O Manual OPSS 2026 da ONA está passando por uma revisão e promete mudanças tanto no conteúdo quanto no modelo de avaliação. Uma das novidades? Um olhar mais atento à jornada do paciente!
Neste webinar, vamos conversar sobre o que já está definido, os principais pontos em discussão e como será feita a transição para as instituições que já são acreditadas.
Com a presença de Thaisa, avaliadora líder da FCAV, e Gilvane, gerente operacional da ONA, você vai entender o que muda na prática e como se preparar desde já.
Reserve seu lugar e fique por dentro das transformações que vão impactar o processo de acreditação nos próximos anos!
Participantes:
Moderadora: Thaisa Cristina Afonso (Avaliadora da ONA – FCAV): Doutora em Enfermagem, especialista em Gestão em Saúde e Qualidade, membro da SOBRASP e REBRAENSP, Green Belt, docente e palestrante nas áreas de Qualidade, Segurança do Paciente e Governança Clínica. Autora de capítulos de livros sobre Qualidade e Experiência do Paciente.
Gilvane Lolato (ONA): Mestre em Gestão e Metodologias da Qualidade e Segurança da Atenção em Saúde no Instituto Avedis Donabedian, Espanha. Coordenadora e Docente de cursos voltados para Gestão da Qualidade, Segurança do Paciente e Acreditação em saúde. Gerente Operacional da Organização Nacional de Acreditação (ONA). Fellowship ISQua e Membro da Sociedade Brasileira para a Qualidade do Cuidado e Segurança do Paciente (SOBRASP).
A Organização Nacional de Acreditação (ONA) realizou o lançamento do novo Manual para Organizações Prestadoras de Serviços de Saúde – OPSS 2022. A revisão traz novidades como: telemedicina, cuidado domiciliar, atenção primária, dentre outros, e contou com mais de 100 profissionais, de diversas áreas, envolvidos na revisão e atualização do novo Manual.
Neste encontro, serão pautadas as principais mudanças e formas de entender as diretrizes e princípios orientadores do Manual para Organizações Prestadoras de Serviços de Saúde – OPSS 2022.
Palestrantes: Flávia Corrêa Ferreira (Nutricionista e Avaliadora ONA), Patricia Turbay (MBA em Investimentos e Private Banking), Gilvane Lolato (Administradora e Tutora dos Cursos ONA).
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Vá além na sua jornada profissional com os melhores padrões brasileiros de qualidade e segurança em saúde. A partir dos requisitos mais atualizados do Manual ONA, você vai compreender como adaptar o sistema de gestão da sua organização para conquistar a acreditação e alcançar a excelência nos processos e no atendimento aos seus pacientes.
Veja tudo o que você vai aprender:
Obs.:
A realização deste curso está condicionada ao número mínimo de matrículas.
As vagas estão sujeitas à capacidade máxima da turma.
A criação da nova versão do Manual ONA para Organizações Prestadoras de Serviços de Saúde (OPSS), edição 2022/2025, contou com mais de 100 profissionais de diversas áreas, como representantes ONA, avaliadores, especialistas convidados e membros de sociedade de classes.
(mais…)A manutenção preventiva, como componente crucial da gestão de riscos em ambientes de saúde, garante o funcionamento ideal dos equipamentos, minimizando o tempo de inatividade não planejado e o risco de falhas que podem levar a erros e comprometer a segurança do paciente.
A certificação ONA (Organização Nacional de Acreditação) desempenha um papel fundamental na gestão eficiente dos equipamentos. Ao estabelecer padrões rigorosos para a qualidade e segurança dos serviços de saúde, a ONA incentiva a adoção de práticas de manutenção preventiva.
Essa medida resulta em equipamentos mais confiáveis e em resultados mais precisos, o que se traduz em um atendimento mais seguro e eficaz para os pacientes.
Além disso, a manutenção preventiva pode levar a uma redução significativa nos custos operacionais e, ao prevenir falhas e prolongar a vida útil dos equipamentos, as organizações de saúde podem evitar gastos com reparos emergenciais e substituições prematuras.
