacionamento com o cliente – Ideal Marketing – Seu site na maior vitrine do mundo
Como a inteligência artificial pode auxiliar na gestão de clientes
Papel da IA no Atendimento ao Cliente: Automação e Eficiência
Comunicamos com profundo pesar o falecimento do Prof. Dr. Laerte Idal Sznelwar, do Departamento de Engenharia de Produção (PRO) da Escola Politécnica da USP, ocorrido em 23 de novembro de 2025.
O Prof. Laerte atuou como Diretor Tesoureiro da Fundação Vanzolini (2002–2003) e contribuiu de forma relevante para a instituição, coordenando projetos e cursos ao longo de sua trajetória. No PRO, foi uma referência na área de Ergonomia e Psicodinâmica do Trabalho, liderando iniciativas que marcaram a formação de profissionais e o desenvolvimento de pesquisas essenciais para o campo.
Aos familiares e amigos, manifestamos nossos mais sinceros sentimentos.
Fundação Vanzolini
Assumir um papel de liderança pela primeira vez é um marco emocionante e desafiador na carreira. Frequentemente, a pessoa que é promovida é um excelente técnico ou um colaborador com resultados notáveis.
No entanto, o conjunto de habilidades que a tornam um bom colaborador é totalmente diferente daquele necessário para ser um bom líder. A liderança não é inata, mas sim uma ciência que pode e deve ser aprendida e aprimorada.
Muitos líderes de primeira viagem tropeçam em armadilhas previsíveis, caindo em hábitos que, embora pareçam seguros, minam a confiança da equipe e prejudicam os resultados.
Reconhecer esses deslizes é o primeiro passo para o desenvolvimento profissional. Este artigo destrincha os erros mais frequentes, ajudando você a trilhar o caminho certo.
A transição para a liderança: porque errar faz parte do processo?
A transição de especialista para líder é uma das mais difíceis no mundo corporativo. O novo líder costuma sentir a pressão de justificar a promoção, buscando resultados rápidos e temendo demonstrar insegurança ou desconhecimento.
Essa pressão, combinada com a falta de formação específica em gestão de pessoas, cria um terreno fértil para os erros.
É importante entender que errar faz parte da curva de aprendizado, mas persistir no erro não é aceitável. Muitos líderes de primeira viagem tentam replicar modelos de gestão que presenciaram, nem sempre os mais eficazes, ou caem na armadilha de focar apenas nas tarefas, e não nas pessoas.
O caminho é reconhecer que a nova função exige um mindset completamente diferente e buscar ativamente o desenvolvimento em liderança.
Os principais erros que novos líderes cometem (e como evitá-los)
Os erros listados a seguir são os mais frequentes e costumam ter origem na insegurança ou na dificuldade de desapegar do papel técnico anterior. Entender a causa raiz é essencial para que o novo líder possa ajustar sua postura e focar naquilo que realmente gera impacto positivo.
Lista de erros mais comuns
1 – Microgerenciamento (Micromanagement)
2 – Evitar conflitos a todo custo
3 – Focar demais nas tarefas e esquecer das pessoas
4 – Não comunicar a visão e a estratégia (ou comunicá-la mal)
5 – Excesso de Informalidade ou falta de limites
6 – Querer ter todas as respostas
7 – Não buscar formação ou mentoring
O impacto real dessas falhas na motivação e nos resultados da equipe
Os erros cometidos por líderes de primeira viagem não ficam restritos a eles; eles têm um efeito cascata que afeta toda a dinâmica da equipe.
O microgerenciamento, por exemplo, é um poderoso desmotivador, pois sufoca a autonomia e a criatividade. O colaborador sente-se desvalorizado e tratado como um mero executor.
A aversão a conflitos, por sua vez, permite que problemas se acumulem e se tornem tóxicos, corroendo a confiança interna. A falta de liderança clara ou a comunicação deficiente resulta em retrabalho, metas perdidas e, no pior dos casos, turnover elevado.
Uma equipe que não entende a visão e não confia no seu líder não alcança seu potencial máximo.
Como transformar erros em aprendizado e desenvolver sua liderança
A boa notícia é que todos esses erros são corrigíveis e representam oportunidades de crescimento.
O primeiro passo para o desenvolvimento da liderança é a autoconsciência. Peça feedback de forma ativa, mas sem se colocar na defensiva. Use ferramentas de autoavaliação e dedique tempo à reflexão sobre suas interações diárias.
O passo mais importante, no entanto, é o investimento em formação. A liderança é uma ciência social e comportamental que possui métodos, ferramentas e modelos comprovados.
