Quais as etapas do gerenciamento da qualidade em projetos

Conheça as três etapas mais importantes para garantir o gerenciamento da qualidade em projetos

O gerenciamento da qualidade em projetos, como o nome sugere, busca garantir a qualidade tanto no desenvolvimento quanto no resultado de um produto ou serviço.

Esse processo visa atender às demandas e interesses de clientes e investidores, exigindo que os profissionais o executem com estratégia e precisão.

Com um planejamento e execução adequados, o projeto não só alcança o sucesso esperado como também eleva a carreira dos profissionais responsáveis. Em contrapartida, quando os resultados são insatisfatórios, a imagem da empresa e dos colaboradores pode ser prejudicada.

Se você deseja ser reconhecido por prestar serviços de prestígio, este artigo detalha as três etapas para gerenciar a qualidade em projetos e como se tornar um especialista nessa área fundamental, garantindo, ao mesmo tempo, entrega de valor e maior notoriedade.

Etapas do gerenciamento da qualidade em projetos

A qualidade é um dos principais objetivos de um projeto. Sem atender aos padrões estabelecidos, as funcionalidades do projeto ficam comprometidas, levando à insatisfação do cliente e à má reputação dos profissionais envolvidos.

Para atingir as expectativas dos contratantes e assegurar a excelência do serviço prestado, a equipe deve seguir três etapas fundamentais:

1. Planejamento da qualidade

O planejamento da qualidade é a primeira etapa essencial de qualquer projeto. Nesta fase, definem-se os padrões e requisitos de qualidade que o projeto deve atender, conforme as solicitações do cliente. A estratégia de planejamento envolve:

• Identificação das expectativas do cliente: compreender o que os clientes esperam do projeto, incluindo objetivos, características específicas do produto final, desempenho, durabilidade, funcionalidade e prazos esperados.
• Determinação dos padrões de qualidade: estabelecer as normas e padrões da indústria ou requisitos internos da organização que guiarão o desenvolvimento do projeto. Essas normas servirão como um “mapa” para orientar as ações da equipe e assegurar a qualidade das atividades.
• Desenvolvimento de um plano de qualidade: criar um plano detalhado que especifique políticas, objetivos, responsabilidades e métodos a serem utilizados para atingir os padrões de qualidade. Para isso, a equipe deve utilizar ferramentas de controle e gestão da qualidade.

2. Garantia da qualidade

Planejar o gerenciamento da qualidade é indispensável, mas garantir que os padrões sejam seguidos é igualmente importante. Nesta etapa, promove-se a qualidade e assegura-se que os padrões definidos estão sendo seguidos. As principais atividades incluem:

• Auditorias de qualidade: realizar auditorias regulares para revisar os processos do projeto e garantir conformidade com as exigências dos clientes e normas de qualidade. Contar com auditores internos ou externos é uma boa estratégia, pois são capazes de identificar áreas de melhoria que os gestores podem não perceber.
• Revisões de documentos: verificar se todos os documentos atendem aos padrões de qualidade estabelecidos, incluindo revisões de design, revisões de código e testes de aceitação de usuários.
• Implementação de melhorias: utilizar feedbacks e resultados das auditorias para implementar melhorias contínuas no projeto. A abordagem de melhoria contínua, como o ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act), é muito valiosa nesta fase.

Veja mais: Gestão da Qualidade: formação para profissionais

3. Controle da qualidade

A etapa final do gerenciamento da qualidade envolve o controle, ou seja, a mensuração dos resultados das avaliações do projeto até aquele momento. Os gestores devem verificar se as tarefas e o projeto como um todo atendem às expectativas do cliente e aos planos qualitativos estabelecidos. Esta fase inclui:

• Realização de inspeções regulares e testes: identificar defeitos ou adversidades nos produtos ou serviços entregues por meio de testes funcionais, testes de desempenho e inspeções visuais.
• Análise de dados de qualidade e métricas: monitorar os resultados obtidos nas análises para garantir a qualidade e o bom desempenho do projeto. Métricas como taxa de defeitos, tempo de resposta e satisfação do cliente são índices importantes a serem considerados.
• Implementação de ações corretivas: corrigir problemas identificados nas revisões para manter o padrão de qualidade e prevenir futuras intercorrências. Isso pode envolver ajustes nos processos, treinamento adicional ou mudanças nos materiais e métodos utilizados.

Prepare-se para ser um profissional em gestão de qualidade de projetos

Gerenciar a qualidade em projetos é um processo contínuo, cheio de atividades e detalhes que requerem estratégia, garantia e controle rigorosos. Sem essas três etapas, não é possível garantir a funcionalidade e a eficácia do produto ou serviço.

Quando os clientes contratam uma empresa para realizar um projeto, eles esperam que o resultado atenda às suas exigências e expectativas, o que só é possível com um trabalho de excelência.

A gestão da qualidade não é apenas uma boa prática, mas uma estratégia essencial para construir uma imagem e carreira sólidas e duradouras no mercado. Ela garante excelência, reduz custos e otimiza as atividades.

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Fontes:

Gerenciamento da qualidade: o que é e como fazer em 3 passos

Gerenciamento da qualidade: O que é, objetivo e processos

Gerenciamento da Qualidade em Projetos: tudo que você precisa saber

Qualidade em projetos: Como gerenciar em 3 etapas