Quem se sente bem produz mais e melhor. O bem-estar psicossocial dos colaboradores está diretamente ligado à produtividade, à inovação e à retenção de talentos. Por isso, nas empresas mais modernas, a saúde mental deixou de ser um tabu para se tornar um pilar estratégico.
Nesse contexto, a ISO 45003 surge como um farol, capaz de oferecer direções e diretrizes claras e eficazes, para que as organizações cumpram com suas responsabilidades sociais e também colham os frutos de um ambiente de trabalho seguro, saudável e sustentável.
Para contribuir com a promoção da saúde mental nas empresas, a Fundação Vanzolini oferece o curso Diretrizes para gestão de riscos psicossociais – ISO 45003, elaborado para desvendar os meandros dessa norma essencial e capacitar gestores de forma prática e atualizada.
Acompanhe o artigo, entenda o que é a norma e como a formação contribui para uma transformação no cuidado do bem-estar psicossocial dos colaboradores.
O que é a ISO 45003 e qual sua importância na gestão da saúde mental no trabalho?
De acordo com a ISO.org, a ISO 45003 trata da Gestão da saúde e segurança ocupacional – Saúde e segurança psicológica no trabalho – e fornece diretrizes para a gestão de riscos psicossociais, orientações sobre a gestão de riscos psicológicos à saúde e segurança dentro de um sistema de gestão da saúde e segurança ocupacional.
Dessa forma, a norma aborda as diversas questões que podem impactar a saúde psicológica do colaborador, incluindo a comunicação ineficaz, pressão excessiva, liderança e cultura organizacional deficientes.
Publicada em 2021, a ISO 45003 representa um avanço significativo na compreensão e gestão da saúde e segurança ocupacional (SSO), sendo um complemento importante à ISO 45001, que estabelece os requisitos para um sistema de gestão de SSO robusto.
Assim, enquanto a ISO 45001 foca em riscos físicos, a ISO 45003 expande essa visão para incluir os riscos psicossociais, reconhecendo a saúde mental como um componente indissociável da segurança e bem-estar no trabalho.
A ISO 45003 abrange aspectos como:
Identificar as condições, circunstâncias e demandas no local de trabalho que têm o potencial de prejudicar a saúde psicológica e o bem-estar dos profissionais;
Identificar os principais fatores de risco e avaliá-los para determinar quais mudanças são necessárias para melhorar o ambiente de trabalho;
Identificar e controlar os riscos relacionados ao trabalho e gerenciar os riscos psicossociais dentro de um sistema de gestão da saúde e segurança ocupacional.
As diretrizes da ISO 45003 vão ao encontro das tendências de mercado e das exigências de auditorias, que têm priorizado, cada vez mais, a responsabilidade social corporativa. Portanto, a conformidade com a ISO 45003 tem sua importância nas organizações tanto por uma questão de ética, quanto por contribuir para uma vantagem competitiva.
Empresas que demonstram compromisso com a saúde mental de seus profissionais não só melhoram seu clima organizacional e desempenho, como também fortalecem sua reputação e atração de talentos.
Qual o objetivo da ISO 45003?
Em suma, podemos dizer que o objetivo principal da norma é promover a melhoria contínua na qualidade dos cuidados à saúde, com foco em:
Criar e manter um ambiente de trabalho psicologicamente saudável e seguro. Esse objetivo se refere à promoção de um clima organizacional que respeita e valoriza o bem-estar emocional e mental dos trabalhadores, indo além da simples ausência de doenças mentais.
Prevenir danos à saúde mental, ao bem-estar e à segurança dos trabalhadores. Esse objetivo visa a redução ou eliminação de riscos psicossociais que podem resultar em doenças mentais, absenteísmo, queda de desempenho, conflitos ou acidentes de trabalho.
Promover a melhoria contínua em relação a fatores psicossociais no ambiente de trabalho. Esse objetivo está alinhado ao princípio de melhoria contínua previsto em sistemas de gestão, exigindo que a organização não apenas reaja a problemas, mas monitore e evolua constantemente sua cultura de cuidado e prevenção.
Riscos psicossociais no ambiente de trabalho: cenário, causas e impactos
Segundo dados do Ministério da Previdência Social, obtidos com exclusividade pelo G1, em 2024, foram quase meio milhão de afastamentos por saúde mental, o maior número em pelo menos dez anos no Brasil.
No último ano, os transtornos mentais atingiram uma situação incapacitante nunca antes vivenciada. Na comparação com 2023, as 472.328 licenças médicas concedidas representam um aumento de 68%.
Em outro levantamento, este da Associação Nacional de Medicina do Trabalho (Anamt), os dados mostram que, em 2023, aproximadamente 30% dos trabalhadores brasileiros sofreram com a síndrome de burnout, colocando o país na segunda posição do ranking mundial.
Os dados sobre saúde mental são alarmantes e trazem à tona uma realidade cada vez mais comum nos espaços organizacionais, chamando atenção para os riscos psicossociais.
Multifacetados, esses disparadores de mal-estar emocional podem surgir de diversas fontes, impactando significativamente a saúde e o desempenho dos colaboradores.
Alguns exemplos de riscos psicossociais são:
Sobrecarga de trabalho;
Pressão excessiva;
Assédio moral e sexual;
Isolamento social;
Insegurança no emprego.
A exposição contínua a esses fatores pode levar a uma série de consequências negativas, tanto para o indivíduo quanto para a organização.
Entre as consequências mais preocupantes estão os afastamentos por transtornos mentais, o aumento de processos trabalhistas relacionados a assédio e estresse ocupacional, e uma notável queda no desempenho geral da equipe, culminando em prejuízos financeiros e reputacionais.
Ainda na reportagem publicada no G1, o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) não informou quanto de sua verba foi revertida em assistência à saúde mental. Mas esclareceu que as pessoas passaram, em média, três meses afastadas, recebendo cerca de R$ 1,9 mil por mês. Considerando esses valores, o impacto pode ter chegado a até quase R$ 3 bilhões em 2024.
Compreender as causas e os impactos desses riscos é o primeiro passo para desenvolver estratégias eficazes de prevenção e mitigação.
Por que Investir no curso Diretrizes para Gestão de Riscos Psicossociais (ISO 45003:2021)“?
O curso da Fundação Vanzolini foi desenhado para atender às necessidades de diversos perfis profissionais e organizações, oferecendo conhecimento prático e atualizado, além de benefícios tangíveis para todos os envolvidos no cuidado e na promoção da saúde mental.
Veja só:
Para profissionais de SST: Você já domina os riscos físicos. Agora, chegou o momento de liderar a gestão dos riscos psicossociais – uma exigência crescente nas auditorias e na legislação (NR-01). Com a ISO 45003, você estará preparado para agir preventivamente, reduzindo afastamentos e promovendo um ambiente psicologicamente seguro.
Para profissionais de RH e lideranças: O engajamento, a produtividade e retenção de talentos começam com a saúde emocional das equipes. Segundo a Global Learner Survey, pesquisa desenvolvida pela Pearson, um dos maiores grupos de educação do mundo, 92% dos brasileiros priorizam empresas que oferecem algum tipo de serviço ou programa voltado às questões de saúde mental. O curso ensina a como implementar ações práticas, baseadas na ISO 45003, que transformam o ambiente de trabalho em um espaço de segurança emocional e respeito às pessoas.
Para profissionais da saúde e psicologia: A ISO 45003 oferece diretrizes objetivas para que você amplie sua atuação além dos atendimentos individuais, contribuindo diretamente para a estruturação de ambientes psicologicamente seguros e saudáveis. O curso ensina a identificar fatores organizacionais que afetam a saúde mental — como sobrecarga, conflitos, isolamento, assédio e insegurança.