Buscar cursos, treinamentos e mentoring específicos acelera a curva de aprendizado, transformando a experiência empírica em conhecimento estratégico. Não encare os deslizes como falhas pessoais, mas como dados valiosos para aprimorar sua jornada de liderança.
Ao tratar a liderança como uma habilidade que pode ser aprendida e desenvolvida com a formação correta, você garante que sua transição seja bem-sucedida, motivando sua equipe e alcançando resultados exponenciais. A liderança é uma jornada de aprendizado contínuo.
Entenda mais sobre gestão e liderança com outros artigos em nosso blog.
Para mais informações sobre os cursos:
ENTRE EM CONTATO
A área de Gestão de Projetos (GP) está em alta e as certificações do Project Management Institute (PMI) são o passaporte para o reconhecimento global.
Se você está começando a trilhar este caminho ou busca uma credencial que valide seus conhecimentos básicos, certamente já ouviu falar da certificação CAPM (Certified Associate in Project Management).
Mas a dúvida persiste: a certificação CAPM vale a pena? E qual é o momento ideal para escolhê-la em vez da renomada PMP?
Neste guia completo desvendamos tudo sobre a certificação CAPM, comparamos com a PMP e mostramos como a Fundação pode ser a sua parceira ideal nessa jornada de preparação, garantindo que você faça uma escolha segura e impulsionadora para sua carreira.
A certificação CAPM é a credencial de nível de entrada do PMI. Ela foi desenhada para atestar que o profissional possui um sólido conhecimento fundamental dos conceitos, terminologias, processos e frameworks de gestão de projetos, baseados no PMBOK® Guide e em práticas atuais da área (incluindo abordagens ágeis e análise de negócios).
A conquista desta credencial sinaliza ao mercado seu comprometimento com as melhores práticas e sua capacidade de atuar de forma eficaz em equipes de projeto, mesmo que você não tenha ainda uma experiência robusta na liderança desse tipo de atividade.
A CAPM é ideal para:
Ter a certificação CAPM abre portas e aumenta a empregabilidade em cargos de suporte ou em posições de nível inicial em projetos. É o seu primeiro grande diferencial competitivo.
Uma das grandes vantagens da certificação CAPM é que ela possui requisitos de elegibilidade mais acessíveis do que as certificações de nível sênior, como a PMP. Isso a torna a porta de entrada perfeita para a carreira. Os pré-requisitos são:
É importante ressaltar que, ao contrário da PMP, a CAPM não exige experiência prática em liderança ou gerenciamento de projetos para a candidatura. As 23 horas de educação podem ser obtidas em um curso preparatório especializado, como os oferecidos pela Fundação.
A principal dúvida de quem está pensando em fazer uma certificação em gestão de projetos é: devo fazer a CAPM ou a PMP? A resposta não é uma questão de qual é “melhor”, mas sim qual é a mais adequada para o seu momento de carreira.
| Característica | Certificação CAPM | Certificação PMP |
| Público-Alvo | Iniciantes, membros de equipe, estudantes, profissionais com pouca ou nenhuma experiência formal em GP. | Profissionais experientes, Gerentes de Projetos que lideraram e dirigiram projetos. |
| Foco | Conhecimento fundamental dos processos, terminologias e frameworks de GP (Guia PMBOK). | Aplicação prática, liderança de projetos, tomada de decisão e habilidades em ambientes preditivos, ágeis e híbridos. |
| Experiência exigida | Não exige experiência prévia em projetos. | Exige 36 meses (com graduação) ou 60 meses (com ensino médio) de experiência liderando projetos. |
| Educação exigida | 23 horas de treinamento formal em GP. | 35 horas de treinamento formal em GP. |
| Reconhecimento | Certificação de nível inicial, valorizada como base de conhecimento. | Certificação de nível sênior, a mais reconhecida e prestigiada do mercado global. |
Se você se identifica como um iniciante ou tem menos de 3 anos de experiência liderando projetos, a certificação CAPM é a escolha ideal. Ela:
O que é certificação PMP? A PMP é a credencial sênior e de maior prestígio. Ela é indicada para você se:
A CAPM não é um “plano B”, mas sim o ponto de partida inteligente. Se você não atende aos requisitos de experiência da PMP, buscar a certificação CAPM agora é a decisão mais estratégica para alavancar sua carreira imediatamente e pavimentar o caminho para a PMP no futuro.
