A educação é a base de tudo e, para uma estrutura sólida, que permita voos altos, a excelência e a melhoria contínua são imperativos.
Nesse sentido, as instituições de ensino podem contar com as normas da International Organization for Standardization (ISO), que chegam como ferramentas cruciais para a padronização e otimização de processos.
No setor educacional, especificamente, a aplicação dessas normas representa um diferencial competitivo e um compromisso com a excelência no ensino-aprendizagem.
Neste artigo, vamos apresentar as certificações ISO 9001 e ISO 21001, destacando seus benefícios e suas aplicações no universo das instituições de ensino, além de focar na transição estratégica da ISO 9001 para a ISO 21001.
Vamos entender porque essa migração, além de benéfica, é algo fundamental para as instituições que buscam aprimorar seus sistemas de gestão da qualidade, focando especificamente nas particularidades do processo educacional e na satisfação dos alunos.
Prontos?
A certificação ISO 9001 é uma das mais conhecidas e reconhecidas normas voltadas à qualidade.
Ela tem o objetivo de promover a melhoria dos processos de uma organização, por meio da aplicação de requisitos de planejamento de atividades, definição de metas, implementação de planos de ação e relacionamento com clientes, fornecedores e colaboradores.
A ISO 9001 atesta a conformidade dos Sistemas de Gestão da Qualidade, com foco em melhorar o desempenho das empresas nas seguintes áreas:
No Brasil, a ISO 9001 teve um impacto significativo desde suas primeiras adoções. Empresas pioneiras, como a Fundação Vanzolini e a Cimento Serrana, foram algumas das primeiras a implementar e obter a certificação, demonstrando o compromisso com a qualidade e a gestão eficiente.
No caso das instituições de ensino, a implementação da ISO 9001 oferece uma série de benefícios tangíveis. Entre eles, podemos destacar:
No entanto, apesar de seus concretos benefícios, a ISO 9001 possui algumas limitações quando aplicada diretamente ao contexto específico da educação.
Isso porque, sua natureza genérica, desenvolvida para ser aplicável a qualquer tipo de organização, pode não contemplar as particularidades e os desafios únicos do ambiente educacional, como o foco na aprendizagem, as necessidades dos alunos como “beneficiários” e as complexidades das relações pedagógicas.
É justamente nesse cenário que a ISO 21001 se destaca como uma solução mais direcionada e completa para garantir a qualidade educacional.
De acordo com artigo da revista Estratégias e Soluções (E&S), em maio de 2018 a ISO publicou uma nova norma, que foi traduzida e publicada no Brasil como NBR ISO 21001:2020, especificamente elaborada para a aplicação de um sistema de gestão de qualidade em organizações educacionais, adotando para isso um vocabulário específico da educação.
A ISO 21001 surge, então, da necessidade de uma estrutura normativa capaz de abordar as especificidades e os desafios do setor educacional, indo além do que a ISO 9001 genérica poderia oferecer.
Dessa forma, os principais objetivos da ISO 21001 são:
Ainda, segundo o artigo “ISO 21001: a compreensão de gestores escolares sobre sistemas de gestão da qualidade em organizações educacionais”, o objetivo da gestão escolar é promover a aprendizagem efetiva e significativa dos alunos, e é sobre esse objetivo que se deve garantir a qualidade.
“A gestão de qualidade pode ser utilizada pelas organizações como uma estratégia competitiva para a conquista de mercados. Além disso, a adoção da ISO 21001 ajuda as organizações educacionais a entregar serviços com maior qualidade, ao incentivar o investimento na melhoria de seus processos”, destaca o estudo.
Sendo assim, podemos entender que os diferenciais da ISO 21001 em relação a outras normas de gestão estão em seu foco exclusivo no processo educacional. Ou seja, ela não apenas padroniza os processos, mas os alinha diretamente com os resultados de aprendizagem esperados.
A norma aborda temas como o ambiente de aprendizagem, as necessidades específicas dos alunos, a gestão de recursos didáticos e tecnológicos, a avaliação do desempenho dos alunos e a formação continuada dos educadores.
Importante ressaltar também que a ISO 21001 se destaca por sua abordagem inclusiva, garantindo que as instituições atendam às necessidades de todos os alunos, incluindo aqueles com necessidades especiais.