Assim, a certificação ONA, ao promover a gestão eficiente dos recursos, contribui para a sustentabilidade financeira das organizações prestadoras de serviços de saúde.
Para saber mais sobre os benefícios da certificação ONA e como a manutenção preventiva impacta na segurança do paciente e na redução de erros, siga com a leitura!
De acordo com dados do Conselho Nacional de Justiça (CNJ), em 2024, o Brasil registrou um aumento alarmante de 506% nos processos por erro médico, com 74.358 ações judiciais.
No entanto, infelizmente, o Brasil não é um caso isolado. A Organização Mundial da Saúde (OMS) estima que cerca de 1 em cada 10 pacientes no mundo seja vítima de práticas que o colocam em risco. Ainda segundo a OMS, erros de diagnóstico são responsáveis por quase 16% dos danos evitáveis nos sistemas de saúde.
Nesse sentido, a insegurança no atendimento é um problema significativo de saúde, e uma de suas causas pode estar relacionada com a falta de equipamentos adequados e em bom funcionamento.
O cuidado com as pessoas e a segurança do paciente são pilares fundamentais para a qualidade dos serviços prestados em organizações de saúde.
Dentro desse contexto, a manutenção preventiva desempenha um papel essencial, pois tem como objetivo garantir o funcionamento adequado de equipamentos, minimizando falhas operacionais e reduzindo o risco de erros associados a defeitos técnicos.
Dessa forma, a manutenção preventiva envolve a realização periódica de inspeções, ajustes e substituições de peças antes que ocorra uma falha ou defeito nos equipamentos. Esse processo é essencial para garantir a segurança do paciente, que está – em geral – mais fragilizado física e emocionalmente.
Com equipamentos, sistemas e toda a infraestrutura da organização funcionando de forma correta, médicos, profissionais de saúde e pacientes têm melhores recursos à disposição, permitindo que o diagnóstico e o tratamento sejam mais precisos e eficientes.
Além disso, a manutenção preventiva contribui para:
Diante disso, podemos entender como a manutenção preventiva é um investimento que reflete na segurança do paciente, na eficiência operacional e na sustentabilidade financeira de hospitais, clínicas, laboratórios e outros serviços de saúde.
A acreditação é um processo voluntário pelo qual uma organização busca obter reconhecimento oficial de que ela atende a padrões e requisitos específicos de qualidade e segurança estabelecidos por uma entidade acreditadora reconhecida.
Sendo assim, a certificação ONA é uma acreditação específica, voltada para o segmento da saúde, que estabelece padrões e exige que hospitais e demais instituições de saúde adotem práticas eficientes para a gestão da manutenção de equipamentos, garantindo segurança e eficiência operacional.
Quando uma instituição de saúde passa pelo processo de acreditação, ela ganha em padronização, cumprimento às normas, qualidade, eficiência e sustentabilidade.
No quesito manutenção preventiva, a ONA e seus critérios têm um impacto positivo na gestão de equipamentos em organizações de saúde das seguintes formas:
De acordo com o documento EQUIPAMENTOS MÉDICO-HOSPITALARES E O GERENCIAMENTO DA MANUTENÇÃO – Capacitação a distância, um material do Ministério da Saúde, “quando se fala em qualidade, é indiscutível a importância dos protocolos e certificações de conformidade baseados em normas (…)”.
Dessa forma, a certificação ONA se mostra fundamental, um guia importante, que sinaliza, indica e analisa os processos dentro de uma organização de saúde e, como um raio X, revela pontos de atenção e de melhoria.
Ao longo de todo o Manual de Acerditação, do Sistema Brasileiro de Acreditação, é citado a necessidade da criação de um ‘Programa de manutenção preventiva dos equipamentos e infraestrutura’.
Dessa maneira, a adoção de um programa de manutenção preventiva eficiente, alinhado às demais exigências da certificação ONA, traz benefícios significativos para a segurança do paciente e a gestão hospitalar:
Portanto, a manutenção preventiva, quando bem estruturada e alinhada aos padrões de qualidade como os da certificação ONA, é um componente essencial para garantir a segurança do paciente e minimizar erros médicos. Dessa forma, as organizações de saúde fortalecem sua capacidade de oferecer um atendimento seguro, eficaz e sustentável.