Para empresas com ISO 45003: Você já avançou na segurança física. Esse curso mostra como integrar os aspectos psicossociais ao seu sistema de gestão de SST, ampliando a conformidade e a proteção dos trabalhadores de forma completa. Um diferencial em auditorias e reputação organizacional.
Benefícios organizacionais ampliados
No caso das empresas, ao investir neste curso, os benefícios podem ser expandidos, contribuindo para: melhoria do clima organizacional; aumento da produtividade e do engajamento dos colaboradores; redução nos afastamentos por transtornos mentais; valorização da reputação da empresa como empregadora responsável e a consequente retenção de talentos.
Quais os diferenciais exclusivos do Curso da Fundação Vanzolini?
Por que escolher o curso Diretrizes para Gestão de Riscos Psicossociais (ISO 45003:2021) da Fundação Vanzolini? Com sua vasta experiência e reconhecimento no mercado, a instituição oferece um curso que se destaca pela sua excelência e aplicabilidade. Confira a seguir os diferenciais exclusivos e pontos fortes do curso:
Corpo docente qualificado: nossos instrutores são especialistas renomados com experiência prática e acadêmica na área, garantindo um aprendizado rico e atualizado;
Foco prático e aplicável: o conteúdo é projetado para que você possa aplicar imediatamente os conhecimentos adquiridos em seu ambiente de trabalho, transformando teoria em prática;
Atualizado com as diretrizes internacionais: o curso reflete as mais recentes diretrizes da ISO 45003, garantindo que você esteja sempre à frente nas tendências e exigências globais;
Certificação respeitada: a certificação da Fundação Vanzolini é amplamente reconhecida no mercado, conferindo credibilidade e valor ao seu currículo profissional.
Como o curso pode impulsionar sua carreira e visão de futuro?
Ao integrar o curso Diretrizes para Gestão de Riscos Psicossociais (ISO 45003:2021) da Vanzolini, o profissional faz um investimento estratégico em sua carreira. A partir da formação, ele poderá conquistar mais reconhecimento e ser um agente da mudança.
Agente de transformação interna: você se tornará um catalisador de mudanças positivas em sua organização, liderando iniciativas que promovem um ambiente de trabalho mais saudável e produtivo.
Reconhecimento e empregabilidade: a expertise em gestão de riscos psicossociais é uma habilidade altamente valorizada no mercado atual, aumentando sua empregabilidade e abrindo portas para novas oportunidades.
Alinhamento com ESG, OMS, OIT e futuro do trabalho: o curso alinha seus conhecimentos às tendências globais de ESG (Environmental, Social, and Governance), às diretrizes da Organização Mundial da Saúde (OMS) e da Organização Internacional do Trabalho (OIT), e prepara você para os desafios e oportunidades do futuro do trabalho.
Então, não espere mais e inscreva-se para transformar a saúde mental no trabalho!
A educação é a base de tudo e, para uma estrutura sólida, que permita voos altos, a excelência e a melhoria contínua são imperativos.
Nesse sentido, as instituições de ensino podem contar com as normas da International Organization for Standardization (ISO), que chegam como ferramentas cruciais para a padronização e otimização de processos.
No setor educacional, especificamente, a aplicação dessas normas representa um diferencial competitivo e um compromisso com a excelência no ensino-aprendizagem.
Neste artigo, vamos apresentar as certificações ISO 9001 e ISO 21001, destacando seus benefícios e suas aplicações no universo das instituições de ensino, além de focar na transição estratégica da ISO 9001 para a ISO 21001.
Vamos entender porque essa migração, além de benéfica, é algo fundamental para as instituições que buscam aprimorar seus sistemas de gestão da qualidade, focando especificamente nas particularidades do processo educacional e na satisfação dos alunos.
Prontos?
O que é a ISO 9001 e qual sua aplicação na educação?
A certificação ISO 9001 é uma das mais conhecidas e reconhecidas normas voltadas à qualidade.
Ela tem o objetivo de promover a melhoria dos processos de uma organização, por meio da aplicação de requisitos de planejamento de atividades, definição de metas, implementação de planos de ação e relacionamento com clientes, fornecedores e colaboradores.
A ISO 9001 atesta a conformidade dos Sistemas de Gestão da Qualidade, com foco em melhorar o desempenho das empresas nas seguintes áreas:
Produção;
Serviços;
Processos;
Performance; e
Desenvolvimento de produtos.
No Brasil, a ISO 9001 teve um impacto significativo desde suas primeiras adoções. Empresas pioneiras, como a Fundação Vanzolini e a Cimento Serrana, foram algumas das primeiras a implementar e obter a certificação, demonstrando o compromisso com a qualidade e a gestão eficiente.
No caso das instituições de ensino, a implementação da ISO 9001 oferece uma série de benefícios tangíveis. Entre eles, podemos destacar:
Padronização de processos: permite a criação de procedimentos claros e consistentes para atividades administrativas, pedagógicas e de suporte, otimizando a eficiência operacional;
Melhoria contínua: incentiva a revisão e aprimoramento constante dos processos, identificando falhas e oportunidades de melhoria;
Satisfação dos stakeholders: embora o foco seja no “cliente”, de forma mais ampla, a norma indiretamente contribui para a satisfação de alunos, pais e colaboradores ao garantir processos mais organizados e eficientes;
Redução de desperdícios: processos bem definidos levam a uma utilização mais eficiente de recursos e à minimização de erros;
Aumento da credibilidade: a certificação ISO 9001 é um reconhecimento internacional de que a instituição possui um SGQ robusto, conferindo maior confiabilidade e reconhecimento no mercado.
No entanto, apesar de seus concretos benefícios, a ISO 9001 possui algumas limitações quando aplicada diretamente ao contexto específico da educação.
Isso porque, sua natureza genérica, desenvolvida para ser aplicável a qualquer tipo de organização, pode não contemplar as particularidades e os desafios únicos do ambiente educacional, como o foco na aprendizagem, as necessidades dos alunos como “beneficiários” e as complexidades das relações pedagógicas.
É justamente nesse cenário que a ISO 21001 se destaca como uma solução mais direcionada e completa para garantir a qualidade educacional.
O que é a ISO 21001 e por que ela é voltada para instituições educacionais?
De acordo com artigo da revista Estratégias e Soluções (E&S), em maio de 2018 a ISO publicou uma nova norma, que foi traduzida e publicada no Brasil como NBR ISO 21001:2020, especificamente elaborada para a aplicação de um sistema de gestão de qualidade em organizações educacionais, adotando para isso um vocabulário específico da educação.
A ISO 21001 surge, então, da necessidade de uma estrutura normativa capaz de abordar as especificidades e os desafios do setor educacional, indo além do que a ISO 9001 genérica poderia oferecer.
Dessa forma, os principais objetivos da ISO 21001 são:
Melhorar a satisfação dos alunos e outros beneficiários: a norma coloca o aluno no centro do sistema, buscando garantir que suas necessidades e expectativas sejam atendidas e superadas;
Garantir a consistência e a qualidade dos serviços educacionais: assegura que os processos de ensino-aprendizagem sejam entregues de forma padronizada e com alto nível de qualidade;
Fortalecer a responsabilidade social das instituições: incentiva as organizações a considerarem o impacto de suas atividades na sociedade e no meio ambiente.
Promover a aprendizagem ao longo da vida: enfatiza a importância da adaptação e da inovação para atender às demandas de um mundo em constante evolução.