Ainda que as duas normas busquem a excelência na gestão, a ISO 9001 e a ISO 21001 apresentam diferenças fundamentais, que as tornam mais ou menos adequadas para o contexto educacional. A tabela a seguir destaca as principais diferenças entre elas:
Ainda que as duas normas busquem a excelência na gestão, a ISO 9001 e a ISO 21001 apresentam diferenças fundamentais, que as tornam mais ou menos adequadas para o contexto educacional. A tabela a seguir destaca as principais diferenças entre elas:Ainda que as duas normas busquem a excelência na gestão, a ISO 9001 e a ISO 21001 apresentam diferenças fundamentais, que as tornam mais ou menos adequadas para o contexto educacional. A tabela a seguir destaca as principais diferenças entre elas:
| Característica | ISO 9001 | ISO 21001 | |
|---|---|---|---|
| Escopo da Gestão |
|
Específico para organizações educacionais, abrangendo todos os níveis e tipos de ensino. | |
| Foco do Cliente/Usuário Final |
|
“Aluno” e “Beneficiário” (com foco direto nas necessidades de aprendizagem e desenvolvimento dos estudantes). | |
| Indicadores de Desempenho | Focados na qualidade do produto/serviço e na satisfação do cliente (de forma geral) | Focados nos resultados de aprendizagem, no engajamento dos alunos, na eficácia dos métodos pedagógicos e na satisfação dos beneficiários | |
| Inclusão e Acessibilidade | Abordada de forma mais genérica, sem requisitos específicos para necessidades educacionais especiais. | Requisitos específicos para garantir a inclusão e acessibilidade a todos os alunos, independentemente de suas condições ou necessidades | |
| Contexto |
|
Aplicação exclusiva em organizações que fornecem produtos e serviços educacionais. | |
| Terminologia | Utiliza termos genéricos aplicáveis a negócios. | Utiliza terminologia específica do setor educacional (ex: “educador”, “ambiente de aprendizagem”, “currículo”) |
Em suma, enquanto a ISO 9001 oferece uma base sólida para a gestão da qualidade, a ISO 21001 tem o poder de aprimorar e personalizar essa base para as exigências singulares do setor educacional, colocando o aluno, suas famílias e os educadores no centro de suas preocupações e processos.
Mais do que uma mudança de certificação, a migração da ISO 9001 para a ISO 21001 representa uma evolução estratégica das instituições de ensino, que exige um planejamento cuidadoso e o engajamento de todos. O processo envolve diversas etapas, como:
O primeiro passo é realizar uma avaliação aprofundada do SGQ existente, baseado na ISO 9001, para identificar as lacunas (gaps) entre os processos atuais e os requisitos da ISO 21001. Essa análise detalhada revelará quais áreas precisam ser ajustadas, quais novos procedimentos devem ser implementados e onde a cultura institucional precisa ser alinhada.
É fundamental identificar os pontos fortes já existentes na gestão da qualidade e como eles podem ser aproveitados para a nova certificação.
A ISO 21001 exige uma mentalidade voltada para o aluno e para a aprendizagem. Isso significa que a cultura da instituição precisa ser revisada e, se necessário, adaptada para abraçar os princípios da norma, como o foco na melhoria contínua da experiência educacional e na satisfação dos beneficiários. É um processo de mudança que envolve a liderança e todos os níveis da organização.
Para que a transição seja feita de forma eficiente e estruturada, é preciso capacitar todas as equipes, desde a liderança até os colaboradores operacionais, sobre os princípios, requisitos e benefícios da ISO 21001. Isso inclui a compreensão de conceitos como gestão de riscos, melhoria contínua, foco no aluno e nas partes interessadas.
Além disso, deve-se envolver ativamente pais, alunos, fornecedores, parceiros e a comunidade em geral. Informar sobre os objetivos da ISO 21001 e como ela contribuirá para aprimorar a qualidade do ensino e a experiência educacional. A comunicação transparente e a criação de canais de feedback são essenciais para garantir o engajamento e a percepção de valor.
A ISO 21001 exige uma reavaliação profunda dos processos existentes, com uma ênfase renovada na experiência de aprendizagem e nos resultados educacionais. Isso implica em identificar e documentar todos os processos educacionais, desde a matrícula e o planejamento pedagógico até a avaliação da aprendizagem e o suporte ao aluno.
As auditorias internas e externas são ferramentas vitais para a validação da conformidade e a busca pela melhoria contínua. Para esses processos, escolher uma certificadora credenciada e com experiência comprovada em instituições de ensino é fundamental.
O suporte de uma certificadora vai além da auditoria, oferecendo insights valiosos e orientações para a melhoria contínua.
Ao seguir esses passos de forma sistemática e comprometida, as instituições de ensino alcançam patamares que garantem a certificação ISO 21001, e, o mais importante, elevam a qualidade de seus serviços educacionais, fortalecendo sua reputação e impactando positivamente a vida de seus alunos e da comunidade.
De acordo com o anexo B.1.3 da norma ISO 21001, a adoção de um sistema de gestão para organizações educacionais (SGOE) traz benefícios importantes, como:
A Fundação Vanzolini é referência em certificações ISO no Brasil e oferece suporte especializado para as instituições de ensino que desejam conquistar a ISO 9001 ou fazer o processo de transição para a ISO 21001.
A Fundação Vanzolini está comprometida com o desenvolvimento sustentável do país e conta com mais de 400 auditores e especialistas no Brasil, América do Sul, Europa e Ásia. Seu portfólio possui mais de 70 normas de certificação nacional e internacional.
Então, se você é gestor, diretor, coordenador de uma instituição de ensino ou um profissional da qualidade e deseja saber mais sobre a ISO 21001, consulte os especialistas da Fundação Vanzolini para orientação sobre certificação.
