O Brasil está ficando mais velho. No país, o número de idosos aumentou de 11,3% para 16,6%, entre os anos de 2012 e 2025, segundo dados da pesquisa PNAD (Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios), do IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística).
Até o ano de 2100, os idosos devem representar 40,3% da população brasileira, conforme projeção do Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea).
E, mais do que numerosa, a geração 60 mais atual está profundamente ativa, independente e exigente. Essas pessoas viajam, frequentam restaurantes, consomem serviços de saúde, cultura e varejo.
No entanto, o mercado nem sempre consegue acompanhar esse ritmo e muitos estabelecimentos ainda falham em oferecer ambientes seguros, confortáveis e verdadeiramente acessíveis.
Para transformar essa realidade e destacar as empresas que assumem um compromisso real com a longevidade, temos o Selo Acolhe, exclusivo da Fundação Vanzolini, que atesta e valoriza ambientes preparados para acolher a pessoa idosa com a dignidade que ela merece.
Veja como a certificação funciona e descubra como oferecer atendimento prioritário com mais acessibilidade, conforto e respeito às pessoas idosas.
De acordo com o levantamento recente do IBGE, o Brasil caminha para um amadurecimento populacional. E não se trata apenas das pessoas com mais de 60 anos: a população de 30 a 59 anos também aumentou, atingindo 58,6% do total de habitantes em 2025, número que superou os 50,1% registrados em 2012.
Com a mudança da faixa etária do país, tudo se redesenha, inclusive a economia, criando a chamada “Economia da Longevidade“.
O público idoso detém um poder de compra significativo, gerando R$ 1,6 trilhão por ano, de acordo com a agência norte-americana, FleishmanHillard, e busca, acima de tudo, autonomia, conforto e respeito em suas relações de consumo.
Diante disso, promover a inclusão deixou de ser apenas uma exigência moral e transformou-se em um forte diferencial competitivo. Estabelecimentos que ignoram as necessidades desse público perdem clientes fiéis e valiosos.
Ou seja, hoje em dia, atendimento prioritário não é somente obrigação legal, trata-se de experiência, acolhimento e estratégia de negócio.
O Selo Acolhe é a primeira verificação a unir as normas ABNT NBR 9050, ABNT NBR 9077 e diretrizes do Estatuto da Pessoa Idosa, que avalia se o estabelecimento proporciona condições adequadas para que pessoas com mais de 60 anos circulem, consumam e utilizem serviços com autonomia e conforto.
A certificação, exclusiva da Fundação Vanzolini, tem como objetivo reconhecer e chancelar estabelecimentos comerciais e de serviços que são genuinamente amigáveis às pessoas idosas.
Baseado em um referencial técnico rigoroso, o selo avalia se o local promove o respeito, o acolhimento e a dignidade em cada ponto de contato com o cliente idoso.
O Selo Acolhe é uma garantia pública de que a empresa não cumpre apenas o básico da lei, mas que desenhou sua estrutura e seus processos para valorizar as pessoas mais velhas.
| Conceito | Definição |
| Pessoa idosa | Conjunto de indivíduos com idade igual ou superior a 60 anos. No escopo desse referencial, o foco está naqueles que mantêm autonomia, independência e funcionalidade. |
| Funcionalidade | Consiste na habilidade funcional derivada da capacidade intrínseca do indivíduo (locomotora, vitalidade, auditiva, visual, cognitiva e psicológica), do ambiente e das interações entre ambos. |
| Autonomia | Habilidade de controlar, lidar e tomar decisões pessoais sobre a vida diária, conforme as próprias regras e preferências. Depende da cognição, humor e comportamento. |
| Independência | Capacidade de realizar atividades cotidianas ou alcançar objetivos com os próprios meios, sem auxílio externo. Depende da mobilidade e da comunicação. |
| Tecnologia assistiva | Produtos, recursos, estratégias e serviços que promovem a funcionalidade, autonomia e inclusão de pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida (ex.: bengalas, aparelhos auditivos e etc.). |
| Rota acessível | Trajeto contínuo, sinalizado e sem obstruções que conecta ambientes internos e externos, garantindo uso autônomo e seguro por todas as pessoas. |
| Prioridade especial | Atendimento prioritário, garantido especificamente a pessoas idosas com mais de 80 anos de idade. |
O programa foi desenhado com flexibilidade para atender aos diferentes setores do mercado. Qualquer espaço que lide com o público final e queira aprimorar a jornada do cliente idoso pode buscar a certificação, incluindo:
A avaliação para a concessão do selo é abrangente e envolve pilares fundamentais que sustentam a experiência da pessoa idosa. Os critérios analisados rigorosamente são:
Leia mais em: ‘Selo Acolhe’ certifica espaços acessíveis para as pessoas 60+
A legislação brasileira garante a prioridade em filas, mas o referencial técnico do Selo Acolhe entende que o verdadeiro respeito vai muito além disso. A prioridade real exige um atendimento individualizado e humanizado, que reconheça o tempo e as particularidades de cada indivíduo.