Ainda, segundo o artigo “ISO 21001: a compreensão de gestores escolares sobre sistemas de gestão da qualidade em organizações educacionais”, o objetivo da gestão escolar é promover a aprendizagem efetiva e significativa dos alunos, e é sobre esse objetivo que se deve garantir a qualidade.
“A gestão de qualidade pode ser utilizada pelas organizações como uma estratégia competitiva para a conquista de mercados. Além disso, a adoção da ISO 21001 ajuda as organizações educacionais a entregar serviços com maior qualidade, ao incentivar o investimento na melhoria de seus processos”, destaca o estudo.
Sendo assim, podemos entender que os diferenciais da ISO 21001 em relação a outras normas de gestão estão em seu foco exclusivo no processo educacional. Ou seja, ela não apenas padroniza os processos, mas os alinha diretamente com os resultados de aprendizagem esperados.
A norma aborda temas como o ambiente de aprendizagem, as necessidades específicas dos alunos, a gestão de recursos didáticos e tecnológicos, a avaliação do desempenho dos alunos e a formação continuada dos educadores.
Importante ressaltar também que a ISO 21001 se destaca por sua abordagem inclusiva, garantindo que as instituições atendam às necessidades de todos os alunos, incluindo aqueles com necessidades especiais.
Quais as principais diferenças entre a ISO 9001 e a ISO 21001?
Ainda que as duas normas busquem a excelência na gestão, a ISO 9001 e a ISO 21001 apresentam diferenças fundamentais, que as tornam mais ou menos adequadas para o contexto educacional. A tabela a seguir destaca as principais diferenças entre elas:
Ainda que as duas normas busquem a excelência na gestão, a ISO 9001 e a ISO 21001 apresentam diferenças fundamentais, que as tornam mais ou menos adequadas para o contexto educacional. A tabela a seguir destaca as principais diferenças entre elas:Ainda que as duas normas busquem a excelência na gestão, a ISO 9001 e a ISO 21001 apresentam diferenças fundamentais, que as tornam mais ou menos adequadas para o contexto educacional. A tabela a seguir destaca as principais diferenças entre elas:
Característica
ISO 9001
ISO 21001
Escopo da Gestão
Genérico, aplicável a qualquer tipo de organização.
Específico para organizações educacionais, abrangendo todos os níveis e tipos de ensino.
Foco do Cliente/Usuário Final
“Cliente” (termo amplo que pode incluir diferentes partes interessadas).
“Aluno” e “Beneficiário” (com foco direto nas necessidades de aprendizagem e desenvolvimento dos estudantes).
Indicadores de Desempenho
Focados na qualidade do produto/serviço e na satisfação do cliente (de forma geral)
Focados nos resultados de aprendizagem, no engajamento dos alunos, na eficácia dos métodos pedagógicos e na satisfação dos beneficiários
Inclusão e Acessibilidade
Abordada de forma mais genérica, sem requisitos específicos para necessidades educacionais especiais.
Requisitos específicos para garantir a inclusão e acessibilidade a todos os alunos, independentemente de suas condições ou necessidades
Contexto
Aplicação ampla em qualquer setor.
Aplicação exclusiva em organizações que fornecem produtos e serviços educacionais.
Terminologia
Utiliza termos genéricos aplicáveis a negócios.
Utiliza terminologia específica do setor educacional (ex: “educador”, “ambiente de aprendizagem”, “currículo”)
Em suma, enquanto a ISO 9001 oferece uma base sólida para a gestão da qualidade, a ISO 21001 tem o poder de aprimorar e personalizar essa base para as exigências singulares do setor educacional, colocando o aluno, suas famílias e os educadores no centro de suas preocupações e processos.
Como migrar da ISO 9001 para a ISO 21001?
Mais do que uma mudança de certificação, a migração da ISO 9001 para a ISO 21001 representa uma evolução estratégica das instituições de ensino, que exige um planejamento cuidadoso e o engajamento de todos. O processo envolve diversas etapas, como:
Diagnóstico Inicial: Análise de conformidade e gap analysis
O primeiro passo é realizar uma avaliação aprofundada do SGQ existente, baseado na ISO 9001, para identificar as lacunas (gaps) entre os processos atuais e os requisitos da ISO 21001. Essa análise detalhada revelará quais áreas precisam ser ajustadas, quais novos procedimentos devem ser implementados e onde a cultura institucional precisa ser alinhada.
É fundamental identificar os pontos fortes já existentes na gestão da qualidade e como eles podem ser aproveitados para a nova certificação.
Alinhamento da cultura institucional à norma ISO 21001
A ISO 21001 exige uma mentalidade voltada para o aluno e para a aprendizagem. Isso significa que a cultura da instituição precisa ser revisada e, se necessário, adaptada para abraçar os princípios da norma, como o foco na melhoria contínua da experiência educacional e na satisfação dos beneficiários. É um processo de mudança que envolve a liderança e todos os níveis da organização.
Treinamento de equipes e sensibilização de stakeholders
Para que a transição seja feita de forma eficiente e estruturada, é preciso capacitar todas as equipes, desde a liderança até os colaboradores operacionais, sobre os princípios, requisitos e benefícios da ISO 21001. Isso inclui a compreensão de conceitos como gestão de riscos, melhoria contínua, foco no aluno e nas partes interessadas.
Além disso, deve-se envolver ativamente pais, alunos, fornecedores, parceiros e a comunidade em geral. Informar sobre os objetivos da ISO 21001 e como ela contribuirá para aprimorar a qualidade do ensino e a experiência educacional. A comunicação transparente e a criação de canais de feedback são essenciais para garantir o engajamento e a percepção de valor.
Revisão de processos educacionais com foco na aprendizagem
A ISO 21001 exige uma reavaliação profunda dos processos existentes, com uma ênfase renovada na experiência de aprendizagem e nos resultados educacionais. Isso implica em identificar e documentar todos os processos educacionais, desde a matrícula e o planejamento pedagógico até a avaliação da aprendizagem e o suporte ao aluno.
Auditorias e suporte de uma certificadora especializada
As auditorias internas e externas são ferramentas vitais para a validação da conformidade e a busca pela melhoria contínua. Para esses processos, escolher uma certificadora credenciada e com experiência comprovada em instituições de ensino é fundamental.
O suporte de uma certificadora vai além da auditoria, oferecendo insights valiosos e orientações para a melhoria contínua.
Ao seguir esses passos de forma sistemática e comprometida, as instituições de ensino alcançam patamares que garantem a certificação ISO 21001, e, o mais importante, elevam a qualidade de seus serviços educacionais, fortalecendo sua reputação e impactando positivamente a vida de seus alunos e da comunidade.
Quais os benefícios da certificação ISO 21001 para instituições de ensino?
De acordo com o anexo B.1.3 da norma ISO 21001, a adoção de um sistema de gestão para organizações educacionais (SGOE) traz benefícios importantes, como:
Aumento da capacidade de responder às exigências das partes interessadas;
Aumento da satisfação dos alunos e outros beneficiários;
Melhoria da reputação da organização;
Melhoria da motivação e do envolvimento dos alunos;
Melhoria da aquisição e do desenvolvimento de competências;
Aumento do acesso à educação para os alunos com diferentes estilos de aprendizagem, com necessidades diferentes e de diferentes origens;
Melhoria do desenvolvimento pessoal, das iniciativas e da criatividade do aluno.
Papel da Fundação Vanzolini como certificadora de referência ISO
A Fundação Vanzolini é referência em certificações ISO no Brasil e oferece suporte especializado para as instituições de ensino que desejam conquistar a ISO 9001 ou fazer o processo de transição para a ISO 21001.