Para mais informações:
certific@vanzolini.org.br
(11) 3913-7100
Agendamento e Planejamento
(11) 9 7283-6704
Comercial
(11) 9 6476-1498
Fontes:
No dia 5 de dezembro, a Fundação Vanzolini reafirmou seu compromisso com a qualidade e a confiança ao entregar a certificação ISO 9001 ao Conselho Regional de Contabilidade do Estado de São Paulo (CRC-SP).
O evento, realizado no escritório do CRC-SP, marcou mais um passo importante na promoção de sistemas de gestão de qualidade, destacando a excelência do trabalho realizado pela Fundação.
A certificação ISO 9001 é reconhecida mundialmente e simboliza a garantia de processos eficientes, bem estruturados e orientados à satisfação do cliente.
No caso do CRC-SP, ela valida os esforços contínuos para melhorar sua gestão administrativa e financeira, fortalecendo ainda mais a sua atuação em prol da classe contábil.
Estiveram presentes na entrega oficial representantes de destaque do CRC-SP, como Heloísa de Castro Alves Felippe da Silva, Vice-presidente de Administração e Finanças; Marcos Antônio Vilela de Melo, Supervisor do Departamento de Compras e Licitações; Jone Pierini de Siqueira, Gerente de Controladoria, Carlos do Carmo Rufino, Diretor Administrativo e Cláudio Rafael Bigi, Diretor Executivo.
A certificação foi entregue pessoalmente pelas representantes da Fundação Vanzolini Simone Custodio e Karina Souza, reforçando a proximidade e o cuidado com cada cliente.
A expertise da Fundação Vanzolini em processos de certificação vai além da entrega de um selo de qualidade.
Com quase seis décadas de história, a instituição se destaca por um atendimento personalizado e seguro, garantindo que cada cliente tenha o suporte necessário para alcançar seus objetivos.
A confiança construída ao longo dos anos reflete-se na diversidade de organizações atendidas, que vão desde instituições públicas até grandes corporações privadas.
Certificar-se com a Fundação Vanzolini é mais do que seguir normas. É dar um passo em direção à excelência e à melhoria contínua, sempre com o apoio de uma equipe qualificada e comprometida.
A entrega dessa certificação não apenas celebra o sucesso de uma parceria, mas também reforça o papel da Fundação Vanzolini como referência no mercado de certificações, contribuindo para o crescimento e a confiança de organizações em todo o país.
A indústria 4.0 é um novo estágio de desenvolvimento da produção industrial, que trata da transformação digital nas atividades industriais em todo o mundo.
Diante dessa nova realidade no modo de produzir, as normas ISO 9001 (Gestão da Qualidade), ISO 14001 (Gestão Ambiental) e ISO 45001 (Saúde e Segurança Ocupacional) podem ser aliadas estratégicas na implementação e evolução da Indústria 4.0.
Isso porque as normas de sistemas de gestão podem ajudar na implementação e nos desafios comuns dessa nova era, garantindo que as organizações possuam ferramentas de gestão para apoiar o processo de mudanças.
Além disso, as normas podem colaborar com boas oportunidades para inovação e competitividade, integrando suas práticas às tecnologias da Indústria 4.0.
Quer saber como a ISO 9001, 14001 e 45001 podem atuar na transformação da Indústria 4.0, ajudando as empresas a enfrentarem os desafios da digitalização e auxiliando para um crescimento sustentável e seguro? Então, siga com a leitura deste artigo!
Atualmente, 70% das linhas de produção de empresas no Brasil já fazem uso dos conceitos da chamada Indústria 4.0, integrando diferentes tecnologias, como inteligência artificial, robótica, internet das coisas (IoT) e computação em nuvem.
O conceito de Indústria 4.0 surgiu há pouco mais de dez anos para descrever um conjunto de transformações, que então passou a ser chamado de quarta revolução industrial.
A marca da Indústria 4.0 é o desenvolvimento de tecnologias como Inteligência Artificial, blockchain e Big Data, além da crescente digitalização de máquinas e equipamentos.
Desse modo, entre as principais características da Indústria 4.0 estão:
A Indústria 4.0 tem transformado o modo de viver, produzir e consumir. Ela é um fato e uma realidade consolidada. No entanto, as mudanças que a transformação digital exige podem ser desafiadoras para as empresas, pois são transformações em muitas camadas, inclusive de pensamento e mentalidade organizacional.
Sendo assim, para encarar os desafios, é preciso conhecê-los. Entre os principais, podemos destacar:
1 – Falta de conhecimento
Em especial no Brasil, as indústrias ainda estão se familiarizando com as inovações apresentadas pela Indústria 4.0 e seus benefícios. Infelizmente, ainda há escassez de cultura digital e incentivo à modernização.
2 – Alto custo de implantação
O elevado custo de implantação aparece como uma das principais queixas em relação à transição para a Indústria 4.0.
3 – Qualificação de pessoas
Falta mão de obra qualificada para lidar com as inovações tecnológicas da Indústria 4.0. O mercado passa por falta de talentos prontos para atuarem com as ferramentas da Indústria 4.0. Muitas vezes, as formações profissionais não conseguem acompanhar o ritmo das novidades tecnológicas.
