Grande parte dos projetos não falha por falta de esforço, e sim por falta de informação.
De acordo com levantamento realizado pelo PMI em 2024, apenas 48% dos projetos foram considerados bem-sucedidos, enquanto 40% não fracassaram, mas também não atingiram plenamente seus objetivos, e 12% foram classificados como fracassos completos.
O sucesso de um projeto ainda representa um gargalo nas organizações, o que torna cada vez mais evidente a necessidade de profissionais qualificados, capazes de aplicar práticas robustas de gerenciamento para ampliar as chances de resultados consistentes.
Um dos caminhos mais eficazes para reduzir erros e aumentar o desempenho dos projetos está no uso estratégico de dados, tecnologia e inteligência artificial. Essas ferramentas permitem automatizar atividades, gerar insights relevantes e apoiar decisões baseadas em evidências, elevando o nível de precisão e eficácia na gestão.
É nesse contexto que a Fundação Vanzolini se destaca. Com formações desenvolvidas a partir da engenharia de produção da Poli-USP e alinhadas às demandas reais do mercado, a instituição oferece alguns dos melhores cursos de gestão de projetos, preparando profissionais para liderar iniciativas cada vez mais complexas, orientadas por dados, inovação e resultados sustentáveis.Parte superior do formulário
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Mesmo com a evolução contínua dos métodos, frameworks e ferramentas de gestão de projetos, as principais causas de insucesso permanecem associadas a fatores humanos e organizacionais.
Os principais erros no desenvolvimento de um projeto estão relacionados a:
O uso de tecnologias e dados pode evitar que os erros ocorram e causem impactos nos projetos, seja em recursos financeiros ou em tempo de execução.
| Erro | Consequência | Como evitá-lo com dados e tecnologia |
| 1. Falta de clareza nos objetivos | Projetos sem propósito ou metas mensuráveis | Use OKRs e dashboards de acompanhamento |
| 2. Planejamento sem base em dados reais | Cronogramas irreais e custos subestimados | Use analytics e históricos de projetos anteriores |
| 3. Comunicação fragmentada | Retrabalho e desalinhamento | Utilize ferramentas colaborativas integradas (Teams, Slack, Jira) |
| 4. Falta de monitoramento contínuo | Problemas detectados tarde demais | Implante KPIs automatizados e alertas inteligentes |
| 5. Ignorar lições aprendidas | Repetição de erros em novos projetos | Crie um banco de dados corporativo de aprendizados |
| 6. Resistência à transformação digital | Atrasos e improdutividade | Invista em capacitação e cultura digital |
Tomar decisões com mais segurança, fundamentadas em dados e informações robustas, é uma das principais competências de um gestor de projetos, que precisa contar com a integração dos sistemas, a análise preditiva e os dados e informações gerados por IA para conseguir liderar seus times, antever erros e ajustar a rota quando necessário.
Algumas ferramentas podem ajudar muito nesse processo:
As ferramentas não substituem o trabalho do gestor de projetos e o seu conhecimento, mas os potencializa.
A Fundação Vanzolini oferece cursos de gestão de projetos que integram o desenvolvimento das habilidades para a gestão com a aplicação de dados e IA, formando um profissional completo e desejado pelas companhias.
A adoção de uma cultura de aprendizado nas empresas é considerada, por especialistas, uma forma de evitar erros futuros. Daí a necessidade de se investir em cursos de gestão de projetos com especialistas reconhecidos.
Diante de um ambiente cada vez mais veloz e que cobra por resultados imediatos, é comum que gestores de projetos e suas equipes não reflitam sobre os pontos positivos e desafios encontrados no trabalho desenvolvido, algo que serviria de aprendizado para um projeto futuro.
Para implementação dessa cultura, é importante que os gestores:
Acompanhe a Fundação Vanzolini, em parceria com o Estadão, todas às quartas-feiras, na editoria de educação (somente para assinantes).
Saiba Como a gestão de riscos contribui para projetos de sucessoe descubra como ela transforma projetos em iniciativas mais seguras, eficientes e assertivas, e também como se qualificar para aplicar essa prática.
O gerenciamento de projetos é uma das competências mais procurada na atualidade. Em 2024, por exemplo, o Linkedin classificou essa competência como a quarta mais requisitada do ano.
Para apoiar os profissionais que querem seguir nessa área, a Fundação Vanzolini oferece cursos de gestão de projetos orientados por dados, tecnologia e inovação.
Mantida por professores da Escola Politécnica da USP, a Fundação tem a missão de disseminar conhecimento científico e tecnológico na área de Engenharia de Produção, contribuindo para a resolução de problemas complexos em empresas e governos.
Na área da gestão de projetos, são oferecidos cursos que aliam metodologia prática, professores experientes e conteúdos atualizados com as novas competências digitais:
Na Fundação Vanzolini, você aprende a transformar dados em decisões e tecnologia em resultados. Torne-se o gestor de projetos que lidera o futuro com os cursos de gestão de projetosda Vanzolini.
Para mais informações sobre os cursos:
Perguntas sobre cursos de gestão de projetos (FAQ)
Um curso de gestão de projetos ensina a planejar, organizar, executar e controlar projetos de forma eficiente. Resumidamente, você aprende a:
• Definir objetivos, prazos e orçamentos;
• Gerenciar equipes e recursos;
• Lidar com riscos e imprevistos;
• Usar metodologias como Agile, Scrum ou PMBOK;
• Garantir que projetos sejam entregues no prazo e dentro do orçamento.
Além dessas competências essenciais, existem formações com conteúdo mais aprofundado e avançado, voltadas a profissionais que desejam ampliar sua capacidade analítica e estratégica.