A Fundação Vanzolini está comprometida com o desenvolvimento sustentável do país e conta com mais de 400 auditores e especialistas no Brasil, América do Sul, Europa e Ásia. Seu portfólio possui mais de 70 normas de certificação nacional e internacional.
Então, se você é gestor, diretor, coordenador de uma instituição de ensino ou um profissional da qualidade e deseja saber mais sobre a ISO 21001, consulte os especialistas da Fundação Vanzolini para orientação sobre certificação.
A transformação digital tornou a proteção de informações uma prioridade estratégica para empresas de todos os portes. Os dados organizacionais representam ativos valiosos que exigem salvaguardas rigorosas para proteger não apenas as organizações, mas também clientes, parceiros e demais stakeholders.
Quando se fala em segurança da informação, temos como aliada das organizações – de qualquer porte – a norma ISO 27001, que fornece uma estrutura robusta para proteger dados e ativos de informação.
Implementar e manter um SGSI conforme a ISO 27001 não apenas fortalece a segurança, mas também demonstra compromisso com a proteção de dados e a conformidade regulatória, aspectos cada vez mais valorizados no mundo digital.
Para entender mais sobre os requisitos para implementação e manutenção de um Sistema de Gestão de Segurança da Informação (SGSI) eficiente e eficaz, de acordo com a ISO 27001, siga com a leitura!
O que é a ISO 27001 e por que ela é fundamental?
De acordo com o ISO.org, a ISO/IEC 27001 é a norma mais conhecida do mundo para sistemas de gestão de segurança da informação (SGSI).
Dessa forma, a norma ISO 27001 fornece, para empresas de qualquer porte e de todos os setores de atividade, orientações para estabelecer, implementar, manter e aprimorar continuamente um sistema de gestão de segurança da informação.
Quando uma empresa está em conformidade com a ISO/IEC 27001 significa que ela implementou um sistema para gerenciar riscos relacionados à segurança das informações de sua propriedade ou gerenciados pela empresa, e que esse sistema respeita as melhores práticas e princípios presentes na norma internacional.
Por que a ISO 27001 é importante?
Com o aumento dos crimes cibernéticos e o surgimento constante de novas ameaças, pode parecer difícil ou até mesmo impossível gerenciar os riscos cibernéticos.
Segundo a pesquisa Global Cybersecurity Outlook de 2025, realizada pelo Fórum Econômico Mundial (WEF), a América Latina se destaca como a região com maior dificuldade de respostas a incidentes cibernéticos, com aproximadamente 42% das organizações latino-americanas expressando preocupações com esse tipo de crime.
Em texto publicado pela Agência Senado, conforme levantamento do fórum, existe uma escassez de 4,8 milhões de profissionais qualificados em cibersegurança.
Sendo assim, a ISO 27001 é uma ferramenta importante para ajudar as organizações a se conscientizarem dos riscos e a identificar e abordar as fragilidades de forma proativa.
A importância da ISO está no fato da norma promover uma abordagem holística à segurança da informação: avaliando controles organizacionais, de pessoas, físicos e tecnológicos.
Um sistema de gestão de segurança da informação implementado de acordo com esta norma é uma ferramenta para gestão de riscos, resiliência cibernética e excelência operacional.
Além disso, a conformidade com a norma deve reduzir o risco de incidentes de segurança, evitar multas regulatórias e melhorar a reputação da empresa.
Principais requisitos da ISO 27001
Agora que sabemos o que é a ISO 27001 e qual sua importância para as empresas, vamos entender quais os principais pontos de atuação:
Enfatiza a necessidade de uma abordagem baseada em riscos, com maior foco na identificação e tratamento de riscos específicos para a organização. Também inclui uma estrutura mais flexível, permitindo que as organizações adaptem o SGSI às suas necessidades particulares.
Abrangem várias áreas incluindo política de segurança da informação, gestão de ativos, controle de acesso, criptografia, segurança física, segurança nas comunicações, aquisição, desenvolvimento e manutenção de sistemas, gestão de incidentes de segurança da informação, continuidade dos negócios e conformidade.
Quais as etapas para a implantação de um SGSI eficaz?
Implementar um SGSI eficaz exige planejamento cuidadoso e uma execução rigorosa. Para alcançar a conformidade com a ISO 27001, o processo de implementação e manutenção envolve as seguintes etapas:
Diagnóstico e planejamento: A primeira etapa envolve a realização de um diagnóstico da situação atual da segurança da informação na organização. Isso inclui o mapeamento das partes interessadas, a identificação de ativos de informação, a análise de riscos existentes e a definição do escopo do SGSI.
Definição do escopo: É crucial definir claramente o escopo do SGSI, ou seja, quais áreas da organização serão abrangidas. Os objetivos do SGSI também devem ser estabelecidos, alinhados com a estratégia geral da empresa.
Garantir o comprometimento da gerência e recursos adequados: A presença e participação da liderança e a liberação de recursos para a implantação e manutenção são essenciais para um resultado de sucesso.
Identificação de riscos e dos requisitos legais e contratuais aplicáveis: Uma parte fundamental da ISO 27001 é a identificação e tratamento de riscos. Isso envolve a análise de vulnerabilidades e ameaças, a avaliação do impacto potencial de incidentes de segurança e a definição de medidas para mitigar esses riscos.
Selecionar e implementar os controles necessários: Com base na análise de riscos, a organização deve implementar controles de segurança adequados. Esses controles apresentados pela ISO 27001 em 4 categorias: organizacionais, de pessoas, físicos e tecnológicos.
Desenvolver competência interna para gerenciar o SGSI: É preciso contar com profissionais capacitados em gestão de segurança da informação para conduzir o processo.
Realização de treinamento de conscientização da equipe: Investir na capacitação dos times é um passo importante para que todos entendam sobre a importância do cuidado com os dados e sobre como agir em caso de ataques ou vazamentos de informações.
Medir, monitorar, revisar e auditar continuamente: O SGSI deve ser monitorado continuamente para garantir sua eficácia. Auditorias internas e externas devem ser realizadas para verificar a conformidade com a ISO 27001. Além disso, a organização deve buscar a melhoria contínua do SGSI, adaptando-o às novas ameaças e às mudanças nas necessidades do negócio. Desafios comuns na manutenção da ISO 27001.
Quais os desafios para manter um SGSI certificado pela ISO 27001?
A segurança das informações deve acompanhar as mudanças do mundo. Manter um SGSI eficiente envolve lidar e enfrentar desafios como:
Atualização contínua dos controles: À medida que a tecnologia evolui, evoluem também os mecanismos das ameaças cibernéticas. Isso exige a atualização contínua dos controles de segurança. A organização deve estar preparada para adaptar seu SGSI às novas ameaças e vulnerabilidades.
Capacitação da equipe: A equipe envolvida na gestão do SGSI precisa estar adequadamente treinada e capacitada. Isso inclui o conhecimento da norma ISO 27001, as melhores práticas de segurança da informação e as ferramentas e tecnologias utilizadas.
Cultura organizacional de segurança: A segurança da informação deve ser parte da cultura da organização. Todos os profissionais devem estar conscientes da importância da segurança dos dados e de seu papel na proteção das informações.
Extensão com outras normas: A ISO 27001 pode ser extendida com outras normas, como a ISO 27701 (Gestão da Privacidade da Informação), possibilitando atender a LGPD.
A importância da capacitação profissional na gestão da segurança da informação
Como falamos anteriormente, há uma escassez de pessoas qualificadas em cibersegurança e a capacitação profissional se coloca como um pilar fundamental para garantir a eficácia do SGSI.