4 – Inexperiência no processo de transição
Como o modelo de indústria atual não passou por grandes transformações em um passado recente, as empresas, atualmente, têm dificuldade em lidar com uma transição. Elas ficaram estagnadas por muito tempo e agora precisam se adaptar de forma acelerada.
Como aliadas estratégicas para implementação e consolidação da Indústria 4.0, temos as normas de sistemas de gestão.
Por meio de seus critérios e requisitos, as normas ISO 9001 (Gestão da Qualidade), ISO 14001 (Gestão Ambiental) e ISO 45001 (Saúde e Segurança Ocupacional) oferecem padrões e processos capazes de auxiliar a gestão dos processos da produção, da segurança das pessoas e da gestão dos suas aspectos e impactos meio ambiente nesse novo contexto de transformação digital.
De acordo com o material Indústria 4.0: Arcabouço normativo para a implementação da Indústria 4.0 no Brasil, do Centro de Gestão e Estudos Estratégicos (CGEE), do Ministério da Ciência, Tecnologia e Inovações (MCTI), “o grau de integração de sistemas requerido pela Indústria 4.0 só pode ser alcançado se padrões e referências comuns forem estabelecidos e adotados pelos vários elos da cadeia de valor. O meio para se alcançar este objetivo é a normalização. O estabelecimento de normas técnicas é, assim, uma condição necessária e habilitante para a implementação da Indústria 4.0.”
Veja a seguir como cada norma pode contribuir com a Indústria 4.0.
Os requisitos da ISO 9001 apresentam diretrizes para o planejamento de atividades, a definição de metas, implementação de planos de ação e para o relacionamento com clientes, fornecedores e colaboradores, elevando o nível das entregas e da experiência em todas as camadas da organização.
Dessa maneira, sua prática está relacionada à gestão da qualidade, que é essencial para a integração de novas tecnologias, pois ajuda a garantir a excelência dos processos e produtos de uma empresa.
A ISO 9001 permite que a gestão da qualidade esteja atrelada ao momento de transição da transformação digital e às inovações, gerando:
Leia mais em: A importância da ISO 9001 na era da Transformação Digital
A ISO 14001 é a norma que empresas buscam para implantar um sistema de gestão ambiental , ou buscam compromissos com a pauta da sustentabilidade.
Em uma era de produção altamente automatizada, a preocupação com o meio ambiente é essencial e os requisitos técnicos da norma oferecem referências para que a organização identifique os impactos ambientais, estabeleça metas, desenvolva planos de ação, capacite as equipes para a implementação efetiva das ações e ainda monitore suas estratégias, com foco na melhoria contínua dos processos e resultados.
Quando se trata da Indústria 4.0, os mecanismos inteligentes podem colaborar de forma significativa para a redução de impactos ambientais e para o aumento da eficiência energética, poupando cada vez mais recursos naturais. Uma iniciativa agrega a outra e as duas fortalecem a competitividade e a sustentabilidade dos negócios.
Por fim, temos a ISO 45001, que especifica os requisitos para um Sistema de Gestão de Segurança e Saúde no Trabalho (SGSST) e fornece orientações para o seu uso. A norma possibilita que as organizações busquem oferecer locais de trabalho seguros e saudáveis, contribuindo, assim, para a prevenção de lesões e doenças relacionadas ao trabalho.
Vale destacar que, em 2022, foram registrados 6,7 milhões acidentes de trabalho e mais de 25 mil mortes, somente considerando contratos em carteira assinada, segundo o Observatório de Segurança e Saúde no Trabalho, e, com a transformação digital, a saúde e segurança no local de trabalho passaram também a receber atenção especial e serem vistas como fatores críticos na implementação de novas tecnologias.
São novas as máquinas, são novos os modos de operar e pensar no trabalho. As demandas são outras e é essencial que as empresas contem com mecanismos de proteção capazes de mitigar riscos associados à automação e digitalização, assegurando a integridade física e mental dos trabalhadores.
Para isso, as organizações podem contar com os critérios da ISO 45001, com requisitos que visam um sistema de gestão de segurança e saúde ocupacional capaz de mapear e mitigar riscos, protegendo as pessoas trabalhadoras e os negócios.
A obtenção das certificações por parte das empresas pode ser um caminho de crescimento e de oportunidades de inovação.
O engajamento por parte dos gestores e da equipe para alcançar uma certificação, por exemplo, já é parte de um dos pilares da Indústria 4.0 que trata, justamente, dessa integração maior entre pessoas para um objetivo comum.
Assim, os desafios da conformidade normativa podem ser transformados em oportunidades para pensar coisas novas, para ampliar repertório, para pensar de maneira inovadora e para conquistar diferenciação no mercado.
A jornada para obtenção de uma ISO pode ser uma jornada colaborativa, que redesenhe as relações no trabalho, estimulando ainda mais a eficiência e auxiliando na transição da Indústria 4.0.
Portanto, as normas reguladoras podem desempenhar um papel importante nas empresas durante o processo de transformação digital e podem ser estratégicas para a Indústria 4.0, colaborando com seus critérios e requisitos para a competitividade e a sustentabilidade dos negócios.