Esses cursos incorporam disciplinas que exploram o uso de dados, tecnologias digitais e ferramentas de inteligência artificial aplicadas à gestão de projetos, permitindo maior previsibilidade, apoio à tomada de decisão e automação de processos.
Nesse nível, destacam-se o MBA em IA Aplicada à Gestão Estratégica de Projetos e a Capacitação em Gestão de Projetos, ambos oferecidos pela Fundação Vanzolini, que preparam líderes para conduzir projetos complexos em ambientes cada vez mais dinâmicos, orientados por dados e resultados.
O salário de um gestor de projetos no Brasil varia bastante, dependendo da experiência, setor e localização:
Faixas salariais aproximadas:
Júnior/Iniciante: R$ 3.000 a R$ 6.000;
Pleno: R$ 6.000 a R$ 12.000;
Sênior: R$ 12.000 a R$ 20.000+;
Gerente/Diretor de PMO: R$ 15.000 a R$ 30.000+.
Fatores que influenciam:
Certificações (PMP, CAPM, Scrum Master) aumentam bastante o salário;
Setor: TI e engenharia costumam pagar melhor;
Tamanho da empresa e localização (capitais pagam mais);
Experiência internacional ou em projetos complexos.
Em São Paulo, especificamente, os salários tendem a ficar na faixa mais alta. Profissionais com certificação PMP e experiência sólida podem facilmente ultrapassar R$ 15.000.
É uma carreira com boa demanda no mercado e
As 10 áreas de conhecimento em gestão de projetos, segundo o PMBOK (Project Management Body of Knowledge) do PMI, são:
Integração – Coordenar todos os processos e atividades do projeto.
Escopo – Definir e controlar o que está (e o que não está) incluído no projeto.
Cronograma – Planejar e gerenciar prazos e entregas.
Custos – Estimar, orçar e controlar os gastos do projeto.
Qualidade – Garantir que o projeto atenda aos padrões e requisitos estabelecidos.
Recursos – Gerenciar pessoas, equipamentos e materiais necessários.
Comunicação – Planejar e garantir troca eficaz de informações entre stakeholders.
Riscos – Identificar, analisar e responder a ameaças e oportunidades.
Aquisições – Gerenciar compras, contratos e fornecedores externos.
Partes Interessadas (Stakeholders) – Identificar e gerenciar expectativas de todos os envolvidos.
A duração varia bastante conforme o tipo de curso:
Cursos livres/profissionalizantes:
Cursos rápidos: 20 a 60 horas (um a três meses);
Cursos mais completos: 80 a 200 horas (três a seis meses).
Pós-graduação/MBA:
Especialização: 360 a 400 horas (12 a 18 meses);
MBA em Gestão de Projetos: 360 a 480 horas (18 a 24 meses).
Certificações preparatórias:
CAPM (entry-level): 40 a 80 horas de preparação;
PMP (profissional): 80 a 120 horas de preparação;
Scrum/Agile: 16 a 40 horas.
Graduação (menos comum):
Tecnólogo ou bacharelado com foco em projetos: dois a quatro anos.
O mais comum são cursos de três a seis meses para quem quer entrar na área, ou uma pós-graduação de 12 a 18 meses, para quem busca
Você sabia que só em 2024, de acordo com a Statista, o volume de dados criados, capturados, copiados e consumidos no mundo foi de 149 zettabytes? Para se tentar ter uma ideia desse volume, pense que um zettabyte equivale a armazenar 250 bilhões de DVDs!
Nós vivemos a era da informação, é fato. De acordo com a IDC, o volume de dados armazenados globalmente dobra a cada quatro anos, aproximadamente.
Mas, o que fazer com todas essas informações?
O grande segredo do mercado atual está justamente em transformar todos esses dados operacionais em tomada de decisão estratégica. Para isso, as companhias modernas precisam cada vez mais adotar uma cultura orientada por dados, investir em Business Intelligence (BI) e colher resultados relacionados à melhoria contínua, eficiência e inovação.
A Fundação Vanzolini, referência em educação e formação profissional, pode ser uma parceira nesse processo. Acompanhe!
As informações do dia a dia de uma empresa podem se transformar em um insumo estratégico para a tomada de decisões em tempo real. Os chamados “dados operacionais” são os dados referentes às transações rotineiras de uma organização para monitorar venda, estoque, atendimento ao cliente etc.
Todos esses materiais, quando analisados de forma eficiente e estratégica, ajudam na tomada de decisão, otimizam o desempenho do negócio, auxiliam na identificação de melhorias e garantem qualidade da operação.
A verdade é que esses dados permitem que os gestores tomem decisões realmente fundamentadas em evidências.
Mas, como coletar, analisar e tomar decisões a partir desses dados?
Para garantir o sucesso na coleta e na interpretação do grande volume de informações que as empresas geram diariamente, é essencial seguir algumas etapas:
Ao seguir esse passo a passo, fica mais fácil para o gestor ter insights sobre a operação, monitorar as diversas áreas da empresa em tempo real, otimizar o desempenho do negócio e realizar análises profundas, seja do mercado ou do desempenho da organização.
Uma pesquisa da Deloitte mostra que as organizações que implementam ferramentas de análise avançada de dados reportam um aumento de 19%, em média, em sua eficiência operacional.
O pulo do gato dessas ferramentas é ajudar os profissionais a traduzir os dados em uma linguagem estratégica, auxiliando-os a tomar as melhores decisões, com o máximo de agilidade possível.
Segundo o relatório “Magic Quadrant for Analytic and Business Intelligence Platforms“, da Gartner, essas ferramentas podem ser divididas em quatro quadrantes: líderes, visionários, desafiantes e softwares de nicho.
Entre as principais ferramentas disponíveis no mercado estão o Power BI, Tableau, Excel avançado, ERP e sistemas de monitoramento industrial.