Sem preparo, as informações ficam mais expostas, menos protegidas e mais suscetíveis aos ataques. É preciso contar com pessoas com conhecimento da norma e domínio das ferramentas para garantir o SGSI eficiente e atuante.
Como conseguir essa capacitação profissional?
Relevância da formação continuada: A área de segurança da informação está em constante evolução, o que exige a formação continuada dos profissionais. Cursos, workshops e certificações são importantes para manter os conhecimentos atualizados e adquirir novas habilidades.
Como os cursos especializados ajudam na conformidade e eficiência: Cursos especializados na ISO 27001 e em outras normas de segurança da informação fornecem o conhecimento e as habilidades necessárias para implementar e manter um SGSI eficaz. Eles também ajudam na conformidade com os requisitos da norma e na otimização dos processos de segurança.
Onde encontrar cursos para Gestão de Segurança da Informação?
A Fundação Vanzolini oferece diversos cursos voltados para segurança de dados, auditorias e normas, que formam profissionais prontos para enfrentar os desafios da modernidade.
O profissional vai entender como funciona a implantação e a manutenção de Sistemas de Gestão de Segurança da Informação, de acordo com os requisitos internacionais de qualidade da ISO 27001:2022, e se preparar para realizar auditorias internas.
Além de conhecer todos os itens da norma, ele vai aprender a implementá-los no mundo real, com o apoio de professores experientes, exercícios e estudo de caso.
Curso voltado para quem deseja se tornar auditor ou auditora líder na ISO 27001, com certificado internacional IQNET Academy. A formação oferece as melhores oportunidades na área de Segurança da Informação, com teoria e aplicação prática das técnicas.
O curso visa um aprofundamento na interpretação dos requisitos e ensina todos os passos para planejar, executar e gerenciar equipes de auditores.
O curso conta com conhecimento em competências que o farão do aluno um auditor interno qualificado na ISO 27001. Para isso, ele irá conhecer todos os aspectos técnicos da norma, saber as qualificações comportamentais relevantes e fazer estudos de caso para realizar programas de auditorias internas bem-sucedidos. Este curso tem certificado internacional com selo IQNET Academy.
Para atuar de forma mais estratégica na gestão de dados, com foco na segurança e na privacidade. Ao conhecer a norma ISO 27701:2019, o aluno aprenderá sobre padrões internacionais de proteção de dados, além de se preparar para apoiar organizações na adequação de processos para conformidade com a LGPD.
Com base em uma visão abrangente das tecnologias de controle e dos aspectos técnicos e organizacionais envolvidos, o curso explora os controles técnicos da ISO/IEC 27001 e as melhores práticas em proteção de dados. Os participantes adquirem as habilidades necessárias para garantir a segurança e a conformidade das informações.
Por fim, destacamos que a segurança da informação é uma jornada contínua, que exige monitoramento constante, adaptação às novas ameaças e busca pela melhoria contínua.
O cuidado com os dados, hoje em dia, é o cuidado com um insumo, com algo extremamente importante e valoroso para as empresas.
Nessa empreitada, a ISO 27001 fornece uma estrutura sólida para essa jornada, garantindo a proteção dos dados e a confiança dos stakeholders.
Se você deseja se aprofundar na implementação da ISO 27001 com especialistas, conte com a Fundação Vanzolini e seus cursos atualizados com foco prático. Todos os cursos então disponíveis também no formato In Company.
Aprofunde seu conhecimento para se tornar um profissional capacitado a identificar e avaliar os riscos psicossociais no ambiente organizacional, conforme as diretrizes da ISO 45003:2021. Conheça os aspectos técnicos da norma, compreenda a interface com a ISO 45001 e a nova NR 01, e participe de estudos de caso que prepararão você para implementar práticas eficazes de saúde mental e segurança psicológica no trabalho.
Veja tudo o que você vai aprender:
Introdução à ISO 45003:2021 e riscos psicossociais Relação entre ISO 45003 e ISO 45001
Exigências legais da NR 01 sobre riscos psicossociais
Identificação, avaliação e controle dos riscos psicossociais
Ferramentas e métodos práticos de análise
Ações organizacionais para mitigação
Cultura organizacional e liderança na saúde mental
Elaboração de planos de ação e melhoria contínua
Estudo de casos reais para aplicação prática
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O trânsito representa um dos maiores desafios globais de segurança pública. De acordo com a Organização Mundial da Saúde (OMS), 1,35 milhões de pessoas morrem anualmente por acidentes de trânsito no mundo e outras milhões sofrem lesões.
No Brasil, o total de mortes passou de aproximadamente 32 mil em 2019 para cerca de 34 mil em 2022, segundo os últimos dados disponíveis do Ministério da Saúde.
Diante dessa realidade alarmante que tira tantas vidas e desfaz outras tantas, como uma medida proativa e eficaz para reduzir acidentes, temos a ISO 39001 – norma internacional que estabelece requisitos para a gestão do trânsito, com o objetivo de mitigar os riscos e reduzir mortes e lesões.
Para saber mais sobre a ISO 39001 e os impactos dela na segurança viária, siga com a leitura!
Segurança viária: contexto no Brasil e no mundo
O Brasil ocupa o terceiro lugar no ranking de países com mais mortes em decorrência de acidentes de trânsito, segundo o relatório Status Report on Road Safety, da Organização Mundial de Saúde (OMS).
Os motociclistas são as principais vítimas nas vias e rodovias do país, seguidos pelos ocupantes dos automóveis e pedestres. A faixa etária mais vulnerável está entre 20 e 59 anos.
No mundo, 1,35 milhões de pessoas morrem anualmente por acidentes de trânsito, segundo a OMS, o que corresponde a uma vida a cada 24 segundos.
Além das vidas que são interrompidas, das famílias que são destruídas, a falta de segurança viária deixa sequelas na economia.
A Organização das Nações Unidas (ONU) estima que o Brasil gaste cerca de 3% do Produto Interno Bruto (PIB), por volta de R$ 220 bilhões, com acidentes de trânsito.
O que é a ISO 39001 e quais são seus objetivos?
A ISO 39001 é uma norma internacional, publicada em 2012 pela ISO Internacional, que ganhou uma versão brasileira da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) em 2015 e estabelece os requisitos para um Sistema de Gestão da Segurança Viária (SGSV).
O SGSV pode ser desenvolvido e implementado por organizações e profissionais do setor público e privado, incluindo:
Empresas de transporte e logística;
Prefeituras;
Órgãos de trânsito;
Concessionárias de rodovias;
Gestores de qualidade e segurança;
Profissionais de mobilidade urbana.
Entre os principais objetivos da ISO 39001 estão:
Reduzir as mortes e lesões graves relacionadas a acidentes de trânsito. A norma visa fornecer um sistema de gestão que permita às organizações que interagem com o sistema viário identificar, abordar e minimizar os riscos de segurança viária.
Melhorar o desempenho da segurança viária (SV) de uma organização. Isso inclui o desenvolvimento e implementação de uma política de SV apropriada, o estabelecimento de objetivos e planos de ação de SV e o monitoramento e melhoria contínua do sistema de gestão.
Estabelecer, implementar, manter e melhorar um sistema de gestão de SV. A norma fornece uma estrutura para gerenciar os aspectos de segurança viária dentro de uma organização de forma sistemática e eficaz.
Assegurar a conformidade com a política de SV declarada pela organização. A implementação da norma ajuda a garantir que a organização esteja seguindo seus próprios compromissos com a segurança viária.
Demonstrar conformidade com a norma. A certificação na ISO 39001 pode fornecer evidências para as partes interessadas de que a organização está comprometida com a melhoria da segurança viária.