Independentemente da sua escolha, a preparação é crucial. Tanto para a certificação CAPM quanto para a PMP, é obrigatório um número mínimo de horas de treinamento formal, e é nesse ponto que a escolha do seu parceiro de estudo faz toda a diferença.
Um curso preparatório de qualidade, como os oferecidos pela Fundação, vai muito além de apenas cumprir as 23 horas (para CAPM) ou 35 horas (para PMP) exigidas pelo PMI. Ele garante:
Com a Fundação, você tem a certeza de que está se preparando com quem entende de certificação em Gestão de Projetos e não quer garantir que você apenas passe, mas que domine o conhecimento.
Escolha a Fundação para sua preparação e sinta-se seguro em trilhar o caminho da sua certificação, seja ela a certificação CAPM ou a PMP!
Para mais informações sobre os cursos:
Esse conteúdo foi útil para você? Para saber mais, assista ao VanzoliniCast IA na Gestão de Projetos: o que se espera dos novos especialistas? com especialistas da Fundação Vanzolini.
Parabéns! Você alcançou uma nova fase na sua carreira e se tornou um líder. Se, junto com a empolgação, veio uma pontinha de ansiedade ou incerteza, saiba que isso é absolutamente normal.
A primeira liderança é um marco, mas traz consigo uma montanha-russa de emoções e novos desafios que a experiência anterior não o preparou para enfrentar.
O objetivo deste artigo é justamente acolher você, líder de primeira viagem, e mostrar que as dificuldades que surgem, especialmente na gestão de pessoas, são universais e, o mais importante, superáveis.
Vamos desvendar os problemas mais comuns e oferecer soluções práticas para transformar esses obstáculos em oportunidades de desenvolvimento.
A transição de um papel técnico para um papel de gestão exige uma mudança de mindset. Não se trata mais de fazer, mas de fazer através dos outros. É aí que mora o maior aprendizado e, também, o maior atrito inicial.
Os primeiros meses na primeira liderança são desafiadores porque a régua muda de lugar. Antes, seu sucesso era medido pela sua produtividade individual e pela excelência técnica. Agora, seu sucesso é medido pelo sucesso da sua equipe. Você precisa reaprender o que significa ser produtivo.
A ansiedade inicial surge da pressão de não saber tudo, o que é natural. Acredite: ninguém nasce sabendo gestão de pessoas. O que falta é, na verdade, um conjunto de novas competências que serão desenvolvidas com prática e intencionalidade.
A armadilha é cair no microgerenciamento, tentando fazer o trabalho da equipe, o que, ironicamente, rouba seu tempo e prejudica a autonomia de todos.
É crucial entender que errar faz parte do processo de aprendizado. O que diferencia um bom líder de primeira viagem é a capacidade de reconhecer o erro, buscar conhecimento ativamente e ajustar a rota com rapidez.
Um dos obstáculos mais delicados é a mudança de relacionamento com seus antigos colegas.
A partir de agora, você é o gestor deles. Isso pode gerar desconforto, tanto para você quanto para o time, e é um dos desafios da liderança mais citados por novos gestores.
Como gerenciar essa transição:
Muitos novos líderes têm medo de delegar por acharem que o trabalho não será feito com a mesma qualidade (o chamado “se eu fizer, sai mais rápido/melhor”).
Para superar isso, comece com pequenas tarefas, forneça instruções claras, defina expectativas e confie no potencial da sua equipe. Delegar não é abandonar, é capacitar.
Dica prática: ao delegar, explique o que precisa ser feito, por que é importante (contexto) e quando é o prazo final, mas deixe o como para a pessoa executar.
Outro pilar da gestão de pessoas que intimida o líder de primeira viagem é a comunicação de desempenho. Dar feedback construtivo e negativo é inevitável e crucial. Muitos evitam o conflito, mas isso só adia problemas maiores.
Além disso, o líder é o guardião do foco. Você precisa proteger seu time de distrações e garantir que todos estejam trabalhando nas tarefas que geram maior impacto para o negócio.
Definir as prioridades da equipe é um ato de liderança estratégica. Use metodologias (como OKRs ou o Princípio de Pareto) para alinhar o esforço do time aos objetivos maiores da empresa.
Os desafios da liderança que você enfrenta hoje não são sinais de incompetência, mas sim indicativos das áreas onde você precisa investir em desenvolvimento. A primeira liderança é o momento perfeito para construir a base de um gestor de sucesso.
Aqui estão as três competências essenciais em que você deve focar:
A jornada da primeira liderança é contínua. Encare os desafios da liderança como oportunidades de aprendizado e lembre-se: ser um bom líder não é ser perfeito, é ser adaptável, humano e comprometido com o crescimento do seu time e o seu próprio.