Além disso, o profissional que almeja ou já exerce cargos estratégicos dentro das companhias precisa dominar o uso de Inteligência Artificial, machine learning e automação de relatórios.
Uma cultura orientada por dados exige que todos na empresa, do colaborador ao CEO, tenham compreensão básica de como o BI funciona, além de como pode ser usado para melhorar o desempenho dos negócios. Só então é possível começar a tomar as decisões com base em evidências, em vez de intuição ou pressentimento.
Uma forte cultura de dados em sua empresa é essencial para liberar o poder da Business Intelligence.
Com o objetivo de formar profissionais preparados para tomar as melhores decisões com base em evidências, a Fundação Vanzolini, referência em educação, certificação e gestão, oferece formações na área de Business Intelligence e data driven.
Reconhecida internacionalmente pela excelência de seus projetos e pela sua ligação com o Departamento de Engenharia de Produção da USP, a Fundação apoia as empresas na construção de uma cultura robusta de dados e prepara os profissionais para tirar o máximo proveito de todos os investimentos realizados nesse setor.
A Fundação Vanzolini é reconhecida como referência nacional no uso da ciência de dados aplicada à gestão e à engenharia de produção.
Sua atuação une excelência acadêmica e experiência prática no desenvolvimento de soluções educacionais que formam líderes capazes de transformar dados operacionais em decisões estratégicas.
Com foco em preparar profissionais para os desafios do mercado atual, a Fundação oferece o curso Gestão por Resultados e Indicadores de Desempenho, uma solução prática e atualizada para quem deseja desenvolver habilidades essenciais em leitura, análise e interpretação de dados.
Esse curso integra de forma sinérgica três pilares fundamentais para a nova gestão: visão técnica, abordagem estratégica e aplicação prática.
Os participantes aprendem a definir e monitorar métricas de desempenho, construir e analisar indicadores e implementar uma verdadeira cultura de resultados, alinhada aos objetivos organizacionais.
Os dados certos nas mãos de profissionais preparados transformam operações em estratégia.
Capacite-se com a Fundação Vanzolini e lidere decisões orientadas por evidências.
Para mais informações sobre os cursos:
Dados operacionais são informações geradas no dia a dia das atividades de uma empresa, como vendas, estoque, atendimento ou produção. Quando analisados corretamente, esses dados oferecem insights valiosos que orientam decisões mais precisas, ágeis e baseadas em evidências.
Algumas das principais ferramentas são Power BI, Tableau, Excel avançado, sistemas ERP e softwares de automação industrial. Tecnologias emergentes como Inteligência Artificial e machine learning também são aliadas poderosas nesse processo.
É necessário promover capacitação contínua, adotar ferramentas adequadas de BI e criar uma mentalidade organizacional voltada à análise de dados em todos os níveis. A liderança deve ser o exemplo, estimulando decisões baseadas em métricas e resultados reais.
Fontes:
Produtividade de analistas aumenta em até 20% com essas ferramentas de IA. Veja quais
Big data statistics: How much data is there in the world?
A posição de um líder envolve grandes responsabilidades, entre elas a capacidade de tomar decisões com agilidade e embasamento. Em vez de se apoiar em intuições, o profissional de excelência utiliza dados e indicadores de desempenho para compreender o histórico de resultados, identificar oportunidades de melhoria e projetar cenários futuros com maior precisão.
Esse olhar analítico e orientado por métricas é justamente o que o Lean Seis Sigma busca desenvolver. A Fundação Vanzolini faz parte do Council for Six Sigma Certification (CSSC), instituição que define os padrões internacionais para programas de treinamento e certificação na metodologia.
Reconhecida como referência no Brasil na formação de profissionais qualificados, a Fundação oferece cursos ministrados por especialistas credenciados e com ampla experiência de mercado, reforçando seu compromisso com a excelência e com a geração de impacto real nas organizações.
O Lean Seis Sigma é uma metodologia de gestão integrada, que combina a eliminação de desperdícios do Lean com a redução de defeitos e variabilidade do Seis Sigma. Seu objetivo é otimizar processos empresariais, aumentar a eficiência e melhorar a lucratividade, ao mesmo tempo em que promove uma cultura de melhoria contínua.
Essa combinação resulta em uma abordagem estruturada, orientada por dados e totalmente voltada para resultados. O Lean Seis Sigma é amplamente utilizado para identificar, analisar e resolver problemas, aprimorando o desempenho de processos em qualquer tipo de organização, da indústria à prestação de serviços.
As métricas e os indicadores são o alicerce dessa metodologia. Eles permitem que decisões sejam tomadas com base em fatos, e não em percepções subjetivas. Assim, cada melhoria implementada pode ser monitorada, mensurada e comparada a padrões de excelência definidos previamente.
Entre os principais benefícios do uso de métricas no Lean Seis Sigma, destacam-se:
Entre o conjunto de ferramentas utilizadas pelo Lean Seis Sigma está o Ciclo DMAIC, uma estrutura que guia as etapas de um projeto de melhoria de processos. Ele é composto por cinco fases que se complementam:
Dentre essas fases, a etapa Measure se destaca por ser o alicerce de todo o processo de melhoria. Ela permite compreender o desempenho atual, definir métricas e estabelecer parâmetros de comparação. A coleta e a análise de dados nessa fase fornecem as informações necessárias para que as próximas etapas sejam bem-sucedidas.
É nessa fase que o profissional começa a observar o comportamento real do processo, identificando desvios, gargalos, desperdícios e variações que precisam ser reduzidas.
Assim, a tomada de decisão passa a ser baseada em dados concretos, e não em percepções ou suposições. Essa mudança de mentalidade é um dos maiores diferenciais do Lean Seis Sigma.