Para as organizações de saúde que desejam obter a certificação ONA, a Fundação Vanzolini é a parceira ideal.
A Fundação Vanzolini é pioneira em certificação no Brasil, referência no exterior e conta com mais de 400 auditores e especialistas no Brasil, América do Sul, Europa e Ásia. Em seu portfólio, possui mais de 70 normas de certificação nacional e internacional, entre elas, a Acreditação ONA.
Com o auxílio da Fundação Vanzolini, as organizações podem se preparar para o processo de acreditação e conquistar o selo de qualidade, segurança ao paciente, eficiência e sustentabilidade ONA.
Assim, com o respaldo, a experiência e o profundo conhecimento em certificações, a Fundação Vanzolini contribui, por meio da certificação ONA, para a melhoria dos serviços de saúde no Brasil.
Se você é gestor ou responsável pela qualidade de uma instituição de saúde, fale com nossos especialistas, conquiste um atendimento de excelência e ofereça mais segurança ao paciente.
Para saber mais sobre os benefícios da acreditação e conhecer as boas práticas de organizações de saúde que transformaram seus processos, visite nosso blog!
Para mais informações:
certific@vanzolini.org.br
(11) 3913-7100
Agendamento e Planejamento
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Comercial
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Esse conteúdo foi útil para você? Para saber mais, assista ao webinar Estratégias em Saúde: Implantação de Indicadores e Gestão por Resultados com especialistas da Fundação Vanzolini.
Fontes:
Erros médicos crescem mais de 500% em um ano, aponta levantamento
Organização Mundial da Saúde alerta para erros médicos alarmantes
O impacto da Acreditação na Gestão de EquipamentosEQUIPAMENTOS MÉDICO-HOSPITALARES E O GERENCIAMENTO DA MANUTENÇÃO Capacitação a distância
Os direitos autorais são um pilar fundamental na criação e disseminação de conhecimento, especialmente no âmbito educacional. Proteger a propriedade intelectual incentiva a criatividade e garante que os autores recebam o devido reconhecimento e recompensa pelo trabalho realizado.
Quando olhamos para o âmbito da Educação, especialidade da Fundação Vanzolini, a garantia de direitos autorais tem por objetivo, sobretudo, manter a integridade acadêmica e promover um ambiente de aprendizagem ético e justo.
Assim, com mais de 20 anos de experiência na produção de conteúdo educacional, a Fundação Vanzolini se destaca por sua abordagem ética e cuidadosa em relação aos direitos autorais, servindo como modelo para outras instituições.
Para saber mais sobre os direitos autorais na produção educacional por meio da experiência da Fundação Vanzolini, siga com a leitura!
A legislação brasileira sobre direitos autorais é regulamentada principalmente pela Lei nº 9.610/1998, a Lei de Direitos Autorais (LDA).
Essa lei protege obras intelectuais originais em diversas formas de expressão. Os direitos do autor protegem as obras e não as ideias, sendo uma proteção das expressões artísticas, literárias e científicas, os textos, músicas, obras de arte, como pinturas e esculturas.
Já as obras tecnológicas, como os programas de computador, são regidos por lei específica, 9.609/1998, da mesma época, que dispõe sobre a proteção da propriedade intelectual de programa de computador, sua comercialização no País, e dá outras providências.
Alguns exemplos de obras que são protegidas pela lei:
É importante também saber o que não é protegido pela Lei de Direitos Autorais:
No VanzoliniCast, “Conhecimento protegido: A importância dos direitos autorais”, as especialistas Denise Blanes e Priscila Garofalo tratam do tema e destacam como a Fundação Vanzolini atua de forma abrangente no cuidado e preservação dos direitos autorais de seus professores, clientes e parceiros.