E você, líder de primeira viagem, qual desses desafios tem sido o maior na sua jornada? Conte conosco para transformar sua carreira!
Para mais informações sobre os cursos:
A Inteligência Artificial (IA) está redefinindo o papel do gerente de projetos e transformando profundamente a maneira como os projetos são planejados, executados e monitorados.
Mais do que uma tendência tecnológica, a IA se consolida como uma aliada estratégica, capaz de automatizar tarefas operacionais, aprimorar a tomada de decisões e aumentar a eficiência em todas as etapas do ciclo de vida dos projetos.
Com o avanço da IA, o gerente de projetos passa a contar com novas ferramentas para potencializar seu desempenho. Essa mudança representa um passo importante na transição para uma era pós-industrial, na qual a produção baseada em conhecimento e inteligência computacional assume o protagonismo.
Neste artigo, você vai entender como a IA está impactando o gerenciamento de projetos, quais habilidades se tornam ainda mais relevantes e como os profissionais podem se preparar para essa nova realidade.
O uso de IA traz impactos imediatos na otimização dos processos de trabalho, como redução de tempo e aumento de qualidade, automação de tarefas repetitivas e entrega de valor e foco estratégico.
Redução de tempo e aumento de qualidade: com o auxílio do ChatGPT, um trabalho que levaria 12 horas para ser concluído por um gerente de projetos pode ser realizado em apenas duas horas, mantendo uma qualidade maior.
Automação de tarefas repetitivas: a IA automatiza a coleta e análise de dados, a criação de relatórios e a atualização de cronogramas, permitindo que os profissionais dediquem mais tempo a atividades estratégicas e ou de mais impacto.
Entrega de valor e foco estratégico: a redução no tempo de produção libera o profissional para pensar de forma mais estratégica e também melhora a qualidade do que foi assistido pela ferramenta. Isso ajuda a mover projetos que seguem o padrão Go Horse (entrega no prazo, sem grande preocupação com a qualidade), para um modelo estruturado e de alta qualidade.
O ChatGPT e outras IAs podem ser utilizadas em todas as etapas de desenvolvimento do projeto, agindo de forma autorregressiva, ou seja, utilizando informações de etapas anteriores para refinar e dar respostas mais precisas nas etapas seguintes.
A inteligência artificial auxilia o gerente de projetos desde a estruturação do projeto de forma coesa até no refinamento de ideias, podendo iniciar um brainstorming.
Além disso, é possível solicitar a síntese de um objetivo SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound), analisar mapas de valor, avaliar a lista dos objetivos de desenvolvimento e analisar OKRs (Objectives and Key Results) dos projetos.
Há ainda ganhos relacionados aos requisitos e entregáveis. A IA pode, por exemplo, gerar a descrição dos requisitos e auxiliar na criação de uma Estrutura Analítica do Projeto (EAP/Work Breakdown Structure – WBS).
Na elaboração de cronograma e orçamento, a IA também pode impactar positivamente ao montar e gerar essas tabelas, estimar o orçamento e identificar os custos. Ela pode ainda analisar a viabilidade financeira, calcular o Valor Presente Líquido (VPL), assim como a Taxa Interna de Retorno (TIR).
A gestão de riscos dos projetos também é impactada com IA, que a torna mais preditiva e precisa.
Algoritmos de IA ajudam na previsão de cenários, por exemplo, analisando os dados históricos de projetos para identificar padrões e prever riscos potenciais com maior precisão.
O gerente de projetos pode ainda solicitar uma antecipação de riscos, bloqueios e potenciais falhas do produto, recebendo uma lista detalhada de perigos.
Tudo isso vai impactar na tomada de decisão. Com a IA é possível ter dados em tempo real e informações sobre diferentes cenários que vão apoiar as iniciativas, reduzindo as incertezas. Além disso, as ferramentas auxiliam na definição de KPIs para avaliação de risco.
Embora o aspecto humano permaneça crucial, a IA melhora o suporte às equipes. A ferramenta pode descrever o perfil técnico e comportamental do time ideal (Dream Team) para o projeto, identificando perfis psicológicos (como MBTI) que evitem conflitos.
Ela também melhora a colaboração e a comunicação, facilitando a troca de dados entre o time. Ferramentas como o ChatGPT podem, por exemplo, analisar uma transcrição de reuniões e gerar uma ata em poucos minutos.