As métricas Lean Seis Sigma são ferramentas fundamentais para acompanhar o desempenho de processos e também para avaliar o impacto das melhorias implementadas. Cada uma delas fornece um tipo específico de informação que ajuda a entender a produtividade, a eficiência e a qualidade de uma operação.
É o tempo total necessário para concluir uma unidade de trabalho ou um processo, do início até o fim. Inclui tanto o tempo de execução das atividades quanto os períodos de espera e interrupção.
Por que é importante: reduzir o tempo de ciclo é um dos principais objetivos do Lean, pois aumenta a eficiência, diminui desperdícios e melhora o fluxo de trabalho. Processos com ciclos mais curtos respondem melhor às mudanças do mercado e entregam mais valor ao cliente em menos tempo.
Exemplo prático:
Em um quadro Kanban, o tempo de ciclo pode ser medido a partir do momento em que uma tarefa entra na fase “em andamento” até sua conclusão. Essa medição permite identificar gargalos e períodos de ociosidade, possibilitando ajustes imediatos e maior previsibilidade nas entregas.
O Takt Time representa o ritmo de produção ideal necessário para atender à demanda do cliente. Ele garante o equilíbrio entre a capacidade produtiva e o volume de pedidos, evitando tanto a superprodução quanto a falta de produto.
Fórmula básica:
Takt Time = Tempo Efetivo Disponível / Demanda de Produtos
Exemplo prático:
Se uma fábrica opera oito horas por dia (480 minutos) e o cliente demanda 240 produtos no mesmo período, o Takt Time será de dois minutos por produto. Isso significa que o processo deve produzir uma unidade a cada dois minutos para acompanhar a demanda.
Manter o Takt Time alinhado evita desperdícios e promove um fluxo de trabalho mais estável, com recursos utilizados de maneira eficiente e previsível.
O Lead Time é o tempo total que um produto ou serviço leva para percorrer todas as etapas do processo, desde a solicitação do cliente até a entrega final. Essa métrica é essencial para medir a velocidade de resposta da empresa ao mercado.
Por que é importante: quanto menor o Lead Time, maior a agilidade e a competitividade da organização. Reduzir o tempo total de entrega ajuda a diminuir custos, otimizar estoques e aumentar a satisfação do cliente.
Exemplo prático:
Uma empresa que aplica os princípios Lean pode reorganizar o layout da produção, eliminar movimentos desnecessários e implementar sistemas puxados (como o Kanban). Com isso, o tempo que um item leva para ser produzido e entregue ao cliente é significativamente reduzido.
A Capacidade Sigma é uma métrica estatística que avalia o quão bem um processo consegue produzir resultados dentro das especificações definidas, ou seja, sem defeitos.
Quanto maior o nível Sigma, menor a variabilidade e maior a consistência dos resultados. O nível ideal, 6 Sigma, corresponde a apenas 3,4 defeitos por milhão de oportunidades (DPMO), o que representa uma qualidade de 99,99966%.
Exemplo prático:
Uma empresa que adota o Seis Sigma em seu processo produtivo pode reduzir a taxa de defeitos de 2% para menos de 0,1%, o que significa economia de custos, aumento da confiabilidade e melhoria na percepção do cliente.
A análise de dados é o elemento central do Lean Seis Sigma. É a partir dela que se obtêm os insights necessários para identificar causas de problemas, quantificar impactos e direcionar ações corretivas e preventivas.
Profissionais com certificação Green Belt utilizam ferramentas estatísticas e técnicas de análise quantitativa para interpretar o comportamento dos processos e propor soluções embasadas. Entre as ferramentas mais comuns estão:
Essas ferramentas possibilitam decisões baseadas em fatos e não em suposições, fortalecendo a confiabilidade das ações de melhoria e aumentando a capacidade de previsão e controle.
A fase Controlar (Control) garante que as melhorias implementadas sejam mantidas e que os processos continuem operando dentro dos padrões estabelecidos. É o momento de consolidar os ganhos alcançados e evitar que o desempenho volte ao estado anterior.
As principais práticas dessa etapa incluem:
A manutenção dos resultados é o que diferencia projetos pontuais de transformações sustentáveis. Empresas que seguem esse princípio conseguem alcançar níveis de desempenho equivalentes a Seis Sigma, operando com extrema eficiência e qualidade.
A Fundação Vanzolini é uma das instituições mais reconhecidas do país em formação e certificação em Lean Seis Sigma. Seus cursos são ministrados por profissionais experientes e conectados às práticas mais atuais do mercado, combinando teoria, ferramentas e aplicação prática.
O curso Green Belt da Fundação Vanzolini capacita profissionais para liderar projetos de melhoria contínua com base em dados, aplicando o ciclo DMAIC e as principais ferramentas estatísticas da metodologia.
Ao se certificar, o participante desenvolve competências para:
Além disso, a certificação emitida pela Fundação Vanzolini é reconhecida internacionalmente e agrega valor real ao currículo de profissionais das áreas de qualidade, engenharia, operações e gestão.
Baixe gratuitamente o Guia Lean Seis Sigma da Fundação Vanzolini e entenda como aplicar, com precisão, ferramentas que geram resultados consistentes e sustentáveis.
Para mais informações sobre os cursos Lean Seis Sigma, entre em contato com a Fundação Vanzolini e descubra o caminho para aprimorar seus conhecimentos e impulsionar sua carreira.
A excelência na saúde tem como foco a vida e, por isso, não pode esperar. A exigência por qualidade e rastreabilidade em serviços de diagnóstico médico tem crescido e se tornado uma prioridade inquestionável em clínicas de imagem e laboratórios.
A busca por atendimentos, exames e serviços de qualidade superior e a segurança do paciente impulsionaram a necessidade de um novo referencial em gestão, e é nesse contexto que a ISO 7101 surge como um marco.