Leia mais em: ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001: trio que reduz riscos e amplia oportunidades
E você, o que acha de integrar normas de gestão e novas tecnologias para o sucesso sustentável na Indústria 4.0?
Fica nosso convite para pensar a respeito e para conhecer as soluções em normas e certificações da Fundação Vanzolini!
Até o próximo!
Fontes:
Sustentabilidade como diferencial na competitividade das empresas
Arcabouço normativo para a implementação da Indústria 4.0 no Brasil
Programa de Gerenciamento de Riscos Ocupacionais e a ISO 45001
Negócios e tecnologia nunca andaram tão juntos como agora. A era da Transformação Digital tem revolucionado o modo de trabalhar, produzir e consumir, e, hoje em dia, é praticamente impossível pensar no sucesso de uma empresa sem pensar em inovação.
As soluções tecnológicas permeiam todos os setores e são aliadas importantes na competitividade e na sustentabilidade dos negócios.
Nesse processo de digitalização, a ISO 9001 é uma importante ferramenta, capaz de garantir que a Transformação Digital ocorra em paralelo com a manutenção da qualidade e da eficiência nos processos organizacionais.
Se você é um gestor ou atua em uma empresa que está em processo de transformação digital e está interessado em sistemas de gestão da qualidade e certificações, siga com a leitura deste artigo!
A ISO 9001 é uma norma de qualidade que determina padrões e processos para obtenção de um produto ou serviço de alta satisfação. Desse modo, um produto ou objeto que possui esse selo tem a chancela da qualidade em sua fabricação. Não à toa, ela é uma das normas mais procuradas no Brasil.
Criada em 1987 pela International Organization for Standardization (ISO), a ISO 9001 foi desenvolvida para corrigir deficiências da norma britânica – a norma BS5750 – e se tornar um padrão internacional.
Vale destacar que, ao longo dos anos, a ISO 9001 sofreu mudanças, se adaptando às novas realidades e refletindo as melhores práticas de gestão de cada época. Em 2012, a ISO adotou a Estrutura de Alto Nível (HLS) para facilitar a compatibilidade entre diferentes normas de sistemas de gestão.
Portanto, a ISO 9001 é uma norma de gestão que olha para a otimização de processos e o desenvolvimento ágil de produtos e produção, com qualidade e foco em atender às necessidades dos clientes.
A ISO 9001 é, sem dúvidas, de grande importância para as empresas, pois se trata de um reconhecimento para as organizações que seguem os padrões exigidos e que assumem um compromisso de qualidade perante o mercado.
Com o selo ISO 9001, as organizações ganham eficiência e competitividade, além de mais robustez, inclusive, para o processo de Transformação Digital.
A Transformação Digital é um processo de adoção e implementação de tecnologias digitais por parte de uma empresa, envolvendo a maioria das áreas e incluindo uma mudança de cultura organizacional.
Ou seja, a Transformação Digital não se resume a adquirir softwares e novas ferramentas tecnológicas, ela diz respeito também a uma mudança de mentalidade. Afinal, o comum é que se passe anos e anos fazendo as atividades do mesmo jeito e, quando chega algo novo, é preciso se adaptar, ajustar e dar o tempo necessário para que todo aquele organismo passe a trabalhar de outra maneira.
Por essa razão, é tão importante contar com uma base bem estruturada de gestão de pessoas e processos, adquirida com a ajuda da ISO 9001, por exemplo, para que a transformação ocorra de maneira sólida e com os resultados esperados.
Com seus recursos tecnológicos, como Inteligência Artificial e Automação, a Transformação Digital é capaz de auxiliar a empresa a aproveitar melhor os dados, a impulsionar fluxos de trabalho inteligentes e também a tomar decisões mais rápidas e precisas.
Toda essa agilidade e eficiência, aliada a uma mentalidade também transformada, resulta em uma empresa mais forte e preparada para conquistar seu espaço no mercado.
A digitalização das empresas revoluciona a forma de atuar, mas também vem acompanhada de muitos desafios. Como falamos acima, é preciso uma mudança na forma de pensar, para que a novidade tecnológica faça sentido.
Entre os principais desafios da Transformação Digital nas empresas, estão:
1. Resistência à mudança
Empresas com culturas organizacionais tradicionais são resistentes às mudanças e não costumam receber bem novas metodologias, novas tecnologias ou mudanças de qualquer aspecto.
2. Falta de competências digitais
A capacitação da equipe precisa iniciar logo após o início da nova cultura organizacional, pois a falta de conhecimento não promove os benefícios tão almejados da transformação digital.
3. Integração de sistemas
Em específico, essa problemática não está relacionada à resistência ou à falta de aptidão dos gestores, ou mesmo da equipe, mas sim à tecnologia versus a própria tecnologia. Nesse contexto, a integração torna-se um desafio quando as corporações utilizam sistemas incompatíveis com as novas tecnologias, o que cria uma barreira na instalação de certos programas e ferramentas.