Diante de todos esses impactos, você pode pensar: a IA vai eliminar a necessidade de um gerente de projetos? A resposta é não! Na verdade, ela exigirá do profissional um conjunto de competências mais sofisticado para a realização de tarefas estratégicas e de alto valor.
• Hard Skills aprimoradas: o gerente deve ter um domínio profundo dos conceitos de gerenciamento de projetos (como requisitos, deliveries, perfis e métricas como OKR e jornada do cliente) para conseguir interpretar e filtrar as informações geradas pela IA. O conhecimento técnico se torna fundamental para guiar a Inteligência Artificial e garantir que os resultados gerados sejam úteis e relevantes.
• Engenharia de prompt: é necessário aprender a perguntar à IA de forma adequada (engenharia de prompt) para obter o resultado desejado. O gerente pode até criar regras personalizadas para que a IA se comporte de determinada maneira (ex.: “Toda vez que eu solicitar um objetivo SMART eu quero que você me faça três perguntas…”).
• Soft skills e discernimento humano: a IA não substitui o pensamento estratégico humano ou as soft skills, como a capacidade de liderança, comunicação eficaz, adaptação, empatia e a resolução de conflitos, especialmente em cenários que envolvem sentimentos e subjetividade humana. A responsabilidade final pela tomada de decisões permanece com o gerente de projetos.
Se você deseja ser um profissional mais preparado para lidar com os desafios da atualidade, conheça os cursos da Fundação Vanzolini e fortaleça sua atuação como gerente de projetos.
Confira as próximas turmas dos cursos de Gestão de Projetos da Fundação Vanzolini:
Para mais informações sobre os cursos:
O mercado moderno exige mais do que apenas resultados; ele clama por consistência e aprimoramento contínuo. Em um cenário em que a eficiência é crucial para a sobrevivência e o crescimento, ferramentas que garantem a melhoria constante se tornam ativos valiosos.
É aqui que entra o ciclo PDCA, uma metodologia de gestão amplamente utilizada em todo o mundo.
Você já se perguntou como as empresas mais bem-sucedidas do planeta conseguem manter um padrão de qualidade altíssimo e, ao mesmo tempo, inovar?
A resposta, muitas vezes, reside na aplicação rigorosa e sistemática do ciclo do PDCA. Este artigo é o seu guia completo para entender o método e, mais importante, conectar sua aplicação à conquista de um resultado de negócio poderoso: a excelência operacional.
A excelência operacional não é um destino, mas sim uma jornada constante de aprimoramento. Ela se manifesta na otimização de processos, na redução de custos e no aumento da satisfação do cliente.
Vamos desvendar como o domínio do ciclo PDCA pode ser o catalisador dessa transformação em sua organização ou em sua carreira.
O ciclo PDCA, também conhecido como Ciclo de Deming ou Ciclo de Shewhart, é uma metodologia iterativa de gerenciamento de quatro fases. Seu nome é um acrônimo em inglês para: Plan (Planejar), Do (Fazer/Executar), Check (Checar/Verificar) e Act (Agir/Ajustar).
Sua principal característica é a natureza cíclica. Isso significa que, ao em vez de ser um processo com início, meio e fim, ele é uma espiral de aprimoramento contínuo.
Ao final de um ciclo, o aprendizado é utilizado para iniciar o próximo, em um nível de desempenho superior. Essa repetição garante que a melhoria se torne um hábito, não uma exceção.
Para garantir que você compreenda o processo na sua totalidade, vamos detalhar as etapas do Ciclo PDCA:
Esta é a fase estratégica. É o momento de definir o objetivo, estabelecer as métricas de sucesso e identificar o problema ou a oportunidade de melhoria. A etapa de Planejar envolve:
Com o plano de ação pronto, é hora de colocá-lo em prática. A execução deve ser feita em pequena escala ou em ambiente controlado, se possível. O objetivo é testar a solução sem grandes riscos. É crucial que a execução seja acompanhada de perto e que os dados sejam coletados de forma rigorosa.
Após a execução, é preciso checar os resultados. Nesta fase, os dados coletados são comparados com os objetivos e as métricas definidas na fase Plan. Perguntas essenciais são respondidas: O plano funcionou? A meta foi alcançada? O que deu certo e o que deu errado? Esta etapa exige análise crítica e imparcial dos fatos.
A fase “Agir” é o fechamento do ciclo. Se o resultado foi positivo e a meta alcançada, a melhoria deve ser padronizada e implementada em toda a organização. Se o resultado foi negativo ou parcial, é o momento de aprender com os erros e definir novos ajustes. Este aprendizado alimenta a próxima fase “Plan”, iniciando um novo e mais informado ciclo PDCA.