A nova norma global foi projetada para elevar a qualidade da assistência à saúde em todo o mundo e seu foco é ajudar as organizações a aprimorar a experiência do paciente, melhorar a eficiência operacional e promover uma cultura de qualidade e segurança.
Para saber como explorar a ISO 7101 e fazer dela uma ferramenta importante para melhores indicadores em serviços de diagnóstico, siga com a leitura!
A ISO 7101 é uma norma internacional de gestão da qualidade e segurança para organizações de saúde e foi recentemente introduzida no Brasil.
A norma foi desenvolvida com o objetivo de estabelecer um sistema de gestão robusto e abrangente, atuando como um guia para que as instituições de saúde possam aprimorar seus processos, a experiência dos pacientes e a qualidade dos serviços prestados.
Dessa forma, a ISO 7101 define os requisitos para organizações que se buscam oferecer cuidados seguros, oportunos, eficientes, eficazes, equitativos e centrados nas pessoas.
Para isso, seu escopo abrange desde a gestão de riscos até a otimização de fluxos de trabalho, passando pela capacitação de equipes e a cultura organizacional voltada para a melhoria contínua.
A aplicabilidade da ISO 7101 é vasta, estendendo-se a clínicas de diversas especialidades, laboratórios de análises clínicas, centros de diagnóstico por imagem e outras organizações de saúde.
Importante destacar que a norma não se limita a um tipo específico de serviço, mas sim à gestão global da qualidade e segurança em todos os níveis da operação.
Uma pesquisa realizada pela The Lancet e pela Organização Mundial da Saúde (OMS) revela dados importantes sobre a situação da saúde no mundo, em especial nos países de baixa e média renda (PBMR):
Em países de alta renda, os dados mostram que:
Diante dessa amostra dos desafios da saúde global, normas que indiquem o caminho para melhoria da qualidade dos serviços, atendimentos e diagnósticos são fundamentais.
No caso da ISO 7101, ela se baseia nos indicadores de qualidade dos estabelecimentos para avaliar as ações e, a partir disso, propor as melhorias. A norma reforça que os indicadores fornecem informações para “rastrear o progresso ao longo do tempo”. Veja a seguir o papel dos indicadores da qualidade em saúde e como eles contribuem para o sucesso da ISO 7101.
A norma foi desenvolvida para ajudar a transformar as operações e o desempenho em organizações de saúde. Assim, ela se concentra em oferecer:
Leia também: ISO 7101: veja as etapas essenciais para conquistar essa certificação em gestão de saúde
Para atingir seus objetivos de transformação, a ISO 7101 parte de uma gestão baseada em evidências, e é aqui que os indicadores de qualidade desempenham um papel fundamental. Eles são as ferramentas que permitem monitorar o desempenho, identificar desvios, avaliar a eficácia das ações e, consequentemente, impulsionar a melhoria contínua dos processos.
Sem indicadores claros e mensuráveis, seria impossível avaliar o progresso em relação aos princípios da norma.
Sendo assim, a relação dos indicadores de qualidade com os princípios da ISO 7101 é intrínseca:
A ISO 7101 estabelece que a organização deve definir indicadores clínicos e não clínicos.
Dessa forma, os indicadores de qualidade podem ser organizados em grupos, conforme sua natureza e o aspecto do serviço que se propõem a medir. A seguir estão listados alguns exemplos de indicadores que podem ser utilizados de acordo com o objetivo:
Tempo de resposta de exames: Reflete a eficiência e agilidade na entrega dos resultados, impactando diretamente a satisfação do paciente e a tomada de decisões médicas.
Taxa de reconvocação ou retrabalho: Indica a frequência de necessidade de repetição de exames ou procedimentos, revelando possíveis falhas nos processos ou na qualidade dos resultados.
Conformidade técnica dos resultados: Mede a precisão e acurácia dos diagnósticos, garantindo a confiabilidade das informações fornecidas.
Produtividade por colaborador: Mede o desempenho individual e da equipe, permitindo otimizar a alocação de recursos e identificar necessidades de treinamento.
Notificação de eventos adversos: Quantifica incidentes que podem causar dano ao paciente, permitindo a análise de suas causas e a implementação de medidas preventivas.
Erros de identificação de pacientes ou amostras: Avalia a ocorrência de trocas ou falhas na identificação, um fator crítico para a segurança e a validade dos exames.
Experiência do usuário: Coletada por meio de pesquisas e feedbacks, mede a percepção do paciente em relação à qualidade do atendimento, instalações e serviços.
Reclamações ou sugestões: Analisa as manifestações dos pacientes, identificando pontos de melhoria e oportunidades para aprimorar a experiência.
Tempo médio de atendimento: Avalia a agilidade no processo de atendimento desde a chegada do paciente até a conclusão do serviço, impactando a percepção de eficiência.
A medição e análise dos indicadores é um processo contínuo que requer planejamento e disciplina.
Para isso, alguns passos para aprimorar a análise:
A Fundação Vanzolini conta com experiência e know-how em sistemas de gestão e certificação e oferece um apoio fundamental para as instituições de saúde; clínicas, laboratórios e outros serviços de diagnóstico, na implementação da ISO 7101.
Veja como a Vanzolini pode atuar:
Por fim, vale ressaltar que, quando se trata de saúde, a segurança é fator inegociável. Por isso, medir a qualidade não é apenas uma recomendação, mas uma necessidade essencial para garantir o cuidado, a eficiência e a confiança nos serviços de diagnóstico.
A ISO 7101, aliada a um sistema de indicadores bem estruturado, proporciona um caminho claro para a excelência.
Conheça os serviços de certificação e capacitação da Fundação Vanzolini, e descubra como podemos apoiar sua organização na jornada rumo à conformidade com a ISO 7101 e à construção de um futuro mais seguro e eficiente para a saúde!