Dessa forma, o Sistema de Gestão da Segurança Viária, proposto pela ISO 39001, engloba uma série de elementos interconectados, como a definição de políticas e objetivos de segurança viária, a avaliação e controle de riscos, a capacitação de colaboradores, o monitoramento e análise de dados e também a melhoria contínua dos processos.
Com isso, a implementação da ISO 39001 não apenas contribui para a redução do número e da gravidade dos acidentes de trânsito, mas também gera uma série de outros benefícios, como a melhoria da fluidez do tráfego, a redução dos custos com seguros e indenizações, o aumento da satisfação dos usuários das vias e o fortalecimento da imagem e da reputação da organização.
Quais os benefícios da implementação da ISO 39001?
Redução do número de acidentes e lesões: a adoção de um SGSV baseado na ISO 39001 permite identificar e controlar os riscos de segurança viária, implementando medidas preventivas e corretivas.
Melhoria da imagem da organização: a demonstração do compromisso com a segurança viária aumenta a confiança dos clientes, investidores e da sociedade em geral.
Cumprimento da legislação: a norma ajuda as organizações a atender aos requisitos legais e regulamentares relacionados à segurança viária.
Redução de custos: a prevenção de acidentes gera economia com despesas médicas, indenizações, reparos de veículos e perda de produtividade.
Engajamento dos colaboradores: a participação ativa dos funcionários na gestão da segurança viária promove uma cultura de prevenção e responsabilidade.
Quais os principais requisitos da ISO 39001 para a melhoria da qualidade no trânsito?
Para que os benefícios acima sejam alcançados, a ISO estabelece requisitos como:
Política de segurança viária: a organização deve definir uma política clara e comprometida com a redução de acidentes e lesões.
Planejamento: é necessário identificar os riscos de segurança viária e estabelecer objetivos e metas para a melhoria do desempenho.
Implementação e operação: a organização deve implementar medidas de controle e monitoramento dos riscos, além de promover a educação e conscientização dos colaboradores.
Avaliação de desempenho: o SGSV deve ser avaliado periodicamente, com o objetivo de verificar sua eficácia e identificar oportunidades de melhoria.
Melhoria contínua: a organização deve buscar constantemente aprimorar seu desempenho em segurança viária, por meio da análise crítica e da implementação de ações corretivas e preventivas.
A ISO 39001 pode ser integrada com outras normas de gestão?
A ISO 39001 ganha ainda mais eficácia quando integrada com outras normas de qualidade e segurança. Embora tenha a especificidade de tratar das diretrizes para segurança viária, a 39001 pode ser aplicada em conjunto com a ISO 9001 (Gestão da Qualidade) e ISO 45001 (Saúde e Segurança no Trabalho), por exemplo.
Além disso, outro ponto importante é que a ISO 39001 pode ser adotada por empresas de qualquer setor e tamanho, e não apenas relacionadas ao trânsito ou transportes.
Organizações de outros setores que não tenham uma interação direta com o trânsito podem implementar a norma para segurança de seus colaboradores no trânsito interno e recomendar que seus fornecedores adotem a ISO 39001, gerando um efeito em cadeia.
Assim, com a criação dessa cultura de segurança viária, a ISO 39001 passará a ser uma ferramenta tão comum em gestão empresarial quanto a ISO 9001.
Casos de empresas que conquistaram a certificação viária
Em 2022, a Way-306 Concessionária da Rodovia MS-306 foi a primeira Concessionária de Rodovias do Brasil certificada com acreditação internacional da norma ISO 39001.
“A Certificação da ISO 39001 foi uma decisão estratégica da empresa para promover a segurança viária, tanto na atividade do nosso trabalho diário, que é a rodovia, como no deslocamento dos nossos profissionais. O Sistema de Gestão de Segurança Viária é uma ferramenta importantíssima, com o objetivo de reduzir e, se possível, eliminar a incidência e o risco de lesões graves, e até a morte, em acidentes de trânsito provocados durante o trabalho”, declarou, à época, o presidente da Way-306, Paulo Nunes Lopes.
Quais os desafios e tendências para o futuro da segurança viária?
Para que a empresa citada no exemplo acima pudesse conquistar a certificação, foi preciso contar com o engajamento de todos os colaboradores. E, infelizmente, esse é um dos principais desafios quando se trata de adoção da norma e segurança viária: a falta de comprometimento das pessoas.
No entanto, o futuro traz também boas perspectivas, como as novas tecnologias e inovações para a gestão da segurança no trânsito, que podem tornar as ações mais eficientes.
Por fim, vale destacar ainda que a ISO 39001 contribui para políticas públicas voltadas à mobilidade urbana e com as metas globais de segurança viária, como é o caso da Década de Ação pela Segurança no Trânsito (2011 – 2020), promovida pela ONU.
A ISO 39001 pode reduzir acidentes de trânsito, melhorar a segurança viária e ajudar organizações a implementar práticas eficazes de gestão de riscos no trânsito. A norma tem relevância para empresas de transporte, órgãos públicos e outras entidades que lidam com mobilidade e segurança no trânsito.
Para as organizações que desejam implementar a ISO 39001 e conquistar a certificação viária, a Fundação Vanzolini oferece todo suporte necessário. Pioneira em certificação no Brasil e referência no exterior, a Vanzolini conta com mais de 400 auditores e especialistas no Brasil, América do Sul, Europa e Ásia, e um portfólio com mais de 70 normas de certificação nacional e internacional.
Por meio da ISO 39001, sua empresa pode:
Enriquecer as estratégias de bem-estar e segurança dos colaboradores, promovendo relações de maior confiança e engajamento;
Apoiar o planejamento das operações dentro de padrões de segurança;
Reduzir riscos de acidentes, absenteísmo e pedidos de indenização;
Cultura de prevenção e mitigação de riscos.
Conte com a Fundação Vanzolini e dê um importante passo para preservar a integridade e a segurança dos seus colaboradores.
Como forma de garantir a segurança, eficácia e experiência dos pacientes, a união da inovação com as diretrizes da ISO 7101 surge como uma ferramenta poderosa e fundamental para hospitais, clínicas e laboratórios.
A qualidade e a segurança são fatores decisivos nos serviços de saúde e a busca pela melhoria contínua deve ser um imperativo. O cuidado com a vida humana requer minúcias que só podem ser alcançadas com muita responsabilidade e critérios rigorosos.
Alinhada aos princípios da Organização Mundial da Saúde (OMS), a norma internacional ISO 7101 fornece diretrizes sólidas para uma gestão eficiente em organizações de saúde, fomentando uma cultura de inovação e centrada no paciente, além de promover experiências mais humanizadas e seguras.
Para saber mais sobre o que é a ISO 7101 e como ela é essencial na Gestão da Qualidade na Saúde, siga com a leitura!
O que é a ISO 7101 e qual seu papel na Gestão da Qualidade?
A ISO 7101 é uma norma internacional, elaborada pela Organização Internacional de Normalização (ISO), assim como as já conhecidas ISO 9001 (Sistema de Gestão da Qualidade) e ISO 14001 (Sistema de Gestão Ambiental), porém criada especificamente para atender às necessidades de gestão da qualidade no setor de saúde.
Essa nova norma está alinhada aos princípios da Organização Mundial da Saúde (OMS), que estabelece diretrizes robustas para a melhoria contínua dos serviços, processos e resultados em organizações de saúde.
Publicada em 3 de outubro de 2023, foi a primeira norma internacional de consenso voltada para a gestão da qualidade em organizações de saúde, com requisitos para uma abordagem sistemática que visa desenvolver sistemas de saúde sustentáveis e de alta qualidade.