O conceito de melhoria contínua é o coração da excelência operacional. Ele pressupõe que sempre há espaço para otimização e que pequenos aprimoramentos feitos de forma consistente têm um impacto cumulativo enorme.
E o que o ciclo do PDCA faz? Ele fornece a estrutura metodológica perfeita para que essa melhoria contínua aconteça de forma organizada e intencional.
O segredo está na repetição e no aprendizado. Cada vez que você completa um ciclo, você:
Essa espiral ascendente de aprimoramento é o que tira uma empresa da estagnação e a coloca no caminho da liderança de mercado. Ao garantir que todo o processo, por menor que seja, seja periodicamente revisto e aprimorado, o ciclo PDCA transforma a gestão de problemas em uma rotina de inovação.
Para tirar o ciclo PDCA do campo teórico, vamos a um exemplo prático focado na indústria, especificamente na redução do tempo de setup de uma máquina.
Cenário: uma fábrica deseja reduzir em 20% o tempo que leva para trocar as ferramentas de uma linha de produção.
Este é o poder do ciclo PDCA: ele transforma o erro em dado e o sucesso em padrão, garantindo que a excelência seja sempre o próximo passo.
Em um ambiente industrial competitivo, profissionais que não apenas executam, mas que também melhoram processos são extremamente valorizados.
O domínio do ciclo PDCA posiciona você como um agente de transformação, alguém que sabe ir além da solução de problemas emergenciais para construir a excelência operacional de forma sustentável.
Saber aplicar o ciclo do PDCA significa que você possui:
Certificações em metodologias como Lean Six Sigma, que utilizam o ciclo PDCA como espinha dorsal (especialmente no modelo DMAIC), são altamente procuradas.
O ciclo PDCA é muito mais do que um diagrama de quatro letras. É a filosofia operacional por trás das empresas mais eficientes do mundo.
Ele oferece um roteiro simples, mas poderoso, para transformar qualquer processo – de uma complexa linha de produção a uma rotina de escritório – em uma fonte inesgotável de melhoria contínua.
Ao dominar suas quatro etapas, você não apenas resolve problemas, mas cria um sistema que previne sua recorrência, pavimentando o caminho para a verdadeira e duradoura excelência operacional.
Agora que você conhece a estrutura do método, qual processo em sua rotina profissional você vai aplicar no primeiro ciclo PDCA?
Para mais informações sobre os cursos da Fundação Vanzolini:
Vivemos um ambiente marcado pela Volatilidade, Incerteza (Uncertainty), Complexidade e Ambiguidade, conhecido como a era do mundo VUCA, em transição para o mundo BANI. Nesse cenário, as organizações que adotam práticas ágeis se destacam por sua capacidade de adaptação rápida, tomada de decisão flexível e entrega contínua de valor.
Como consequência, cresce a demanda por profissionais preparados para liderar com agilidade, colaborar de forma eficaz e impulsionar resultados em contextos desafiadores.
Se você busca crescimento profissional nesse cenário, entender como construir uma carreira ágil pode ser o diferencial para acessar as melhores oportunidades do mercado. Mas, afinal, por onde começar? Quais certificações buscar? E quando evoluir para o próximo nível?
Neste texto, a Fundação Vanzolini, referência nacional em formações ágeis, apresenta o caminho estruturado para quem deseja evoluir de fundamentos ágeis até papéis de liderança como Agile Coach. Acompanhe e comece sua jornada!
A carreira ágil é construída com base em aspectos como colaboração, adaptação e entrega contínua de valor. Inspirada nos princípios das metodologias ágeis, ela envolve atuação em ciclos curtos, feedbacks constantes, mindset de melhoria contínua e foco no cliente.
Estudos reforçam sua relevância, segundo o Standish Group, os projetos ágeis têm três vezes mais chances de sucesso em comparação aos métodos tradicionais. Já a McKinsey aponta que empresas com práticas ágeis têm 1,5 vez mais chances de estar no topo em saúde organizacional.
Com isso, seguir uma carreira ágil não é apenas uma tendência, mas uma resposta estratégica às exigências do mercado. Profissionais com domínio das práticas ágeis conquistam posições de maior responsabilidade, lideram processos de inovação e se tornam agentes de mudança dentro das organizações.
Diante desse cenário, as organizações buscam cada vez mais especialistas ágeis. Mas como se tornar um deles?
Leia também: Treinamento em Cultura Ágil: por onde começar?
