Recertificação ONA: o que uma instituição de saúde precisa fazer para manter a acreditação

Conquistar a acreditação ONA é um marco. Manter, porém, costuma ser o desafio maior. O certificado tem prazo de validade e, enquanto está vigente, a instituição continua sendo acompanhada. No fim do ciclo, precisa provar de novo que seus processos funcionam, agora com um olhar ainda mais atento a resultados e evolução.

Neste artigo, explicamos como funciona a recertificação ONA, o que os avaliadores observam e quais práticas sustentam uma instituição no nível alcançado.

O que é a recertificação ONA

A acreditação ONA é um método de avaliação externa, voluntário e periódico, que certifica a qualidade dos serviços prestados por uma organização de saúde. Por ser periódica, ela não termina na emissão do certificado.

A recertificação é a nova avaliação feita ao fim da validade. Ela confirma se a instituição manteve, e de preferência ampliou, a maturidade demonstrada no ciclo anterior. É também o momento em que a organização pode buscar um nível superior.

Validade da acreditação por nível

O ciclo muda conforme o nível conquistado, sendo diferente em cada nível de acreditação: 

No Nível 3, a instituição precisa cumprir 85% dos padrões de qualidade e segurança e gestão integrada, 80% ou mais dos padrões de Excelência em Gestão e 90% dos requisitos CORE. Como a avaliação é sistêmica, todos os processos precisam atingir a nota mínima, não apenas a média da instituição.

Visitas de manutenção: a recertificação começa no dia seguinte à certificação

Um erro comum é tratar a recertificação como um evento isolado, preparado nos meses que antecedem a auditoria. Na prática, o ciclo é contínuo. Durante a vigência do certificado, a instituição recebe visitas de manutenção que verificam se o desempenho obtido na certificação se sustenta.

Cada visita funciona como um termômetro. Se uma área perdeu aderência aos padrões, isso aparece ali, e não apenas no fim do ciclo. Instituições que chegam tranquilas à recertificação são as que usaram essas visitas como oportunidade de ajuste, não como prova a ser “passada”.

O que sustenta uma recertificação bem-sucedida

Os avaliadores procuram evidências de que qualidade e segurança fazem parte da rotina, não de um esforço pontual. Alguns pilares aparecem com frequência:

• Protocolos assistenciais vivos. A equipe precisa conhecer, aplicar e revisar os protocolos quando os dados mostram que algo pode melhorar.
• Gestão de riscos ativa. Identificar, tratar e monitorar riscos com participação de toda a equipe é base de qualquer nível. O artigo Como fazer a gestão de riscos em saúde com a ONA aprofunda esse ponto.
• Auditorias internas frequentes. Verificar a aderência aos processos antes da avaliação oficial é sinal de maturidade e reduz surpresas na visita.
• Equipes engajadas e capacitadas. Rotatividade de pessoal é realidade em qualquer serviço de saúde. O treinamento contínuo garante que o padrão não dependa de pessoas específicas. Veja como engajar as equipes na busca pela qualidade em saúde.
• Estrutura e equipamentos sob controle. Manutenção preventiva documentada e rastreável também é evidência de segurança, como mostra o artigo sobre certificação ONA e manutenção preventiva.
• Cultura de melhoria contínua. No nível de excelência, o avaliador observa se a melhoria está incorporada ao jeito de trabalhar. Isso aparece nas conversas com as equipes, não só nos registros. Esse compromisso com a segurança do paciente vai além de uma data ou de uma auditoria.
  Indicadores usados na tomada de decisão. No Nível 3, medir não é suficiente. é precisoÉ preciso mostrar a análise, a ação tomada e o efeito dessa ação ao longo do tempo.

Na prática: a recertificação do HU de Jundiaí

Um exemplo recente é o do Hospital Universitário (HU) da Faculdade de Medicina de Jundiaí. Em 2026, a unidade conquistou novamente a certificação ONA Nível 3, Acreditado com Excelência, reconhecimento obtido inicialmente em 2023. O intervalo entre as duas avaliações corresponde exatamente ao ciclo de três anos previsto para o nível.

O resultado veio de um trabalho contínuo das equipes, com protocolos assistenciais, acompanhamento de indicadores, auditorias, gestão de riscos, educação permanente e monitoramento dos processos internos. As avaliações foram conduzidas pela Fundação Vanzolini.

O caso chama atenção pelo porte da operação. Entre janeiro e setembro de 2026, o hospital registrou mais de 7,7 mil internações, cerca de 2,3 mil partos e quase 32 mil atendimentos no Pronto-Socorro, com 640 colaboradores. Manter padrões de excelência nesse volume, conciliando ainda a função de hospital-escola, mostra que a acreditação depende de processos que funcionam em escala.

O papel da instituição acreditadora

A avaliação é feita por Instituições Acreditadoras Credenciadas pela ONA, que conduzem as visitas de certificação, manutenção e recertificação. A Fundação Vanzolini é uma delas e acompanha organizações de saúde de diferentes portes, de hospitais de alta complexidade a mais de 200 Unidades Básicas de Saúde de São Paulo.

Se a sua instituição está se preparando para a recertificação ou quer avançar de nível, conheça a Acreditação ONA com a Fundação Vanzolini.

Perguntas frequentes