Requisitos para o atendimento ao cliente com os Novos Referenciais AQUA-HQE™ – Edifícios esidenciais

A qualidade no atendimento ao cliente é um aspecto essencial para a certificação AQUA-HQE™ Edifícios Residenciais, contribuindo com a transparência, confiança e satisfação dos compradores e locatários de unidades habitacionais certificadas.

Com a atualização dos referenciais, foram estabelecidos novos requisitos para o relacionamento entre empreendedores e clientes, abrangendo desde a venda até o pós-entrega dos imóveis.

Podemos focar em 4 aspectos essenciais para estabelecer uma boa relação entre o empreender e o cliente final de edifícios residenciais certificados AQUA-HQE™: 

1. Transparência na venda de unidades habitacionais

Os novos referenciais exigem que os empreendedores garantam clareza e precisão nas informações comerciais e contratuais. Isso inclui:

• Revisão das ofertas e condições comerciais antes da divulgação ao mercado​;
• Clareza nos materiais publicitários, incluindo valores, dimensões e localização;​
• Comunicação detalhada sobre os produtos e sistemas utilizados na construção​.

2. Requisitos para venda “na planta”

A comercialização de unidades ainda em construção deve seguir regras para assegurar os direitos dos compradores:

• Apresentação de informações completas sobre o empreendimento, incluindo localização, características arquitetônicas e certificação AQUA-HQE​™;
• Assinatura de contratos transparentes, com garantias formais e prazos de entrega bem definidos​;
• Comunicação periódica sobre o andamento das obras, garantindo que qualquer possível atraso seja informado aos compradores​;
• Oferta de visitas à obra para que os clientes possam acompanhar a evolução da construção​.

3. Pós-entrega e suporte ao cliente

Após a entrega da unidade, o empreendedor tem a responsabilidade de fornecer documentação detalhada e suporte contínuo ao cliente:

• Entrega do Manual do Proprietário, contendo informações sobre a habitação, concessionárias e boas práticas de conservação​;
• Compromisso de responder a reclamações e solucionar problemas;
• Pesquisa de satisfação realizada após a entrega do imóvel, para avaliar o cumprimento dos compromissos assumidos​.

4. Regras para o aluguel de unidades habitacionais

Os referenciais também abrangem empreendimentos destinados à locação, garantindo que locatários tenham acesso a informações claras e serviços de qualidade:

• Entrega do Manual do Locatário, com orientações de uso e manutenção;​
• Pesquisas de satisfação para avaliar a experiência dos locatários e aperfeiçoar a gestão do empreendimento​.

Leia mais em: AQUA-HQE™ – Novas regras de certificação de edifícios residenciais

Compromisso com a Qualidade e Sustentabilidade

Os Novos Referenciais AQUA-HQE™ Residencial reforçam a importância de um atendimento ao cliente pautado na transparência, compromisso e responsabilidade. Empreendimentos que seguem essas diretrizes não apenas garantem maior satisfação dos clientes, mas também se destacam no mercado imobiliário como referência em construção sustentável e atendimento de excelência.

Ou seja, ver o cliente como um dos fatores principais em um projeto é essencial. É compartilhando as informações, com todas as diretrizes, um entendimento claro e transparente sobre como o projeto será estabelecido, como prazos, materiais e o que esperar de uma edificação residencial.

Alinhando todas as expectativas em uma mesma linha de pensamento final. Assim estabelecendo uma relação ainda maior de confiabilidade e fidelidade para com o cliente. 

Se você deseja aprofundar seu conhecimento sobre os Novos Referenciais AQUA-HQE™ Residenciais, agora disponíveis na versão 2024, convidamos você a acessá-los na página oficial da Fundação Vanzolini:

Para mais informações sobre normas e certificações da Fundação Vanzolini, contate:

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Agendamento e Planejamento
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