4. Gestão de dados e segurança
O receio em relação à falta de segurança cibernética é compreensível, pois a digitalização aumenta a quantidade de dados expostos e, consequentemente, os riscos de sua segurança.
5. Investimentos financeiros
Os custos da implementação tecnológica nem sempre são baixos, mas precisam ser encarados como um investimento, nunca como gastos.
Por se tratar de uma norma que tem como objetivo melhorar a eficiência, a satisfação do cliente e a qualidade dos produtos e serviços, durante a Transformação Digital, a ISO 9001 pode ser uma alavanca, impulsionando a empresa no processo de mudança, sem deixar de lado o cuidado com os padrões exigidos.
Ao integrar os princípios da ISO 9001 nos seus processos digitais, como foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas e melhoria contínua, a empresa tem muito mais chances de fazer um movimento preciso e com os resultados desejados.
Uma empresa certificada com ISO 9001 possui uma estrutura preestabelecida, que colabora para as mudanças de prática e mentalidade voltadas à inovação. A ISO pode ser vista como um alicerce para as empresas da nova era.
Em um mundo cada vez mais dinâmico e acelerado, as mudanças não param. E a tendência é que cada vez mais as empresas lancem mão da tecnologia para uma gestão mais eficiente da qualidade.
Desse modo, a Transformação Digital na Gestão da Qualidade deve integrar cada vez mais tecnologias digitais, como a Inteligência Artificial, o Gerenciamento de Dados baseado em Nuvem e a automação em todas as fases do processo de controle e melhoria da qualidade.
Na união com os mandamentos da ISO 9001, a gestão da qualidade tem tudo para se tornar mais eficiente, ágil e centrada no cliente.
Então, se você é gestor ou possui uma empresa que deseja obter os benefícios da Transformação Digital, avalie sobre a oportunidade de conquistar a certificação ISO 9001 como parte de sua estratégia digital. Para saber como, entre em contato com a gente e conheça os serviços de consultoria da Fundação Vanzolini.
certific@vanzolini.org.br
(11) 3913-7100
Agendamento e Planejamento
(11) 9 7283-6704
Comercial
(11) 9 6476-1498
A integração entre os sistemas de gestão baseados nas normas ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001 pode ser uma estratégia poderosa para reduzir riscos operacionais, ambientais e de saúde, ao mesmo tempo em que abre novas oportunidades de mercado, inovação e sustentabilidade.
As normas são importantes para que os padrões de qualidade sejam seguidos, para que as pessoas trabalhem em segurança e também para que seja possível o desenvolvimento de soluções mais inteligentes e sustentáveis.
Dessa forma, com uma composição estruturada das normas, a empresa pode atuar com mais eficiência e redução de riscos, tornando-se mais competitiva.
Quer saber como o trio dinâmico das ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001 pode favorecer seu negócio? Então, siga com a leitura deste artigo!
Para começar, é preciso entender o que é cada norma e quais seus objetivos.
Assim, a ISO 9001 é uma norma internacional que define requisitos para que o sistema de gestão da qualidade de uma organização busque a eficácia e eficiência dos seus processos, redução dos riscos e geração de oportunidades.
A ISO 9001 pode ser aplicada em qualquer empresa, independentemente do porte ou setor e entre suas vantagens podemos destacar:
Já a ISO 14001 define requisitos para que a organização tenha um sistema de gestão ambiental formal, que entre outras questões, identifique e controle os aspectos e impactos ambientais e do ciclo de vida dos seus produtos e serviços.
Nesse sentido, a ISO 14001, por meio de requisitos técnicos, oferece referências para que a empresa identifique os impactos ambientais, estabeleça metas, desenvolva planos de ação, capacite as equipes para aumento da consciência das implicações de não estar conforme com os requisitos do sistema de gestão ambiental, incluindo o não atendimento aos requisitos legais e outros requisitos da organização, a implementação efetiva das ações e ainda monitore suas estratégias, com foco na melhoria contínua dos processos e resultados. Melhora a adesão da organização aos requisitos legais e reduz o passivo ambiental.
Por fim, temos a ISO 45001, um sistema de gestão de segurança e saúde ocupacional capaz de mapear e reduzir riscos para a integridade das pessoas, além de reduzir custos com absenteísmo ou indenizações nas empresas.
Com as mudanças na forma de produzir e consumir e o aumento da competitividade, as organizações precisam, cada vez mais, contar com ferramentas capazes de contribuir com a qualidade de entrega de seus serviços e produtos.
Desse modo, a ISO 9001, com suas orientações e exigências, tem o potencial de melhorar a qualidade dos processos e produtos, minimizando erros e retrabalhos.
Além disso, a norma ajuda na:
A ISO 9001 contribui para uma liderança eficaz, além de estimular o engajamento dos colaboradores, essenciais no processo de desenvolvimento de um ambiente de trabalho positivo e colaborativo.
A certificação ISO 9001 valida o compromisso de uma empresa com padrões internacionais de qualidade, além disso, age como um motor significativo que dá força e robustez para uma vantagem competitiva e expansão dos negócios para mercados internacionais.