“A gente criou um processo muito único de abordar os direitos autorais como um todo. No mercado editorial uma prática muito comum é a de setorizar o direito autoral, então, você tem a equipe que cuida da iconografia, a equipe que cuida de direitos de autor, a equipe que licencia só textos. Aqui na Vanzolini a gente faz um trabalho muito amplo, muito abrangente. Formamos profissionais nesse tempo todo que nós estamos trabalhando com isso e hoje a nossa abordagem é bastante abrangente”, explica Denise Blanes, gerente de produção editorial na Vanzolini.
Este olhar integral foi construído ao longo dos mais de 20 anos de atuação da Fundação Vanzolini, que hoje possui uma expertise reconhecida na gestão de direitos autorais em materiais educacionais.
Sendo assim, sua atuação se dá a partir de duas premissas:
Para que possa agir com responsabilidade, legalidade e cuidado ético dentro dos direitos autorais, a Fundação Vanzolini buscou amparo legal, por meio de escritório especializado, com uma visão ampla partindo da Constituição, da Lei de DA e demais jurisprudências acumuladas, aplicando uma metodologia própria desenvolvida internamente, que tem como prática as seguintes ações e posicionamentos:
“A gente tem um trabalho também de formação, de capacitação com os nossos produtores de conteúdo, os nossos ‘conteudistas’, para que eles tenham esse cuidado, porque isso também impacta muito no nosso tempo de análise. Se eu bato olho ali naquele conteúdo e ele não está com aspas, mas ele está com uma linguagem completamente diferente do que vinha vindo ali, do que o autor vinha dizendo, acende um alerta. Eu falo: “Opa, isso aqui está com uma cara estranha”. E aí a gente vai pesquisar para saber se de fato aquilo era do nosso ‘conteudista’ ou era um conteúdo de um terceiro”, explica a especialista.
A experiência da Fundação Vanzolini em direitos autorais é consolidada a partir das seguintes ferramentas e conceitos-chave, que orientam e regulam as práticas de seus professores, colaboradores e clientes:
Nos últimos anos, a partir de um parecer jurídico com abordagem mais ampla, no qual o conceito do “guarda-chuva da Educação” traz um viés de respeito aos direitos autorais sem restringir o acesso à informação, a Fundação Vanzolini conquistou mais flexibilidade para utilizar o conteúdo de terceiros nos materiais produzidos, garantindo seu uso de forma segura e dentro das limitações estabelecidas pela legislação.
Ao relacionar os fins educacionais e sem fins lucrativos da Fundação, a LDA, com a Constituição Brasileira de 1988, jurisprudências sobre o tema e o caráter educacional das produções, a nova perspectiva jurídica possibilitou uma abordagem mais dinâmica e flexível para os direitos autorais na Vanzolini.
“Qualquer conteúdo de terceiro que fosse ser utilizado nas nossas produções, a gente tinha que solicitar autorização. Isso era um processo que demandava um esforço e um tempo bastante consideráveis e um investimento bastante grande. A partir desse novo parecer, que o advogado chamou de guarda-chuva da Educação, foi possível flexibilizar essa abordagem e estar protegido de acordo com as características da Fundação e do material que a gente produz”, destaca a especialista da Fundação Vanzolini. Isso significa que além do direito do autor, a Fundação garante o direito à informação, o direito à educação e o acesso ao conhecimento produzido pela sociedade.
Sendo assim, a partir de uma nova orientação jurídica, a Vanzolini tem o direito de reproduzir um material, desde que respeitados os créditos e as fontes fidedignas das referências.
Ou seja, “a nossa principal preocupação é que o conteúdo reproduzido venha sempre acompanhado da fonte original, sempre com a correta atribuição do crédito da autoria, da referência correta da obra. Então, quando nós recebemos um material para análise, a primeira coisa que a gente vai checar é se os conteúdos de terceiros estão corretamente indicados”, completa.
Diante dos recursos da internet e da Inteligência Artificial, surgem novos desafios na gestão de direitos autorais. As tecnologias não podem ser ignoradas e, atentas a isso, as especialistas redobram o cuidado e as análises em relação às produções.
Durante a conversa no VanzoliniCast, as especialistas da Vanzolini recordam de um caso em que um link confiável, colocado como referência em um material escolar de ensino fundamental, após alguns anos, estava levando os alunos para um site impróprio, pois o canal confiável havia sido vendido para um grupo com objetivos diferentes e não educacionais.
Diante desse fato ocorrido, destacou-se ainda mais a importância da verificação constante, da comprovação da origem do material e do cuidado ao lidar com conteúdo online.
No episódio VanzoliniCast, você pode acompanhar outros casos relacionados aos direitos autorais, especialmente relacionados ao ambiente digital.
A Fundação Vanzolini, por meio do seu time voltado às análises de produções, reafirma seu compromisso com os direitos autorais e com o direito à Educação, garantindo que seus materiais educacionais sejam produzidos e utilizados de forma ética e responsável.
Se você quer saber mais sobre boas práticas na produção de conteúdos educacionais, assista ao VanzoliniCast completo: “Conhecimento protegido: A importância dos direitos autorais” com as especialistas da Fundação Vanzolini Denise Blanes e Priscila Garofalo.
Fontes:
LEI Nº 9.610, DE 19 DE FEVEREIRO DE 1998.
Difusão do conhecimento em Propriedade Intelectual
A integração da IA com o Lean Seis Sigma tem potencializado ainda mais suas capacidades, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e tornando-os mais ágeis, precisos e adaptáveis.
A crescente presença da Inteligência Artificial nas empresas tem possibilitado sua integração com outras ferramentas de gestão, gerando soluções mais eficientes. Este é o caso da AI e a Sigma Belt.
O curso AI Sigma Belt, oferecido pela Fundação Vanzolini, foi desenvolvido para capacitar profissionais no uso estratégico da Inteligência Artificial com a metodologia Sigma Belt, ensinando a melhor forma de aplicar essa combinação de tecnologia com metodologia em sua empresa.
Siga com a leitura e veja como a formação pode contribuir para inovar nos negócios.
A metodologia Lean Seis Sigma busca otimizar processos, eliminar desperdícios, reduzir variabilidade e aumentar a satisfação do cliente. Já a Inteligência Artificial, com sua capacidade de analisar grandes volumes de dados, identificar padrões e automatizar tarefas, pode ser uma ferramenta poderosa para impulsionar esses objetivos.
Dessa forma, a aplicação da (IA) ao Lean Seis Sigma (LSS) é uma evolução natural. A LSS prega a decisão com base em dados e fatos, e a IA amplia o rol de ferramentas disponíveis aos Belts. Veja a seguir como a IA pode potencializar os princípios da metodologia Lean Seis Sigma.
A IA pode analisar dados de produção para identificar gargalos, tempos de inatividade e outras ineficiências, permitindo a eliminação de desperdícios de tempo e recursos. Seus algoritmos podem otimizar o uso de materiais, energia e mão de obra, o que também reduz custos e desperdícios. Além disso, a IA também pode automatizar tarefas repetitivas e propensas a erros, eliminando o retrabalho.
A IA pode monitorar processos em tempo real, identificando desvios e permitindo ações corretivas imediatas, garantindo a melhoria contínua. Os algoritmos de aprendizado de máquina podem analisar dados históricos para identificar oportunidades de melhoria e otimização de processos.
A IA também pode simular cenários e prever o impacto de mudanças, facilitando a tomada de decisões e a implementação de melhorias.
Com a análise de dados da IA, é possível entender melhor as necessidades dos clientes e suas preferências, permitindo a personalização de produtos e serviços. Os algoritmos de IA ajudam a prever a demanda e ajustar a produção, garantindo a disponibilidade de produtos e a satisfação do cliente.
As tecnologias com IA podem também automatizar o atendimento ao cliente, fornecendo respostas rápidas e precisas, aumentando a satisfação e a fidelização.
Ao combinar a IA com a metodologia Lean Seis Sigma, as organizações têm a chance de revolucionar a abordagem tradicional de melhoria contínua de diversas maneiras. Veja como:
Otimização e eficiência se unem quando combinamos a IA com os princípios da Lean Seis Sigma. A IA, com sua capacidade de aprendizado e adaptação, pode impulsionar a eficácia do Lean Seis Sigma a um novo patamar, gerando inúmeros benefícios, que vão desde a redução de erros até a aceleração da tomada de decisões.
A combinação da tecnologia com a metodologia Lean permite que as empresas operem com mais precisão, agilidade e eficiência, fatores críticos em um mercado cada vez mais competitivo.
Para que o melhor dos dois mundos possa ser realidade em uma empresa, colaborando para a melhoria contínua de processos, é essencial contar com profissionais capacitados em Lean e IA.
A Fundação Vanzolini oferece seu curso AI Sigma Belt, que capacita os alunos a desenvolver e implementar soluções de melhoria de processos, usando a metodologia AI Sigma com ferramentas de Inteligência Artificial.
Durante a formação, os alunos adquirem habilidades práticas essenciais dentro dos temas:
Além disso, o curso enfatiza a importância de analisar dados para identificar oportunidades de melhoria, detectar padrões, otimizar processos, melhorar a qualidade e tomar decisões baseadas em dados.
O curso da Vanzolini equilibra teoria e prática, oferecendo embasamento teórico e cases reais. Assim, os alunos têm contato com o conhecimento e já podem entender como ele deve ser aplicado ao dia a dia organizacional.
A formação conta ainda com professores experientes e têm vivência de mercado para compartilhar em aula. A credibilidade e a experiência de uma formação com o selo da Fundação Vanzolini também se destacam como diferencial do curso.
“A Vanzolini, entidade ligada à Escola Politécnica da Universidade de São Paulo, uma dentre as 150 melhores universidades do mundo, segundo o THE (Times Higher Education), inova, mais uma vez, oferecendo um curso que aborda as ferramentas mais úteis para profissionais se qualificarem. Os cursos e projetos de Lean e Seis Sigma da Fundação Vanzolini estão baseados nas normas ISO 13053 e ISO 18404, que estruturam a metodologia e certificam as suas competências”, destaca o coordenador e professor do curso IA Sigma Belt, Alberto Ramos.
“Dentre as ferramentas de IA, destaca-se o Aprendizado de Máquina (Machine Learning), que possibilita a manipulação de vastos bancos de dados, permitindo a obtenção de insights valiosos, que não seria possível com as técnicas tradicionais”, completa Ramos.
No curso da Fundação Vanzolini, os participantes também aprendem a automatizar tarefas e reduzir o tempo do ciclo, usando a IA para acelerar a tomada de decisões.
Outro aprendizado está relacionado ao uso da IA para prever problemas antes que eles aconteçam, utilizando algoritmos avançados de deep learning. Isso permite que as empresas tomem medidas preventivas, minimizando riscos e garantindo que os processos funcionem de maneira mais eficiente.
A metodologia de aprendizagem do curso inclui ainda aulas expositivas, estudos de caso, atividades práticas e dinâmicas. O curso também enfatiza a importância do uso estratégico da IA, ou seja, não apenas saber como a ferramenta funciona, mas entender em que momento ela é mais adequada.
Para o coordenador, “a velocidade com que o conhecimento vem se desenvolvendo está cada vez maior. Desse modo, profissionais que não se atualizem com estas novas técnicas de IA, brevemente estarão obsoletos. Basta verificar no ano de 2024 a quantidade de novos desenvolvimentos feitos para se ter noção do impacto disto nas empresas”.
Para se ter uma ideia dessa transformação pela IA, a Cognizant, empresa líder global em tecnologia da informação, participou do Fórum Econômico Mundial, em Davos, e anunciou seu compromisso ambicioso: capacitar 1 milhão de profissionais até 2025 em IA por meio da iniciativa Synapse.
O objetivo é preparar talentos para serem empregáveis na economia digital. Em 2024, cerca de 50% dos colaboradores no Brasil participaram de treinamentos em IA, número que a empresa pretende expandir até o final de 2025.
O curso AI Sigma Belt tem duração de três meses, totalizando carga horária de 40 horas, e acontece pela modalidade EaD ao vivo.
Indicado para profissionais que trabalham com melhoria de processos e desejam um maior aprofundamento em ferramentas para análise de dados, a formação exige como requisitos mínimos o certificado no nível Green Belt, com formação de, no mínimo, 60 horas ou certificado no nível Black Belt, no mínimo, 120 horas.
A IA tem o potencial de revolucionar a forma como as empresas aplicam o Lean Seis Sigma, tornando os processos mais eficientes, os produtos mais personalizados e o atendimento ao cliente mais eficaz.
A combinação dessas duas metodologias pode levar a uma melhoria significativa na qualidade, na produtividade e na rentabilidade das empresas.
Para ser uma profissional pronta para aplicar essa potente dupla, o curso AI Sigma Belt, da Fundação Vanzolini, oferece aos alunos as habilidades práticas necessárias para aplicar a IA no contexto do Lean Seis Sigma, visando a melhoria contínua, a otimização de processos e a tomada de decisões mais eficientes.
Se você quer saber mais, acesse nosso site e esteja pronto para atuar em um mercado cada vez mais digitalizado, dinâmico e competitivo.
Para mais informações:
Quer saber mais? Assista ao VanzoliniCast Como a inteligência artificial está transformando o Sigma Belt com especialistas da Fundação Vanzolini.
Descubra informações detalhadas sobre como a integração das fases DMAIC com IA pode revolucionar a identificação de problemas, a análise de dados, a implementação de melhorias e o controle de resultados.
Conheça insights valiosos sobre como algoritmos de otimização de processos e modelos de machine learning estão transformando o cenário corporativo.
Fonte:
Em Davos, Cognizant reforça compromisso com avanços da IA e vai capacitar 1 milhão de profissionais
A qualidade no atendimento ao cliente é um aspecto essencial para a certificação AQUA-HQE™ Edifícios Residenciais, contribuindo com a transparência, confiança e satisfação dos compradores e locatários de unidades habitacionais certificadas.
Com a atualização dos referenciais, foram estabelecidos novos requisitos para o relacionamento entre empreendedores e clientes, abrangendo desde a venda até o pós-entrega dos imóveis.
Podemos focar em 4 aspectos essenciais para estabelecer uma boa relação entre o empreender e o cliente final de edifícios residenciais certificados AQUA-HQE™:
1. Transparência na venda de unidades habitacionais
Os novos referenciais exigem que os empreendedores garantam clareza e precisão nas informações comerciais e contratuais. Isso inclui:
2. Requisitos para venda “na planta”
A comercialização de unidades ainda em construção deve seguir regras para assegurar os direitos dos compradores:
3. Pós-entrega e suporte ao cliente
Após a entrega da unidade, o empreendedor tem a responsabilidade de fornecer documentação detalhada e suporte contínuo ao cliente:
4. Regras para o aluguel de unidades habitacionais
Os referenciais também abrangem empreendimentos destinados à locação, garantindo que locatários tenham acesso a informações claras e serviços de qualidade:
Leia mais em: AQUA-HQE™ – Novas regras de certificação de edifícios residenciais
Os Novos Referenciais AQUA-HQE™ Residencial reforçam a importância de um atendimento ao cliente pautado na transparência, compromisso e responsabilidade. Empreendimentos que seguem essas diretrizes não apenas garantem maior satisfação dos clientes, mas também se destacam no mercado imobiliário como referência em construção sustentável e atendimento de excelência.
Ou seja, ver o cliente como um dos fatores principais em um projeto é essencial. É compartilhando as informações, com todas as diretrizes, um entendimento claro e transparente sobre como o projeto será estabelecido, como prazos, materiais e o que esperar de uma edificação residencial.
Alinhando todas as expectativas em uma mesma linha de pensamento final. Assim estabelecendo uma relação ainda maior de confiabilidade e fidelidade para com o cliente.
Se você deseja aprofundar seu conhecimento sobre os Novos Referenciais AQUA-HQE™ Residenciais, agora disponíveis na versão 2024, convidamos você a acessá-los na página oficial da Fundação Vanzolini:
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