Tag: Serviços

A importância da acreditação em Organizações de Saúde

A importância da acreditação em Organizações de Saúde

Erros em hospitais brasileiros públicos ou privados matam cerca de 148 pessoas por dia, segundo pesquisa divulgada pelo 2º Anuário de Segurança Assistencial Hospitalar no Brasil, produzido pelo IESS (Instituto de Estudos de Saúde Suplementar) e pelo Instituto de Pesquisa Feluma, da Faculdade de Ciências Médicas de Minas Gerais. Este número se compara aos registros […]

Processos – Coloque a “mão na graxa”

Processos – Coloque a “mão na graxa”

Jack Welch, ex-CEO da GE fez fama e fortuna pelo assombroso e consistente aumento de valor que proporcionou aos acionistas da sua Empresa. Um dos fundamentos de sua estratégia foi a melhoria constante de processos através dos seis sigma. Jack foi um verdadeiro obcecado pelo aprimoramento constante forçando as melhorias a níveis infinitesimais. Mas por […]

Professores da Fundação Vanzolini falam sobre a aplicação dos conceitos da Disney nos negócios

Em sua 15ª edição no Brasil, o Workshop do Disney Institute contou com participantes de todo o país. Ministrado por especialistas vindos diretamente dos Estados Unidos, o evento ocorreu em junho, no Clube Hebraica, em São Paulo. Com milhões de gestores treinados em mais de 45 países, o Disney Institute é um dos líderes de […]

Atendimento ao cliente: Imagina na Copa!

Certamente foram muitas as vezes que você ouviu o jargão “imagina da Copa”. Mas, a Copa 2014 chegou e muitos turistas, jornalistas e organizadores internacionais já circulam pelo nosso país. A questão agora é pensar de forma efetiva nas ações positivas que adotaremos para atender com qualidade durante a Copa das Copas. Para alcançar esse […]

Apresentação de Trabalhos de Inovação e Sustentabilidade em Serviços

Com a finalidade de desenvolver e apresentar aplicações práticas de casos desenvolvidos pelos alunos, o Departamento de Engenharia de Produção da Poli/USP criou o Laboratório de Estudos em Design de Serviços e em Sustentabilidade (LEDss), também disponível para os alunos do curso de Pós-graduação em Gestão de Processos e Serviços (CEGPS) da Universidade de São […]

Fundação Vanzolini está com inscrições abertas para o curso de MBA Executivo Gestão de Operações – Produtos e Serviços

Em um mercado cada vez mais competitivo, destaca-se aquele que tem um diferencial e as grandes organizações buscam profissionais cada vez mais qualificados e que aspirem crescer em suas carreiras. Para isso, não adianta apenas ter competência prática, é necessário também estar amparado por uma formação acadêmica e o MBA Executivo Gestão de Operações – […]

Como agregar qualidade para atender clientes e parceiros?

Construir uma visão sistêmica da organização de serviços, por meio da abordagem dos principais aspectos e decisões relacionados ao Modelo de Negócios em Serviços é o objetivo do novo Curso de Capacitação em Gestão de Negócios e Operações em Serviços, da Fundação Vanzolini. Dirigido a profissionais de nível gerencial, ou que visam cargos de gerência, […]