Saiba mais em: Certificação ISO 9001 e Sistemas de Gestão da Qualidade
No caso da ISO 14001, que olha para o meio ambiente e para uma gestão sustentável, sua capacidade em colaborar para reduzir riscos está em promover o uso eficiente de recursos, evitando desperdícios, e em cumprir com a legislação para evitar multas e processos judiciais.
Assim, entre os benefícios da ISO 14001 estão:
Como exemplos de empresas que utilizam a ISO 14001 para melhorar sua reputação e compliance ambiental, podemos destacar:
Saiba mais em: ISO 14001: garantia de eficácia na gestão ambiental da empresa
Para garantir segurança, bem-estar e reduzir riscos de acidentes e afastamentos, as empresas podem contar com a ISO 45001. A norma é uma ferramenta essencial para a mitigação de riscos à saúde e segurança dos colaboradores, promovendo um ambiente mais seguro e saudável, reduzindo as possibilidades de acidentes e doenças ocupacionais.
Segundo levantamento realizado pelo Observatório de Saúde e Segurança do Trabalho, uma pessoa morre vítima de acidente de trabalho a cada três horas no Brasil. O órgão reuniu dados entre 2012 e 2022.
Ainda de acordo com o estudo, o País contabilizou mais de sete milhões de acidentes de trabalho com trabalhadores registrados no regime CLT – uma média de um caso a cada 51 segundos. Do total, mais de 28 mil resultaram em óbitos e mais de R$ 150 milhões foram gastos com afastamentos de colaboradores por conta dos acidentes.
Ou seja, colocar em prática medidas de cuidado e preservação orientadas pela norma é uma iniciativa humana, que pensa nas pessoas, e também uma estratégia empresarial, visto que as recomendações da ISO podem evitar gastos astronômicos.
Saiba mais em: ISO 45001 e a proteção da saúde mental no ambiente de trabalho
Como vimos até aqui, cada norma atua em um aspecto da organização, mas todas colaboram para que sua atividade seja realizada com mais eficiência, segurança e menos riscos.
Portanto, a combinação das três normas potencializa os benefícios de cada uma e cria uma abordagem holística de gestão, fazendo com que a empresa seja um organismo integrado, fortalecido e blindado. Podemos entender as normas e suas combinações como uma vacina que atua na prevenção dos males.
Por fim, vale ressaltar os benefícios de adotar o trio dinâmico ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001:
Quando eles se somam, as empresas só têm a ganhar!
A Fundação Vanzolini oferece todo o suporte para a conquista das certificações e, se você quer explorar mais conteúdos sobre a implementação das normas e como elas podem transformar negócios, acesse nosso blog!
Até o próximo :)
Fonte:
Uma pessoa morre a cada 3 horas vítima de acidente de trabalho no Brasil
Saiba como a ISO 9001 pode garantir o sucesso na gestão de mudanças em sua organização!
A gestão de mudanças é um processo decisivo para qualquer organização que deseja se adaptar de maneira eficaz a novas realidades, seja por questões tecnológicas, regulatórias ou de mercado.
Para que essas mudanças sejam implementadas de forma bem-sucedida, é necessário contar com metodologias e normas que garantam a qualidade dos processos envolvidos.
Uma das normas amplamente reconhecidas e aplicadas para esse objetivo é a ISO 9001. Essa é uma norma internacional que especifica os requisitos para um sistema de gestão da qualidade (SGQ). Ela tem como objetivo ajudar as organizações a garantirem que seus produtos e serviços atendam consistentemente às expectativas dos clientes e também que seus processos sejam continuamente aprimorados.
Integrar a ISO 9001 na gestão de mudanças oferece uma estrutura robusta, que pode minimizar riscos, padronizar processos e promover uma cultura de melhoria contínua dentro da instituição.
Saber gerir as mudanças é essencial para o sucesso de qualquer empresa que deseja se manter competitiva. Mudanças organizacionais podem incluir desde a implementação de novas tecnologias até a reestruturação de equipes ou processos.
Quando essas alterações são malconduzidas, podem resultar em baixa produtividade, insatisfação dos colaboradores e até mesmo em perdas financeiras significativas. Portanto, é vital que as mudanças sejam gerenciadas de forma eficiente, com processos claros e bem definidos.
Um bom plano de gestão ajuda a minimizar o impacto dessas transições, garantindo que todos os envolvidos estejam preparados e alinhados com os novos objetivos da instituição.
E é aqui que a ISO 9001 pode desempenhar um papel fundamental, fornecendo uma estrutura sólida para a implementação e monitoramento das mudanças necessárias.
A ISO 9001 é, por natureza, uma norma que promove o gerenciamento de qualidade em todos os processos organizacionais. Quando aplicada à gestão de mudanças, ela oferece diretrizes para que as mudanças sejam implementadas de forma controlada, com foco na melhoria contínua e na satisfação dos clientes.
A norma ajuda a garantir que todas as etapas de uma mudança sejam planejadas, executadas e monitoradas de forma eficiente, reduzindo assim a possibilidade de erros e retrabalhos. Além disso, a ISO 9001 exige que a organização tenha processos documentados e bem definidos, o que é crucial no processo de transição
Ao seguir as diretrizes da norma, a empresa pode garantir que as mudanças sejam realizadas de maneira padronizada, com todas as partes interessadas cientes de suas responsabilidades e dos resultados esperados.
