Operações e Processos: como a gestão moderna impulsiona resultados e qualidade

A Gestão de Operações e Processos é o coração da eficiência organizacional. Em um cenário de alta competitividade e rápida transformação digital, não basta ser produtivo, é preciso entregar qualidade, integração, inovação e sustentabilidade.

Mais do que coordenar atividades, a gestão na era pós-moderna busca alinhar estratégia, pessoas e tecnologia para gerar valor real ao negócio. A modernidade está no encontro harmônico desses elementos.

Para entender melhor o contexto e as possibilidades que impulsionam resultados, preparamos este artigo.

Siga com a leitura e veja também como a Fundação Vanzolini, com origem na Engenharia de Produção da Poli-USP e referência em capacitação e certificação na área, pode contribuir para sua formação profissional e  transformar processos em vantagem competitiva.

A nova era das operações: eficiência, qualidade e estratégia integradas

As operações deixaram de ser apenas execução. Hoje em dia, elas são um motor estratégico das organizações, conectando desempenho, inovação e experiência do cliente.

Tendências como digitalização, analytics, automação e foco no cliente estão redefinindo a forma como as empresas estruturam seus processos. O diferencial competitivo, porém, vai além da tecnologia, pois reside na conexão entre pessoas, processos e sistemas que aprendem e evoluem continuamente.

O encontro precisa estar bem alinhado para que todos os elementos possam contribuir da melhor forma. Sendo assim, a eficiência operacional moderna é estratégica, traduzindo dados em decisões, processos em valor e execução em excelência.

Veja, a seguir, os dados da Pintec Semestral do IBGE, divulgados em setembro de 2025, que revelam detalhes do uso das novas tecnologias pela indústria:

• Em 2024, todas as 10.167 empresas com 100 ou mais pessoas das Indústrias extrativas e de transformação utilizaram informação digital em suas atividades;
• Em 2024, 89,1% das empresas investigadas utilizaram pelo menos uma das tecnologias digitais avançadas: Análise de Big Data, Computação em Nuvem; Inteligência Artificial, Internet das Coisas, Manufatura Aditiva ou Robótica;
• Em 2024, 41,9% das empresas investigadas utilizaram Inteligência Artificial. Essa tecnologia não teve a maior taxa de utilização, mas foi a que mais cresceu: 25 pontos percentuais ante 2022 (16,9%);
• As áreas que mais fizeram uso da Inteligência Artificial foram Administração (87,9%), Comercialização (75,2%) e Desenvolvimento de Projetos de Produtos, Processos e Serviços (73,1%);
• A Manufatura Aditiva (impressão 3D) foi utilizada por uma em cada cinco (20,3%) das empresas investigadas em 2024, com alta de 1,1 ponto percentual frente a 2022 (19,2%);
• No uso de tecnologia digital avançada, o aumento da eficiência (90,3%) e maior flexibilidade em processos administrativos, produtivos e organizacionais (89,5%) são os benefícios mais apontados pelas empresas;
• A modalidade de teletrabalho foi adotada por 42,9% das empresas com 100 ou mais pessoas. Em 2022, esse número era de 47,8%;
• Em 2024, 85,7% das empresas investigadas adotaram alguma medida para segurança da informação digital, sendo a mais utilizada o antivírus.

Gestão por processos: da modelagem à melhoria contínua

A gestão por processos ponta a ponta (BPM) é uma metodologia que permite enxergar a organização de forma integrada, do planejamento à entrega final.

Dessa forma, os verbos mapear, padronizar e redesenhar processos são essenciais para garantir consistência, agilidade e excelência operacional. Com o BPM, a empresa pode evoluir continuamente, identificando gargalos e oportunidades de melhoria.

No curso Gestão por Processos e Melhoria dos Processos da Fundação Vanzolini, é possível se aprofundar em questões como:

• Gestão de processos ponta a ponta;
• Gestão por processos e governança;
• Gestão da rotina.

A formação prepara profissionais para liderar essa transformação.

Gestão por resultados: quando medir é evoluir

Medir é essencial para evoluir. A gestão por resultados utiliza indicadores de desempenho (KPIs) para transformar dados em insights e garantir que a estratégia se traduza em performance. Por isso, mais do que medir, é preciso gerar valor, conectar cada indicador a um propósito claro de melhoria e aprendizado organizacional.