Confira a seguir os principais benefícios de investir em uma carreira ágil e por que ela tem se tornado um diferencial competitivo no mercado atual:
Leia também: Como usar inteligência artificial para projetos ágeis?
A seguir, conheça a jornada estruturada de evolução na carreira ágil, desde os primeiros conceitos até a liderança em transformação organizacional.
Para construir uma carreira ágil, é importante ter claro de que isso é feito em etapas.
Um dos primeiros passos está na formação Agile Scrum Foundation, em que você entenderá como gerenciar projetos com eficiência e aprender o framework Scrum e todas as suas práticas, além de estudar casos práticos para saber como implementar a teoria na vida real.
Para aumentar suas chances de conquistar as melhores oportunidades do mercado, é possível fazer a certificação internacional EXIN Agile Scrum Foundation. A prova traz os fundamentos da Agilidade e conceitos avançados de Scrum.
Essa é uma boa oportunidade para avaliar seus conhecimentos na área e obter mais credibilidade e reconhecimento para alavancar a sua carreira.
Que tal agora assumir a liderança de times ágeis? Com o Agile Scrum Master, também oferecido pela Fundação Vanzolini, é possível conquistar conhecimento avançado no framework Scrum e desenvolver competências como facilitação, liderança servidora, comunicação e visão de melhoria contínua.
Outra formação para quem quer alcançar cargos de liderança é a Product Owner. Com professores experientes e certificados, o aluno desenvolverá habilidades comportamentais, como comunicação e colaboração, e também técnicas, como planejamento e monitoramento de produtos digitais de alto valor.
Engana-se quem pensa que, ao chegar em um cargo de liderança, a busca por qualificação deve se encerrar.
Para dar saltos na forma de liderar e potencializar a agilidade organizacional com OKRs, a Fundação Vanzolini oferece aulas que simulam o ambiente organizacional, para aprender na prática como aplicar o framework de metas OKR e promover uma mudança cultural nas empresas.
Agora que você já chegou a uma posição de liderança e com sua equipe trouxe resultados excelentes para a organização, que tal se dedicar a dar mentoria, coaching e facilitar a implementação da cultura ágil nos times?
Com o Agile Coach, o profissional é preparado para saber como liderar a transformação nas empresas e treinar equipes para se tornarem autônomas nas metodologias e práticas ágeis.
Agora que você conheceu os passos para construir uma carreira nessa área, você pode estar se perguntando: mas como vou saber quando devo dar o próximo passo?
Para isso, a dica é avaliar suas habilidades atuais e definir seus objetivos de carreira.
Além disso, é muito importante focar em habilidades práticas e dominar as bases da agilidade para entender como planejar projetos, além de usar a comunicação e o feedback para aprimorar o seu trabalho e de toda a equipe.
Outro ponto importante são as certificações, como da certificadora internacional EXIN, que é parceira da Fundação Vanzolini e é reconhecida globalmente por seus exames que certificam profissionais em áreas como tecnologia da informação, segurança da informação e proteção de dados.
Para quem quer aprofundar seus conhecimentos e se capacitar para construir uma carreira ágil, a Fundação Vanzolini se destaca como uma referência na área. Com um portfólio robusto de cursos, programas de capacitação e um acervo rico de conteúdo especializado, a Fundação Vanzolini oferece o suporte necessário para o desenvolvimento profissional e organizacional.
Agora que você já entendeu o passo a passo para construir uma carreira ágil e viu que, para isso, é necessária uma jornada contínua, comece! Aprenda, coloque em prática e se prepare para desafios cada vez maiores. Conheça o portfólio de cursos da Fundação Vanzolini e aprenda na prática.
Para mais informações sobre os cursos:
Muitos profissionais enfrentam dificuldades em colocar em prática as ações planejadas após a identificação de oportunidades e riscos iminentes. Falta de comunicação, recursos limitados e resistência à mudança estão entre os principais obstáculos enfrentados pelas organizações.
Para superar esse cenário, é essencial promover o envolvimento das equipes, estimular a comunicação clara e assertiva, além de adotar ferramentas eficazes de monitoramento e acompanhamento.
Nesse contexto, o Balanced Scorecard (BSC) e o uso de KPIs estratégicos e operacionais se destacam como instrumentos fundamentais para garantir o alinhamento entre estratégia e execução, promovendo uma gestão orientada por resultados e decisões baseadas em dados.
