Fundação Vanzolini

Por iniciativa das associações ABEMD, ABRAREC e ABT, o Programa de Autorregulamentação do Setor de Relacionamento apresenta Norma de Maturidade de Gestão e Códio de Ética que promovem a qualidade do atendimento, o respeito ao público e a evolução constante da gestão estratégica, dos processos, das pessoas e da tecnologia das organizações certificadas.

Os requisitos podem ser implementados por empresas de relacionamento ativo ou receptivo, como call centers, contact centers, help desk, de serviço de atendimento ao consumidor  e/ou telemarketing.

A certificação é composta por dois referenciais:

Selo de Ética

Atesta que a organização certificada está de acordo com as diretrizes do Código de Ética do PROBARE. 

Norma de Autorregulamentação do Setor de Relacionamento

Norma para fins de avaliação e definição do perfil de maturidade de gestão.  Este referencial representa um sistema de gestão e está estruturado em quatro capítulos: gestão estratégica, gestão de processos, gestão de pessoas e gestão da tecnologia.

Confira para quais serviços de relacionamento a certificação PROBARE é recomendada.

Atendimento e relacionamento com o Consumidor
Consultas de pré-venda, venda e pós-venda
Suporte técnico
Pesquisas diversas
Recuperação de Consumidores
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Processamento de Transações
Avaliação da percepção do Consumidor sobre produtos e serviços
Ouvidoria

As vantagens da certificação PROBARE para a sua organização impactam processos e pessoas.

Para as centrais de relacionamento prestadoras de serviço

Adequação dos serviços às normas reconhecidas nacionalmente, demonstrando credibilidade aos parceiros e ampliando oportunidades de futuros negócios.

Para as empresas contratantes

Garantia de ter uma prestadora de serviço qualificada.

Para as Centrais de Relacionamento próprias

Melhora na satisfação dos clientes e também dos colaboradores devido a uma gestão mais eficiente.

Por que escolher a Fundação Vanzolini?

Pioneira em certificação no Brasil e referência no exterior
Criada e gerida por professores do departamento de Engenharia de Produção da POLI-USP
Comprometida com o desenvolvimento sustentável do país
Mais de 400 auditores e especialistas no Brasil, América do Sul, Europa e Ásia
Auditoria de riscos frequente para avaliação de imparcialidade dos avaliadores
Portfólio com mais de 70 normas de certificação nacional e internacional.