Os dados gerados não podem ser aleatórios, eles devem ser analisados de acordo com a estratégia da organização. Acumular dados apenas para obtê-los não leva a nada. A gestão desses dados e o conhecimento humano acerca do que fazer com eles é o grande diferencial.

Neste caso, os indicadores de desempenho são chaves e saber como analisá-los é essencial. Para isso, os profissionais podem contar com o curso Gestão por Resultados e Indicadores de Desempenho da Fundação Vanzolini, que prepara o olhar crítico e estratégico do profissional. 

Quais as ferramentas e metodologias da gestão de operações e processos da era pós-moderna?

Para atender às novas demandas da gestão de operações e processos, além das ferramentas indispensáveis de agilidade e eficiência, temos atualmente algumas metodologias, tais como:

Excelência operacional e Lean: fazer mais com menos

O Lean Thinking é uma filosofia de gestão que busca eliminar desperdícios, otimizar recursos e promover uma cultura de melhoria contínua. A excelência operacional surge quando a padronização, a liderança e o aprendizado constante se unem para entregar valor com menos esforço.

Para se especializar em Lean e poder explorar todos os recursos dessa importante metodologia, a Fundação Vanzolini conta com o curso Lean: Ferramentas para Excelência Operacional.

Supply Chain e processos integrados: visão ponta a ponta

No atual mundo globalizado, integrar operações, logística e cadeia de suprimentos é essencial para garantir agilidade e resiliência.

Com o apoio de Business Intelligence, Inteligência Artificial e analytics, as organizações conseguem otimizar fluxos, reduzir custos e antecipar riscos. Nesse sentido, o conhecimento especializado em supply chain (ou cadeia de suprimentos) é um diferencial significativo para profissionais e equipes.

O curso Logística e Supply Chain com Ênfase em Ferramentas Analíticas e Novas Tecnologias traz um panorama completo e atualizado, para que o setor possa se manter ágil sem deixar a qualidade, a integridade e a segurança de lado.

Operações centradas no cliente e na sustentabilidade

Entre as características da nova gestão de operações está o foco em equilibrar eficiência, qualidade e experiência do cliente, incorporando princípios de sustentabilidade e responsabilidade socioambiental (ESG).

Sendo assim, empresas orientadas pelo cliente desenvolvem processos mais ágeis, transparentes e inclusivos, fortalecendo a reputação e o valor da marca.

Um estudo da a McKinsey, com o objetivo de entender o efeito do processo de digitalização no Brasil, mostrou que as empresas em processo iniciante de maturidade digital têm como prática:

• Consciência da mudança e entendimento de como digital e analytics impactam o ecossistema e o modelo de negócio: 84% das empresas iniciantes têm essa prática em seu quartil superior;
• Orientação externa com uso de soluções e parcerias para capacitação em digital e analytics na empresa: 69% das empresas iniciantes têm essa prática em seu quartil superior;
• Centralidade do cliente com aperfeiçoamento de pontos relevantes da interação digital (por exemplo, página web direcionada e sugestão de itens): 53% das empresas iniciantes têm essa prática em seu quartil superior.

Como forma de se aprofundar no tema e estar preparado para uma gestão centrada no cliente e na sustentabilidade, a Fundação Vanzolini oferece os cursos de Customer Experience e Gestão da Qualidade e Excelência em Gestão de Operações.

Gestão de Operações e sucesso profissional

Destaques de carreira e gerenciamento

A Fundação Vanzolini como parceira na transformação operacional

Com quase 60 anos de atuação, a Fundação Vanzolini é reconhecida por unir conhecimento técnico, inovação e impacto prático na formação de profissionais e organizações.

Para os professores e especialistas da Fundação Vanzolini, a excelência em operações começa pela capacidade de aprender, medir e melhorar continuamente. Assim, o aprendizado e conhecimento devem ser prioridade tanto das empresas quanto dos profissionais.

A Fundação Vanzolini prepara pessoas e organizações para alcançarem excelência em operações e processos, unindo conhecimento técnico, inovação e resultados reais, tornando as experiências mais produtivas, vantajosas e robustas.

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Perguntas Frequentes (FAQ)

Fontes:

Pesquisa do IBGE mostra detalhes do uso das novas tecnologias pela indústriaTransformações digitais no Brasil: insights sobre o nível de maturidade digital das empresas no país