O selo avalia se o estabelecimento está preparado para aplicar a prioridade especial para maiores de 80 anos (que têm preferência sobre os demais idosos) e se a equipe sabe agir com empatia.
A premissa central é resguardar a autonomia da pessoa idosa, garantindo que ela se sinta apoiada para tomar suas próprias decisões de consumo, sem pressões ou constrangimentos.
A arquitetura e o design do espaço físico influenciam diretamente a confiança da pessoa idosa. Enquanto ambientes mal planejados geram medo de quedas e isolamento, os espaços acolhedores geram convite ao consumo e ao retorno.
De acordo com as diretrizes técnicas, alguns exemplos práticos que transformam essa experiência incluem:
A infraestrutura física perde o valor se a interação humana falhar. Por isso, o treinamento das equipes é um dos pilares mais importantes exigidos pelo referencial do Selo Acolhe.
Os colaboradores que lidam diretamente com o público precisam ser capacitados para adotar uma comunicação adequada, pautada na empatia, no tom de voz claro e na paciência.
O atendimento humanizado elimina o etarismo, preconceito de idade, e prepara os profissionais para oferecer o suporte necessário sem serem invasivos ou condescendentes.
A transformação digital trouxe os totens de autoatendimento, os cardápios em QR Code e os aplicativos de pagamento. Embora práticos, esses recursos frequentemente se tornam barreiras de exclusão para a população idosa.
O Selo Acolhe preconiza que a inovação deve vir acompanhada de acolhimento. Isso significa que, se houver totens de autoatendimento, deve existir um funcionário treinado a postos, para auxiliar quem tem dificuldades.
Da mesma forma, cardápios impressos e alternativas físicas de atendimento devem estar sempre disponíveis como opção. A inclusão digital nos negócios só é real quando garante alternativas para quem prefere ou necessita do suporte humano.
Conquistar essa certificação traz vantagens para as organizações que se posicionam como mais humanas, diversas e inclusivas, unindo responsabilidade social e inteligência de mercado:
Mais do que uma ferramenta de marketing ou um certificado na parede, o Selo Acolhe representa a construção de um legado. Ele reflete o compromisso genuíno de uma marca com a dignidade humana e com a construção de uma sociedade capaz de acolher e valorizar as pessoas em todas as fases da sua vida.
Ao estruturar seus processos sob a ótica do acolhimento, as empresas ajudam a quebrar barreiras sociais e a disseminar uma cultura corporativa mais humana e inclusiva, consolidando sua responsabilidade social empresarial de forma prática e duradoura.
Entender as necessidades de cada idade é criar espaços para todos.
Portanto, adaptar o seu negócio à longevidade é um passo estratégico para o sucesso comercial e um avanço indispensável para toda a sociedade.
Leia mais em: Fundação Vanzolini lança “Selo Acolhe” que reconhece estabelecimentos amigáveis à pessoa idosa e de baixa mobilidade
Oferecer um atendimento prioritário de verdade transforma clientes em parceiros de longo prazo e consolida o papel da sua empresa no futuro do país.
A Fundação Vanzolini atua há quase 60 anos promovendo conhecimento e melhoria da qualidade, sendo referência nacional em certificação e avaliação da conformidade.
Para entender os requisitos e iniciar o processo de certificação do seu estabelecimento, acesse Selo Acolhe no site da Fundação Vanzolini e faça parte deste ecossistema de inclusão e respeito.
Fontes:
População jovem cai e número de idosos aumenta no Brasil, aponta IBGE
Idosos consomem R$ 1,6 tri por ano, mas ainda não são foco das marcas, dizem especialistas
O poder de consumo dos 60+ que movimenta o mercado
Referencial Técnico de Verificação Estabelecimento (Comercial ou de Serviços) Amigável, Confortávele Seguro para Pessoas Idosas
Primeira verificação a unir as normas ABNT NBR 9050, ABNT NBR 9077, A2S e diretrizes do Estatuto da Pessoa Idosa, o Selo Acolhe avalia se o estabelecimento proporciona condições adequadas para que pessoas com mais de 60 anos circulem, consumam e utilizem serviços com autonomia e conforto.
O foco é garantir ambientes que priorizam:
Além de orientar boas práticas, o selo funciona como diferenciação competitiva, ampliando a credibilidade e o reconhecimento do negócio.
Segundo o IBGE, pessoas com mais de 60 anos já representam 15,6% da população brasileira — e, até 2050, serão quase 30%. Esse público, quando bem atendido, compra mais, retorna com frequência e recomenda espontaneamente.