Isso não só facilita a implementação das mudanças, como também contribui para a construção de uma cultura organizacional mais resiliente e adaptável.
A integração da ISO 9001 oferece uma série de benefícios. A seguir, destacamos as principais vantagens para que você possa ter um maior conhecimento.
A ISO 9001 é fundamentada no princípio da melhoria contínua. Ao implementar essa norma, a instituição passa a adotar uma abordagem proativa em relação às mudanças, buscando sempre melhorar seus processos e resultados.
A melhoria contínua não apenas ajuda a se adaptar rapidamente às mudanças, mas também a identificar e corrigir falhas – antes que se tornem problemas maiores.
Por exemplo, uma empresa que adota a ISO 9001 pode usar as auditorias internas como uma ferramenta para monitorar o progresso das mudanças e identificar oportunidades de melhoria. Essas auditorias ajudam a garantir que as gestões de mudanças estejam alinhadas com os objetivos da organização e que qualquer desvio seja corrigido rapidamente.
A norma exige que todos os processos sejam documentados e seguidos de forma consistente. Isso é particularmente importante durante mudanças organizacionais, principalmente considerando que a falta de padronização pode levar a confusões, atrasos e até falhas na implementação das mudanças.
Com a ISO 9001, é possível garantir que todos os processos relacionados à gestão de mudanças sejam padronizados, desde o planejamento até a execução e monitoramento. Facilitando, desse modo, a comunicação entre as equipes e assegurando que as mudanças sejam implementadas de forma coerente em toda a instituição.
Um dos principais objetivos da ISO 9001 é aumentar a eficiência operacional. A norma ajuda a identificar e eliminar desperdícios, otimizar processos e garantir que os recursos sejam utilizados da forma mais eficiente possível.
Durante o processo de mudança, a eficiência operacional é crucial para minimizar interrupções nas operações e garantir que a transição ocorra de forma suave. Com a ISO 9001, a empresa pode implementar mudanças de maneira mais rápida e eficiente, reduzindo o tempo de inatividade e os custos associados.
A ISO 9001 exige que a organização identifique e avalie os riscos associados a cada mudança antes de sua implementação. Permitindo, assim, que sejam tomadas medidas preventivas para mitigá-los, evitando problemas que possam comprometer o sucesso da mudança.
Além disso, ela promove a utilização de uma abordagem baseada em risco em todos os processos organizacionais. Ou seja, a instituição está constantemente monitorando e avaliando riscos para garantir que as mudanças sejam implementadas de forma segura e controlada.
A comunicação interna é um elemento crucial na gestão de mudanças, e a ISO 9001 ajuda a aprimorar esse aspecto. Ao estabelecer as diretrizes para a comunicação de forma clara, a norma garante que todos os envolvidos estejam bem informados sobre as mudanças e suas implicações.
Com essa melhoria, a empresa pode minimizar mal-entendidos e garantir que todos os colaboradores estejam alinhados com os objetivos. O que não só facilita a implementação das mudanças, como também contribui para um ambiente de trabalho mais harmonioso e colaborativo.
Se você deseja saber mais sobre como aplicar a ISO 9001 e outros processos de qualidade, não deixe de conferir os cursos de normas e certificações da Fundação Vanzolini e aprenda a conduzir as transformações organizacionais de maneira eficaz e alinhada às melhores práticas de mercado.
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Fontes:
Os benefícios da implantação do Sistema de Gestão Integrado
Sinônimo de excelência e confiabilidade, a certificação no modelo normativo da ISO 9001 traduz aos clientes e ao mercado que empresa tem um sistema de gestão da qualidade formal, que realiza a gestão dos seus processos alinhada aos mais rigorosos padrões reconhecidos internacionalmente. Os requisitos da ISO 9001 apresentam diretrizes para o planejamento de atividades, a definição de metas, implementação de planos de ação e para o relacionamento com clientes, fornecedores e colaboradores, elevando o nível das entregas e da experiência em todas as camadas da organização.
Certificação ISO 9001 com reconhecimento internacional
A Fundação Carlos Alberto Vanzolini é membro da The International Certification Network (IQNET), rede internacional de entidades certificadoras, o que permite que a certificação para a sua empresa seja reconhecida por um organismo que engloba mais de 37 certificadoras, tendo mais de 17 mil auditores e peritos técnicos, que estão presentes em mais de 150 países.
A IQNET foi criada justamente para garantir aceitação internacional aos certificados emitidos por seus membros, onde atualmente é responsável pela certificação de mais de 300 mil organizações, sendo aproximadamente 30% do número total de certificados de sistemas de gestão emitidos no mundo.
A ISO 9001 estabelece um ciclo de melhoria contínua para que os processos, produtos e serviços da sua organização estejam permanentemente em evolução e no mais alto nível de excelência.
O que a sua empresa ganha ao conquistar a ISO 9001? Essas são as principais vantagens!
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