Por iniciativa das associações ABEMD, ABRAREC e ABT, o Programa de Autorregulamentação do Setor de Relacionamento apresenta Norma de Maturidade de Gestão e Códio de Ética que promovem a qualidade do atendimento, o respeito ao público e a evolução constante da gestão estratégica, dos processos, das pessoas e da tecnologia das organizações certificadas.
Os requisitos podem ser implementados por empresas de relacionamento ativo ou receptivo, como call centers, contact centers, help desk, de serviço de atendimento ao consumidor e/ou telemarketing.
A certificação é composta por dois referenciais:
Selo de Ética
Atesta que a organização certificada está de acordo com as diretrizes do Código de Ética do PROBARE.
Norma de Autorregulamentação do Setor de Relacionamento
Norma para fins de avaliação e definição do perfil de maturidade de gestão. Este referencial representa um sistema de gestão e está estruturado em quatro capítulos: gestão estratégica, gestão de processos, gestão de pessoas e gestão da tecnologia.
Confira para quais serviços de relacionamento a certificação PROBARE é recomendada.
As vantagens da certificação PROBARE para a sua organização impactam processos e pessoas.
Para as centrais de relacionamento prestadoras de serviço
Adequação dos serviços às normas reconhecidas nacionalmente, demonstrando credibilidade aos parceiros e ampliando oportunidades de futuros negócios.
Para as empresas contratantes
Garantia de ter uma prestadora de serviço qualificada.
Para as Centrais de Relacionamento próprias
Melhora na satisfação dos clientes e também dos colaboradores devido a uma gestão mais eficiente.