Estratégia mal executada é como um plano de voo sem piloto: o destino pode ser promissor, mas o resultado é incerto. Da mesma forma, uma operação sem planejamento estratégico é como uma bússola quebrada: todos se movimentam, mas sem direção clara.
Quando há alinhamento entre estratégia e operação, os benefícios se refletem em toda a organização, fortalecendo o desempenho e a competitividade, por exemplo em:
Performance
Foco
Competitividade
Os KPIs (Key Performance Indicators) são métricas utilizadas para mensurar o desempenho de uma empresa, departamento ou projeto em relação aos objetivos e metas estabelecidos. Eles fornecem informações essenciais para avaliar se as ações implementadas estão gerando os resultados esperados.
Os KPIs estratégicos acompanham o desempenho da organização em relação às metas de longo prazo e à visão geral do negócio. Já os KPIs operacionais avaliam a eficiência dos processos diários e de curto prazo.
A escolha correta e o monitoramento contínuo desses indicadores permitem identificar desvios, corrigir rumos e tomar decisões baseadas em evidências.
Finanças
Processos
Clientes
Aprendizado e crescimento
A combinação equilibrada de indicadores estratégicos e operacionais assegura uma visão abrangente do desempenho organizacional e fortalece a cultura de melhoria contínua.
O Balanced Scorecard é um modelo de gestão estratégica, que traduz a visão e a estratégia de uma organização em um conjunto de objetivos e indicadores de desempenho, distribuídos em quatro perspectivas principais:
O BSC foi desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton na década de 1990 e se tornou amplamente adotado, pois permite transformar a estratégia em ação. Ele conecta as metas de longo prazo com os processos do dia a dia, permitindo que as organizações acompanhem, de forma estruturada, o impacto das decisões estratégicas sobre a execução operacional.
A aplicação prática do BSC requer um processo estruturado, que começa na definição da estratégia e se estende até o monitoramento contínuo dos resultados.
1. Definição da estratégia: compreender a missão, visão e valores da organização, identificando os objetivos de longo prazo.
2. Desdobramento em objetivos estratégicos: transformar a estratégia em metas específicas e mensuráveis para cada área.
3. Definição de KPIs e metas mensuráveis: selecionar indicadores adequados para acompanhar o progresso de cada objetivo.
4. Criação de mapas estratégicos: representar visualmente as relações de causa e efeito entre os objetivos.
5. Monitoramento e ajustes: revisar periodicamente os resultados e realizar correções para garantir o cumprimento das metas.
Ao aplicar o Balanced Scorecard nas operações, a organização passa a trabalhar com indicadores interligados, que mostram o impacto de cada decisão nos resultados financeiros, na satisfação dos clientes, na eficiência dos processos e no desenvolvimento das pessoas.
O Balanced Scorecard é especialmente eficaz na integração entre os níveis estratégico, tático e operacional. Ele promove uma visão sistêmica que permite acompanhar o desempenho de forma coordenada em toda a estrutura organizacional.
Quando bem aplicado, o BSC:
A governança e a cultura organizacional têm papel central nesse processo. O BSC deve ser incorporado como parte da rotina de gestão, garantindo que o monitoramento dos indicadores seja contínuo e que os ajustes sejam realizados de forma ágil.
Empresas que adotam o modelo alcançam maior previsibilidade e consistência nos resultados, além de criar um ambiente propício à tomada de decisão orientada por dados. Além disso, reduzem retrabalhos, aumentam a produtividade e melhoram significativamente o engajamento das equipes operacionais.
O Balanced Scorecard é mais do que uma ferramenta de monitoramento: é um modelo de gestão que conecta estratégia, execução e aprendizado contínuo. Ao integrar KPIs estratégicos e operacionais, promove o alinhamento entre os objetivos de longo prazo e as ações do dia a dia, tornando a organização mais competitiva, ágil e orientada por resultados.
A Fundação Vanzolini, instituição referência em educação executiva, atua há quase 60 anos na formação de gestores capazes de conectar estratégia, operação e resultados. Seu curso em Gestão por Resultados e Indicadores de Desempenho oferece uma visão prática sobre como implementar o Balanced Scorecard e utilizar KPIs de forma integrada à rotina de gestão.
Com base em metodologias atualizadas e exemplos reais do mercado, capacita profissionais para atuar em ambientes complexos, tomando decisões sustentadas por dados e alinhadas à estratégia organizacional.
Conheça o curso Gestão por Resultados e Indicadores de Desempenho da Fundação Vanzolini e aprenda, na prática, como aplicar o Balanced Scorecard para transformar planos em resultados concretos.
Para mais informações sobre os cursos:
