Foco em decisão, não em código: conteúdo pensado para lideranças, sem exigir conhecimento técnico em IA.
Mão na massa: dinâmicas em grupo para mapear as dores da operação e propor soluções com IA.
Materiais para aplicar no dia seguinte: checklist para projetos de IA, guia rápido de prompts para equipes de CX, matriz de impacto x viabilidade e o material completo do workshop em PDF.
Casos de mercado: benchmarks e exemplos reais de uso de IA em CX.
A Inteligência Artificial está no centro das conversas corporativas, mas ainda gera dúvida: ela é estratégia de negócio, tecnologia ou ferramenta para ganhar eficiência e produtividade? Em Customer Experience (CX), a IA já mudou o jogo. O atendimento deixou de ser reativo e virou uma jornada proativa, preditiva e personalizada, com menos atrito, resoluções mais rápidas e necessidades antecipadas.
Neste workshop, lideranças de CX vão entender o cenário atual, desmistificar a IA generativa e preditiva e ver aplicações reais na jornada do cliente. O encontro trata das oportunidades, dos desafios de implantação, da gestão de dados e processos críticos e do impacto nas métricas de performance, para que a IA avance com segurança, qualidade e responsabilidade.
Obs.:
A realização deste curso está condicionada ao número mínimo de matrículas.
As vagas estão sujeitas à capacidade máxima da turma.