Saiba mais sobre a certificação ISO 7101
Para mais informações:
certific@vanzolini.org.br
(11) 3913-7100
Agendamento e Planejamento
(11) 9 7283-6704
Comercial
(11) 9 6476-1498
Conheça também o curso Interpretação dos requisitos – ISO 7101 da Fundação Vanzolini.
Fontes:
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. ABNT NBR ISO 7101: gestão da qualidade em organizações de saúde – requisitos para uma assistência de alta qualidade. Rio de Janeiro, 2025.
Delivering quality health services: a global imperative for universal health coverage
9789241513906-eng.pdf
Potencialize os resultados da sua organização com a Jornada IA Aplicada: Liderança, Dados e Estratégia.
Com a orientação de especialistas com sólida experiência de mercado, a Jornada oferece uma formação prática e orientada a negócios, mostrando como a Inteligência Artificial pode gerar eficiência operacional, otimizar custos e acelerar a inovação nas empresas.
Composta por três cursos customizáveis, além de palestras e um workshop, a Jornada prepara gestores e equipes para aplicar a IA de forma estratégica, conectando dados, pessoas e resultados.
PARA QUEM É A JORNADA
A jornada é composta por palestras, workshop e cursos. Personalize a experiência conforme as necessidades e desafios da sua empresa:
PALESTRAS
Palestra 1 – Mais do que tecnologia: como a IA está moldando cultura, estratégia e liderança
Mostra como a Inteligência Artificial está redefinindo modelos de gestão, cultura organizacional e estratégia corporativa. Traz exemplos de aplicação que fortalecem a tomada de decisão e impulsionam resultados de negócio.
Palestra 2 – Automação inteligente de processos: o copiloto da inovação corporativa
Apresenta como a IA pode atuar como parceira estratégica na automação de processos, ampliando a eficiência operacional, reduzindo custos e promovendo inovação contínua em diferentes áreas da empresa.
WORKSHOP
Engenharia de Prompt: transformando comandos em soluções
A equipe aprende, de forma prática, a criar comandos (prompts) eficazes para obter respostas mais úteis da IA, além de desenvolver um conjunto de prompts aplicáveis no dia a dia e técnicas como chain-of-thought e prompting estratégico.
CURSOS TÉCNICOS APLICÁVEIS
Este curso fornece as bases fundamentais da Inteligência Artificial, capacitando gestores a entender claramente as tecnologias essenciais e suas primeiras aplicações práticas no ambiente empresarial.
Com as bases consolidadas, este curso ensina técnicas práticas e ferramentas acessíveis para automatizar processos internos e interpretar dados complexos com agilidade, aumentando a eficiência operacional.
Capacita líderes a utilizar insights gerados por IA na formulação estratégica e na tomada de decisões, possibilitando vantagem competitiva sustentável e inovação contínua.
SOBRE OS PROFESSORES
As aulas são ministradas por um time multidisciplinar de professores especialistas da Fundação Vanzolini com ampla atuação no mercado, alocados conforme o tema e a necessidade de cada turma. A coordenação contribui para o alinhamento pedagógico e a excelência do programa
A Gestão de Mudanças é um processo crucial para a sobrevivência e o sucesso a longo prazo de qualquer organização.
O dinamismo do ambiente competitivo, as exigências dos consumidores e as normas e regulamentações impõem às empresas pressões para melhoria contínua da qualidade dos produtos já existentes ou em fase de desenvolvimento. Somada a isso, está a aceleração tecnológica, um dos fatores que mais tem impulsionado mudanças no mundo organizacional.
A partir desse contexto, preparamos este artigo que explora as principais tendências em Gestão de Mudanças que estão redesenhando o futuro da qualidade nas organizações, com foco especial em inovação, agilidade e cultura de dados. Acompanhe!
A Gestão de Mudanças diz respeito à aplicação de um processo estruturado, desenvolvido para envolver e liderar o aspecto humano em situações de mudança organizacional.
Dessa forma, a Gestão de Mudanças pode atuar em situações como fusões e aquisições, ajustes de liderança e implementação de normas e de novas tecnologias.
Nesses casos, o gerenciamento da mudança permite que as novidades sejam incorporadas pelas pessoas de forma mais tranquila, positiva, alcançando os resultados desejados.
A Gestão de Mudanças deve estar integrada à Gestão da Qualidade, já que, por meio de uma norma ou de uma inovação, as mudanças necessárias nos processos devem ser conduzidas de maneira sistemática e planejada.
Para acompanhar as novas demandas e exigências em qualidade do mercado, as empresas estão transcendendo o conceito tradicional de “controle de mudanças”, exigida pela ISO 9001, e incorporando estratégias estruturadas de Gestão de Mudanças Organizacionais (OCM). Isso inclui:
A OCM é uma abordagem estratégica, com o objetivo de garantir que as mudanças sejam implementadas de forma eficaz e bem-sucedida, minimizando a resistência e maximizando o engajamento dos colaboradores.
Esse movimento envolve uma variedade de atividades, como comunicação clara e frequente, treinamento e desenvolvimento, gerenciamento de stakeholders e monitoramento e avaliação contínuos.
Ao adotar a OCM, as empresas podem garantir que as mudanças sejam implementadas de forma suave e eficiente, com o mínimo de interrupções e o máximo de benefícios para a organização. Mas, vale lembrar que a ISO 9001 possui diretrizes fundamentais para estruturar mudanças e alcançar a qualidade que podem e devem ser incorporadas em um plano de OCM.
A seguir, vamos às tendências em Gestão de Mudanças que têm redesenhado a qualidade nas empresas.
A inovação é o coração da mudança. As empresas que buscam a excelência em qualidade devem estar dispostas a desafiar o status quo e abraçar novas ideias, tecnologias e processos.