Ao receber o Selo Acolhe, o estabelecimento tem seu compromisso reconhecido e atestado pela Fundação Vanzolini, demonstrando que adota práticas que garantem acessibilidade, atendimento qualificado e inclusão do público idoso.
Um selo que atesta a preocupação com o meio ambiente, um selo que fala sobre a responsabilidade de construir o presente e pensar no agora e no futuro, isto é, sustentabilidade ambiental, social e econômico.
Este selo é a certificação AQUA-HQE™, também chamado de “selo verde”, que chancela empreendimentos imobiliários – residenciais e comerciais – como sendo construções alinhadas às atuais demandas ambientais e sociais.
Dessa maneira, no mundo de tantas mudanças digitais e tecnológicas, estamos diante de uma transformação no olhar da construção civil, que passa a usar novas lentes, na busca por soluções práticas mais conscientes, sustentáveis e inclusivas.
Nesse sentido, temos a certificação AQUA-HQE™, que pode ser compreendida como uma estratégia de sustentabilidade que extrapola os grandes empreendimentos e chega às construções de casas e prédios.
Então, quer saber mais sobre a certificação AQUA-HQE™ e quais aspectos técnicos ela considera para a garantia de uma construção verde? Acompanhe a leitura deste artigo!
Para começar, é importante compreender o cenário e os impactos ambientais produzidos pela construção civil atualmente, mostrando, assim, como é urgente olhar para as questões ligadas à sustentabilidade.
Bem, cerca de 35% do volume total de recursos naturais empregados no setor produtivo é consumido pela construção civil. Segundo dados do Balanço Energético Nacional (BRASIL, 2008), os edifícios brasileiros consomem cerca de 45% do total da energia elétrica produzida.
Já em relação aos resíduos, os materiais descartados pela construção e demolição constituem de 41% a 70% da massa dos resíduos sólidos urbanos. Além disso, pesquisadores apontam impactos sonoros e visuais, além da poluição do ar, gerados durante a execução de obras.
Dessa forma, como contraponto aos efeitos causados pela construção civil, algumas iniciativas que tratam de diretrizes e requisitos com soluções sustentáveis vêm sendo tomadas com o objetivo de reduzir os impactos ambientais do setor e colaborar para uma tomada de consciência social.
No Brasil, a certificação ambiental de prédios tem ganhado impulso e é tida pelos responsáveis do setor da construção civil como uma estratégia e uma condição importantes para posicionamento e competitividade no mercado.
Assim, o primeiro sistema de certificação ambiental de edifícios brasileiro para o setor da construção civil foi criado em 2008, o Referencial Técnico de Certificação: edifícios do setor de serviços, sistema Alta Qualidade Ambiental (AQUA), da Fundação Vanzolini.
A certificação AQUA-HQE™, lançada em 2008, é baseada na renomada norma francesa Démarche HQE™.
Hoje é a norma que mais atende à realidade do Brasil, pois mesmo tendo referenciais técnicos estrangeiros, as documentações da certificação AQUA-HQE™ foram adaptadas, em 2007, pela Fundação Vanzolini, em parceria com a Escola Politécnica da USP, levando em consideração a cultura, o clima, as normas técnicas e as regulamentações brasileiras.
Além disso, desde 2014, o HQE™ possui referenciais técnicos de nível internacional que levam em conta a experiência brasileira.
Mas, do que é feita a certificação AQUA-HQE™? Bem, ela é composta de mais de 270 requisitos e etapas com foco em promover um melhor aproveitamento de materiais nas etapas da construção, evitar desperdícios e reduzir o consumo de energia e água, entre outros impactos fundamentais que geram impactos positivos tanto para os empresários e profissionais da construção civil como para os futuros moradores.
Dessa maneira, atualmente, existem mais de 230 mil projetos já certificados no mundo e, no Brasil, são mais de 14 milhões de m² construídos com selo AQUA-HQE™ no projeto.
Por aqui, o destaque vai para a cidade de São Paulo, que conta com 206 dos 455 edifícios certificados no país. Eles estão localizados, especialmente, no bairro da Vila Mariana, onde se concentram 23 construções entregues ou em processo de certificação.
Portanto, o selo AQUA-HQE™ propõe um novo olhar para a sustentabilidade nas construções brasileiras, aperfeiçoando práticas, seguindo regulamentações nacionais e visando sempre a melhoria contínua de desempenho.
Antes de destacar os aspectos técnicos considerados pela norma AQUA-HQE™ para uma construção sustentável, vale destacar as vantagens da certificação para todas as pessoas envolvidas. Lembrando que o selo AQUA-HQE™ pode ser aplicado em casas residenciais, condomínios, prédios comerciais, escolas e outros espaços privados ou coletivos.
Desse modo, para que os benefícios possam ser desfrutados por todos, é fundamental que a construção de prédios e casas esteja alinhada com os requisitos da certificação AQUA-HQE™ e com os aspectos técnicos que ela preconiza. Entre eles, podemos destacar:
Vamos agora para um exemplo prático da norma AQUA-HQE™. Trata-se da Residência Verde, localizada em Piracicaba, uma edificação concebida e programada em todos os detalhes para proporcionar o máximo de conforto e saúde, minimizando o impacto no ecossistema local.
A casa, construída em um condomínio, atendeu aos critérios do referencial técnico da certificação AQUA-HQE™, citados acima, ao longo de todo o processo de concepção do projeto, levando em conta as necessidades dos usuários, o contexto da casa, seu entorno e a gestão integrada do empreendimento.
Nesse sentido, a Residência Verde conta com soluções sustentáveis que reduzem o consumo de energia elétrica, água, recursos naturais e de emissão de gases efeito estufa, poluentes aéreos, líquidos e sólidos.
Assim, o projeto conta com aquecimento da água de banho com sistemas de aquecimento solar e utilização de energia fotovoltaica – tecnologias que ajudam a mitigar a emissão de CO² e a reduzir o valor da conta de energia.
Além disso, a gestão ecológica da água será feita por meio de reservatórios com filtros que captam água da chuva e propiciam o reuso na irrigação de áreas verdes e abastecimento das bacias sanitárias.
A combinação dessas estratégias deve garantir uma redução de 46% no consumo de água potável. Outra iniciativa está relacionada ao tratamento de esgoto da residência, que passará por um biodigestor antes de ser lançado na rede pública.
A acessibilidade, como requisito da norma, também esteve presente no projeto na Residência Verde.
A edificação foi programada para se adequar às etapas e necessidades do envelhecimento e, como exemplo, há a leve rampa na frente do lote calculada conforme a Norma de Acessibilidade ABNT NBR 9050, que possibilita o acesso universal a todos os locais, inclusive ao jardim.
Portanto, seguir os processos da certificação AQUA-HQE™ e aplicar as práticas de construção citadas são as lentes que olham de forma holística para o projeto e resultam em economia para o usuário e para a cidade, e geram impactos positivos ao meio ambiente.
Em parceria com a Cerway, órgão certificador responsável pelas normas da marca HQE™, a Fundação Vanzolini aplica com exclusividade a certificação AQUA-HQE™ no Brasil.
A instituição foi a responsável pela adequação da norma francesa para a realidade brasileira, como citamos anteriormente e, desde 2008, realiza auditorias em construções para garantir que os parâmetros de Gestão e Qualidade Ambiental sejam cumpridos e efetivados, alcançando, assim, o maior nível de sustentabilidade possível.
A Fundação Vanzolini, inclusive, foi responsável pela certificação AQUA-HQE™ da Residência Verde.
Por isso, se você também quer implementar a certificação em seu empreendimento residencial ou comercial, entre em contato com a Fundação Vanzolini e saiba como obter o selo de alta qualidade ambiental para seus projetos.
A preocupação com a sustentabilidade é constante em diversos setores da sociedade. Na construção civil não é diferente e o que não faltam são soluções comprometidas com as questões ambientais. Prova disso é a Residência Verde, uma casa de médio porte que está em construção no condomínio Alphaville Piracicaba, interior de São Paulo, a qual recebeu até o momento duas certificações (AQUA-HQE e a ABNT NBR 9050) e, futuramente, será etiquetada no nível “A” com o Selo Procel Edificações (“Etiqueta PBE Edifica”), que identifica as edificações que apresentam as melhores classificações de eficiência energética.
“A residência unifamiliar demonstrou o comprometimento com o desempenho ambiental, aliado ao cuidado com o conforto e bem-estar, recebendo as maiores notas aplicadas até hoje pelo AQUA-HQE no Brasil. Dentre as 14 categorias avaliadas, a Residência Verde atingiu a pontuação máxima (Melhores Práticas) em 11 requisitos e, consequentemente, o nível global Excepcional da certificação AQUA-HQE”, afirmou Felipe Coelho, responsável técnico pela certificação.
Outro diferencial importante para a Residência Verde foi a conquista da certificação ABNT NBR 9050 (Acessibilidade a edificações, mobiliário, espaços e equipamentos urbanos). Ao receber as três certificações da Fundação Vanzolini, a Residência Verde Piracicaba terá atendido pontos como:
Para conhecer mais sobre as certificações da #residênciaverdepiracicaba, concedidas pela Fundação Vanzolini, clique em AQUA-HQE, Etiqueta PBE Edifica e ABNT NBR 9050.
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