Dessa maneira, sua implementação permite que instituições de saúde – hospitais, clínicas e laboratórios – adotem uma cultura de qualidade centrada no paciente, promovendo uma experiência de cuidado mais humana e segura.
Além disso, a ISO 7101 garante processos bem definidos e controlados para minimizar riscos, aumentar a eficiência operacional por meio da gestão eficaz de recursos e reduzir desperdícios. Iniciativas estas que são essenciais diante do cenário atual, no qual há desafios constantes, como escassez de recursos, envelhecimento populacional e aumento das doenças crônicas. Também assegura a conformidade com os requisitos regulatórios e normativos do setor.
A ISO 7101 é uma norma jovem, nascida na era digital, e, sendo assim, chega com um caráter inovador, que estimula a criação de soluções inteligentes e anda de mãos dadas com as novidades e mudanças tecnológicas que estamos vivenciando.
Portanto, o que a ISO 7101 tem como objetivo, de forma geral, é:
Criar uma cultura de qualidade, começando com uma alta gerência forte;
Adotar um sistema de saúde baseado em cuidados centrados nas pessoas, respeito, compaixão, coprodução, equidade e dignidade;
Identificar e abordar riscos;
Garantir a segurança e o bem-estar dos pacientes e da força de trabalho;
Controlar a prestação de serviços por meio de processos e informações documentados;
Monitorar e avaliar o desempenho clínico e não clínico;
Melhorar continuamente seus processos e resultados.
Benefícios da ISO 7101 para a gestão hospitalar e sua contribuição para os ODS da ONU
Ao implementar a ISO 7101, as instituições de saúde ganham em mais eficiência, segurança e satisfação do paciente. Por meio de seus requisitos, há benefícios na:
Promoção da cultura de qualidade e inovação: a ISO 7101 estimula a criação de um ambiente propício à inovação, incentivando a busca constante por soluções e melhorias nos processos.
Abordagem centrada nas pessoas: ao colocar o paciente no centro das atenções, a norma promove uma cultura voltada para o desenvolvimento de soluções que atendam às reais necessidades das pessoas que estão em um momento mais sensível e crítico.
Gestão de riscos: a ISO 7101 auxilia na identificação e gestão de riscos, minimizando impactos negativos e garantindo que os processos sejam realizados de forma segura e eficaz.
Adaptação aos avanços tecnológicos: a norma também incentiva a adoção de novas tecnologias e processos inovadores, permitindo que as organizações de saúde se mantenham atualizadas e competitivas.
Melhoria contínua: a ISO 7101 promove uma cultura de aprendizado, envolvendo profissionais da saúde e incentivando a busca constante por soluções inteligentes e otimização dos processos.
Flexibilidade e aplicabilidade global: a norma é flexível e pode ser aplicada em organizações de saúde de qualquer porte e em qualquer lugar do mundo, garantindo a sua adequação aos diferentes contextos e realidades possíveis.
A ISO 7101 também reforça o compromisso com os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) da ONU, especialmente o ODS 3.8, que trata do acesso a serviços de saúde de qualidade.
Além disso, contribui para outros ODS, como trabalho decente e crescimento econômico, inovação e infraestrutura, redução das desigualdades e cidades e comunidades sustentáveis. A norma incorpora princípios do modelo STEEEP, promovendo cuidados de saúde que sejam seguros, oportunos, eficazes, eficientes, equitativos e centrados no paciente.
Gestão hospitalar e a cultura da qualidade
Como falamos no início, a qualidade é premissa quando se trata de ambientes de assistência à saúde. No entanto, incorporar essa cultura nas instituições pode ser desafiador.
Uma pesquisa publicada no periódico britânico BMJ mostra que serviços com baixa qualidade da assistência geralmente possuem sistemas de responsabilidade confusos e fragmentados, nos quais a liderança tem dificuldade para dividir o poder e só intervém em circunstâncias excepcionais.
A fonte de maior obstáculo para melhoria da qualidade, segundo o estudo, coube à cultura organizacional deficiente, associada às estruturas hierarquizadas e não colaborativas, com líderes desconectados daquilo que incentiva os funcionários. Assim, em maior ou menor grau, esses problemas apareceram em 90% dos estudos que analisavam as características de serviços de saúde com problemas de qualidade.
Outro dado relevante mostra que cerca de 53% das despesas hospitalares no Brasil são desperdícios ocasionados por falhas que poderiam ser evitadas ou controladas, a partir de uma gestão hospitalar eficiente. A informação é da plataforma Valor Saúde Brasil.
Nesse caso, a implementação da ISO 7101 também pode contribuir para promover o engajamento de lideranças, pontos focais e colaboradores-chave quando se trata de colocar em prática uma cultura organizacional.
O processo de implementação e certificação da ISO tende a mobilizar os profissionais e uni-los em torno de um objetivo comum. Essa ação coletiva resulta em melhores condições para todos, para a instituição, para os pacientes e para a comunidade.
Implementação da ISO 7101 e a inovação na saúde
A implementação da ISO 7101 nas organizações de saúde não apenas promove a qualidade, mas também atua como um catalisador para a inovação. Recursos tecnológicos são bem-vindos para mais dinamismo e otimização dos processos.
No entanto, é importante destacar que inovação não se trata apenas de softwares e máquinas tecnológicas, mas também da forma de pensar. Por meio das diretrizes da norma, é possível desenvolver um pensamento ousado e inovador, uma prática moderna na assistência à saúde. Adotar uma abordagem centrada no paciente, por exemplo, é uma iniciativa inovadora e uma das prerrogativas da ISO 7101.
Então, ao estabelecer uma cultura de melhoria contínua e foco no paciente, a norma incentiva a busca por soluções criativas e eficazes para os desafios do setor.
Por fim, a implementação da ISO 7101 é uma aliada importante das instituições de saúde, pois permite que elas adotem uma abordagem sistemática para a gestão da qualidade, promovendo a inovação, a melhoria contínua e o envolvimento das pessoas nos processos – incluindo os pacientes.
A ISO 7101 na gestão hospitalar possibilita o encadeamento de práticas bem definidas e controladas, contribuindo de forma significativa para a eficiência e humanização do atendimento, evolução e modernização dos sistemas, gestão de recursos e redução de desperdícios. Fatores estes, sem dúvida, cruciais para a sustentabilidade do sistema de saúde nos dias de hoje.
Aprofunde seu conhecimento em competências que o transformarão em um auditor interno qualificado na ISO 7101. Conheça todos os aspectos técnicos da norma, entenda as qualificações comportamentais essenciais e participe de estudos de caso para realizar auditorias internas bem-sucedidas em organizações de cuidados à saúde. Este curso oferece certificação reconhecida e é voltado para profissionais que buscam atuar com excelência em gestão da qualidade no setor da saúde.
Veja tudo o que você vai aprender:
Introdução às auditorias de sistemas de gestão da qualidade em saúde
Requisitos da norma ISO 7101
Auditoria interna como requisito estratégico da ISO 7101
Desenvolvimento do processo de auditoria: definições e tipos
Educação e treinamento da equipe de auditoria
Critérios para a qualificação dos auditores
Funções e responsabilidades dos auditores
Postura profissional e ética do auditor
Metodologia para realização das auditorias
Planejamento e preparação
Reunião de abertura
Coleta de evidências
Elaboração de não conformidades
Elaboração e apresentação do relatório final
Reunião de encerramento
Obs.: A realização deste curso está condicionada ao número mínimo de matrículas. As vagas estão sujeitas à capacidade máxima da turma.
As mudanças climáticas e a preocupação com o futuro do planeta têm impulsionado as organizações a adotarem estratégias mais eficazes para a medição, monitoramento e redução das emissões de gases de efeito estufa (GEE).
Diante da urgência climática e da pressão por ações concretas, empresas de diversos setores têm buscado ferramentas e metodologias que permitam não apenas mensurar suas emissões, mas também gerenciá-las de forma proativa e transparente.
Para isso, as organizações podem contar com a digitalização e as novas tecnologias, além de adotar a ISO 14064, um padrão internacional fundamental para organizações que desejam demonstrar seu compromisso com a sustentabilidade e a responsabilidade ambiental, e que é a base do programa GHG Protocol.
Ao estabelecer diretrizes para a quantificação e relato de emissões de GEE, a norma oferece um framework consistente e reconhecido internacionalmente, que facilita a comparação e o benchmarking entre empresas e setores. Para saber mais sobre a ISO 14064 e a digitalização no monitoramento de emissões de gases de efeito estufa, siga com a leitura!
Emissões de gases do efeito estufa: um panorama
Antes de falarmos sobre as formas de monitoramento de emissões de gases do efeito estufa, vamos entender o atual cenário.
Segundo dados do Sistema de Estimativas de Emissões de Gases de Efeito Estufa (Seeg), divulgados no final de 2024 pelo Observatório do Clima, o Brasil emitiu 2,3 bilhões de toneladas de gás carbônico equivalente em 2023. A quantidade caiu 12% em relação a 2022, sendo a maior queda da poluição climática no país em 15 anos.
Importante destacar que a redução foi puxada pela queda no desmatamento na Amazônia em 2023. Mas, mesmo assim, as emissões do Brasil continuam altas.
O país é o quinto maior emissor de gases de efeito estufa do mundo. Por isso, as empresas têm papel fundamental para seguir com a redução do lançamento desses poluentes no enfrentamento da mudança climática.
O que é a ISO 14064?
A ISO 14064 é uma norma internacional que fornece princípios e requisitos às organizações – públicas ou privadas – para a quantificação, monitoramento, relatórios e verificação de emissões e remoções de gases de efeito estufa. Dessa forma, sua estrutura é composta por três partes:
ISO 14064-1: Especifica diretrizes para a quantificação e relato das emissões e remoções de GHG em nível organizacional.
ISO 14064-2: Define requisitos para projetos de redução de emissões de GHG e remoção de carbono.
ISO 14064-3: Estabelece princípios para a verificação e validação dos inventários de emissões.
Por meio do inventário de gases de efeito estufa, criado a partir das normas ISO 14064, as empresas ficam alinhadas aos valores de responsabilidade ambiental e otimizam as operações com foco na gestão dos gases do efeito estufa. O retorno da iniciativa favorece o meio ambiente e a própria organização com:
Aumento da credibilidade e da confiança perante as partes interessadas;
Oportunidade de ingressar no mercado de carbono, transacionando créditos;
Atração de investidores e clientes que valorizam a responsabilidade ambiental.
O papel da tecnologia no monitoramento das emissões de GHG
Na era digital, a tecnologia também atua em prol do meio ambiente e, nesse contexto, a digitalização tem transformado a forma como as organizações implementam e gerenciam a ISO 14064, proporcionando maior precisão, agilidade e confiabilidade na coleta e análise de dados.
Entre as principais inovações tecnológicas que contribuem para esse avanço estão:
Sensores IoT e monitoramento em tempo real
Com sensores conectados via Internet das Coisas (IoT), as empresas podem monitorar emissões em tempo real, coletando dados precisos sobre consumo energético, processos industriais e impactos ambientais. Esses sensores permitem a detecção de vazamentos de gases e a rápida tomada de decisão para mitigar impactos.
Softwares de Gestão Ambiental
As plataformas digitais especializadas permitem a automação da coleta, análise e geração de relatórios de emissões, reduzindo erros manuais e aumentando a eficiência no cumprimento dos requisitos da ISO 14064. Ferramentas como dashboards interativos ajudam as organizações a visualizar padrões e tendências para definir estratégias de mitigação.
Blockchain para transparência e rastreabilidade
A tecnologia blockchain tem sido aplicada para registrar e auditar transações ambientais de forma segura e imutável, garantindo maior transparência nos dados de emissões, facilitando auditorias e aumentando a confiabilidade das informações reportadas.
Inteligência Artificial e Big Data
A utilização de Inteligência Artificial (IA) e Big Data permite analisar grandes volumes de dados ambientais, identificar anomalias e prever tendências de emissões. Com isso, as empresas podem otimizar processos produtivos e tomar decisões estratégicas baseadas em insights gerados automaticamente, além de mitigar riscos.
Drones e imagens de satélite
A tecnologia de drones e imagens de satélite auxilia no monitoramento de emissões em larga escala, especialmente em setores como energia, mineração e agricultura. Essas ferramentas permitem a análise remota de fontes emissoras e a identificação de áreas críticas para mitigação.
Benefícios da digitalização na implementação da ISO 14064
Ao adotar soluções tecnológicas para a gestão de emissões de gases do efeito estufa dentro do escopo da ISO 14064, , como as citadas acima, as empresas têm benefícios como:
Maior precisão na medição e relato de emissões;
Redução de custos operacionais por meio da automação de processos;
Facilidade e otimização da medição, do monitoramento e da contabilização de emissões;
Melhoria da reputação corporativa e atração de investimentos sustentáveis;
Otimização da eficiência energética e redução do impacto ambiental.
Sendo assim, podemos ver como a digitalização e a tecnologia não apenas facilitam a conformidade com a ISO 14064, como também impulsionam a inovação e a competitividade, permitindo que as empresas identifiquem novas oportunidades de negócio, reduzam custos e fortaleçam sua reputação perante investidores, consumidores e a sociedade em geral.
Por fim, a ISO 14064, aliada a tecnologias como IoT, IA, blockchain e drones, permite que as organizações adotem práticas mais sustentáveis e transparentes na emissão de gases do efeito estufa.
Ao investir na digitalização da gestão ambiental, as empresas não apenas cumprem regulamentações internacionais, como também têm retornos competitivos e contribuem ativamente para um futuro mais sustentável e responsável.
Se você deseja saber mais sobre soluções tecnológicas para monitoramento de emissões, obter a certificação ISO 14064 e acompanhar tendências da digitalização na sustentabilidade, acesse o site da Fundação Vanzolini e veja como podemos te ajudar!
Aprenda a aplicar a ISO 7101:2023 para melhorar a qualidade no atendimento em saúde, fortalecendo a segurança do paciente e a eficiência organizacional. Este curso oferece uma compreensão prática dos requisitos da norma, além de estratégias para identificar melhorias e implementar processos eficazes. Ideal para profissionais que desejam elevar os padrões de cuidado e alcançar melhores resultados na saúde.
Veja tudo o que você vai aprender:
Fundamentos da ISO 7101:2023 e seu papel nas organizações de saúde
Como analisar o contexto organizacional e alinhar as partes interessadas
O papel da liderança e sua responsabilidade na cultura da qualidade
Estratégias para planejamento, gestão de riscos e uso eficiente de recursos
Controle operacional, gestão de instalações e tecnologias emergentes
Princípios de cuidado centrado nas pessoas, ética e segurança do paciente
Avaliação de desempenho, ações corretivas e melhoria contínua
Exercícios práticos com aplicação dos requisitos em cenários reais
Obs.: A realização deste curso está condicionada ao número mínimo de matrículas. As vagas estão sujeitas à capacidade máxima da turma.