Uma Gestão da Mudança eficaz incentiva a experimentação e a aprendizagem, criando um ambiente onde a inovação pode florescer.
Como exemplos de novas tecnologias aplicadas à Gestão da Qualidade, podemos destacar:
A adoção dessas tecnologias disruptivas na Gestão da Qualidade permite que as organizações se mantenham competitivas em um mercado cada vez mais exigente, entregando produtos e serviços de alta qualidade e que atendam às expectativas dos clientes.
A adoção também pede uma Gestão de Mudanças eficiente para que as novidades tecnológicas sejam implementadas e utilizadas da melhor forma possível.
Agilidade para responder às mudanças. Em um mundo onde a mudança é a única constante, a agilidade é uma necessidade. As metodologias ágeis como Scrum e Kanban permitem que as organizações respondam rapidamente às mudanças relacionadas às necessidades dos clientes, condições de mercado e normas regulamentadoras.
Dessa maneira, ao adotar as práticas ágeis, as empresas podem acelerar a entrega de valor e melhorar a qualidade dos seus produtos e serviços. Além disso, com ciclos mais curtos de desenvolvimento e feedback imediato, a empresa pode identificar e corrigir problemas de forma mais rápida e eficiente.
Por meio dessa abordagem iterativa e incremental, as organizações aceleram a entrega de valor ao cliente e promovem a melhoria contínua da qualidade.
Outro benefício das práticas ágeis é a quebra de silos organizacionais, incentivando a colaboração entre equipes e departamentos. Ao eliminar barreiras e promover a comunicação aberta, as empresas podem otimizar seus processos, identificar oportunidades de melhoria e responder de forma mais ágil às demandas do mercado.
Vale destacar ainda que as metodologias ágeis colocam o cliente no centro do processo, priorizando a entrega de valor e a satisfação das suas necessidades.
Em tempos de competitividade acirrada, a qualidade deve ser mindset e não apenas uma área. E como aliados nessa busca pela excelência e pela garantia de mudanças assertivas, harmônicas e prósperas temos os dados.
Como os dados estão transformando a Gestão da Qualidade?
Ferramentas de analytics e dashboards estão ajudando na tomada de decisão em tempo real e a Gestão de Mudanças entra para desenvolver soft skills, mindset e engajamento nessa transição.
Segundo o artigo “Liderança e gestão da qualidade – um estudo correlacional entre estilos de liderança e princípios da gestão da qualidade, a liderança transformacional tem sido descrita como um mecanismo para desenvolver cultura organizacional, e, consequentemente, está associada também à instalação de políticas de gestão da qualidade e comportamentos relacionados a elas.
“Isso porque tal estilo de liderança relaciona-se a prover e inspirar uma visão para a mudança e seus resultados prováveis, além de ajudar os membros do grupo a lidarem com o desconforto que inevitavelmente acompanha o processo de mudança e encorajá-los a buscar continuamente o aperfeiçoamento das próprias habilidades de trabalho e da capacidade de gerarem qualidade .”
Diante dessas colocações, podemos entender como o apoio e o envolvimento ativo da alta liderança são cruciais para o sucesso de qualquer iniciativa de mudança e para a criação de uma cultura de qualidade. Os líderes devem comunicar claramente a visão e os objetivos da mudança, além de alocar os recursos necessários e garantir que a mudança esteja alinhada com a estratégia geral da organização.
O engajamento da alta liderança também ajuda a superar a resistência à mudança e a criar um senso de urgência e comprometimento em toda a organização.
Outra figura essencial na Gestão de Mudanças aplicada à Qualidade é o departamento de RH das empresas.
O RH pode contribuir para a criação de uma cultura organizacional que valorize a qualidade, promovendo um clima de confiança, colaboração e aprendizado contínuo. Além disso, o RH pode desenvolver programas de capacitação e treinamento que preparem os funcionários para as mudanças e os ajudem a adquirir as habilidades e competências necessárias para se adaptarem ao novo cenário.
Nos processos de transição para a Indústria 4.0 – da transformação digital -, empresas automotivas estão adotando a metodologia Lean, juntamente com uma OCM, para adaptar suas linhas de produção.
Segundo a pesquisa realizada pela tese “Indústria 4.0: cenários da transição do segmento automotivo brasileiro, o lean manufacturing se destaca como modelo de gestão mais utilizado para melhoria de processos.
Ainda segundo o estudo, entre as empresas que estão realizando a transição para Indústria 4.0, 68% utilizam como metodologia o lean manufacturing, considerada, inclusive, uma condição sine qua non pelas montadoras.
“A utilização do lean manufacturing associada ao uso de novas tecnologias pode vir de encontro ao processo de transição para a Indústria 4.0, já que contribui para a realização de melhorias nos processos e eliminação dos desperdícios. Permitindo assim que as empresas se organizem para obterem melhor produtividade e decidirem qual tecnologia é mais adequada à sua realidade, o que vem ao encontro do proposto por Kolberg e Zühlk (2015) que evidencia a combinação da filosofia do lean com as soluções da Indústria 4.0 para minimizar possíveis riscos advindos dessa transição.
Por fim, vale reforçar que as tendências em Gestão de Mudanças, como inovação, agilidade e cultura de dados, estão transformando a forma como as organizações abordam a qualidade.
Ao abraçar essas tendências e adotar uma abordagem proativa à gestão da mudança, as empresas podem construir um futuro mais resiliente, ágil e inovador, além de impulsionar a melhoria contínua da qualidade dos seus produtos e serviços.
Se você atua como profissional de qualidade e RH ou é gestor de processos, líder de transformação digital ou cultural, conheça o curso Gestão de Mudanças Aplicada à Qualidade da Fundação Vanzolini.
O curso, centrado na qualidade e excelência em um mundo de mudanças rápidas, especialmente estruturado para profissionais da área de gestão da qualidade, aborda como aplicar os princípios da ISO 9001 na Gestão de Mudanças.
A formação proporciona uma compreensão profunda das metodologias e teorias relevantes, garantindo assim a conformidade e a melhoria contínua dos Sistemas de Gestão da Qualidade.
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Para mais informações:
Fontes:
Gestão da mudança da qualidade de produto
INDÚSTRIA 4.0: CENÁRIOS DA TRANSIÇÃO DO SEGMENTO AUTOMOTIVO BRASILEIRO
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Na era digital, dados são preciosidades! Nos negócios, eles são essenciais para tomadas de decisão com base em informação, para criação de novos produtos e serviços e para a personalização da experiência do cliente.
No entanto, o uso dos dados não pode ocorrer de forma indiscriminada. Para garantir a privacidade e a proteção de dados pessoais, foi criado o Dia Internacional da Proteção de Dados, celebrado no dia 28 de janeiro.
A data, escolhida em 2006 pelo Conselho da Europa, traz conscientização para o manejo das informações e reforça a importância de medidas de cibersegurança nas empresas, como a implementação da ISO 27001.
Para saber mais sobre o significado da data, cibersegurança nas organizações e como a ISO 27001 pode ajudar na proteção de dados, siga com a leitura!
O Dia Internacional de Proteção de Dados é celebrado em 28 de janeiro, e foi criado em 2006 pelo Conselho da Europa, com o objetivo de conscientizar indivíduos, empresas e governos sobre a importância de proteger a privacidade e os dados pessoais no ambiente digital.
A data, também conhecida como “Data Protection Day”, foi escolhida para coincidir com o aniversário da Convenção 108, adotada pelo Conselho da Europa, em 1981. Nessa convenção foi criado o primeiro tratado internacional que abordou a proteção de dados e o direito à privacidade de forma abrangente.
Assim, ela serviu de referência para diversas legislações de proteção de dados ao redor do mundo, como o GDPR (Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Europeia) e a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados do Brasil).
A proteção dos dados no ambiente digital é de fundamental importância e os ataques cibernéticos são uma realidade com índices bastante relevantes.
O ESET Security Report (ESR), relatório anual produzido pela ESET, com base em pesquisas realizadas com profissionais de TI e segurança digital, destaca que 30% das organizações sofreram pelo menos um incidente de segurança em 2023, e que uma em cada cinco empresas pode ter sido atacada sem saber, devido à falta de tecnologia adequada para detectar esse tipo de incidente.
Além disso, 23% das empresas sofreram tentativas de ataques de ransomware nos últimos dois anos. O relatório fornece uma perspectiva sobre o estado da cibersegurança na América Latina, destacando as principais áreas de preocupação, as ameaças mais prevalentes e as medidas adotadas pelas empresas e organizações.
Os ataques cibernéticos e o consequente vazamento de dados causam prejuízos à imagem e ao caixa das empresas. Setores que lidam com dados mais sensíveis, como bancos, seguradoras e gestoras de ativos, de acordo com o Fundo Monetário Internacional (FMI), sofreram mais de 20 mil ataques cibernéticos nas últimas décadas, gerando perdas de US$ 12 bilhões ao setor financeiro global.
Ainda segundo o FMI, o número de incidentes mais que dobrou desde a pandemia e representa uma ameaça crescente à estabilidade financeira mundial.
Diante do volume dos dados no contexto atual, do avanço da Inteligência Artificial e diante das graves ameaças que o ambiente digital sofre, o Dia Internacional da Proteção de Dados serve como alerta para que medidas cada vez mais eficientes sejam tomadas, especialmente, em relação ao Sistema de Tecnologia da Informação dentro das organizações.
De acordo com o relatório da ESET sobre as ações de educação e conscientização, 77% das pessoas ouvidas na pesquisa acreditam que estão preparadas para trabalhar remotamente e com segurança. Por outro lado, apenas 27% dos funcionários acham que recebem treinamento regular sobre questões de segurança digital.
Ou seja, existem desafios a serem superados por parte das organizações em relação à cultura da proteção de dados e às exigências legais.
Nesse sentido, as empresas devem priorizar seus esforços em medidas mais concretas e robustas. Entre elas, podemos destacar:
A ISO 27001 é uma norma internacional, criada em 2005 pela ISO – International Organization for Standardization e pela International Electrotechnical Commission, que atua na gestão da segurança da informação de uma empresa, por meio de um conjunto de requisitos, controles e processos organizacionais.
Dessa maneira, a ISO 27001 estabelece referências e práticas para o gerenciamento de riscos com relação à segurança da informação, protegendo a integridade, privacidade e a disponibilidade de dados essenciais (principalmente os sensíveis) retidos por uma organização.
Portanto, a ISO 27001 oferece ferramentas para orientar, educar e promover a segurança de dados nas empresas, e sua implementação, por si só, já pode servir como um treinamento para times e engajamentos dos profissionais.
Para este processo, as organizações podem contar com a Fundação Carlos Alberto Vanzolini, que é membro da The International Certification Network (IQNet), rede internacional de entidades certificadoras e certificadora da norma ISO 27001, garantindo que sua empresa tenha a validação de uma das principais referências no assunto. Especialmente ao se considerar que 30% do número total de certificados de sistemas de gestão emitidos no mundo foram gerados por membros associados à IQNet.
Para saber mais informações sobre como certificar a sua organização com a ISO 27001 e se posicionar como uma empresa que atende às normas e lei de proteção de dados, entre em contato certific@vanzolini.org.br.
Acompanhe a Fundação Vanzolini, em parceria com o Estadão, todas às quartas-feiras, na editoria de educação (somente para assinantes).
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Fontes:
