Categoria: Artigo

O setor público pode nos ensinar muito sobre como digitalizar o atendimento ao cliente

Por Alireza Nili, Alistair Barros, and Mary Tate (fonte: MIT Sloan Management Review, Dezembro/2018) Os agentes de atendimento ao cliente digital – também conhecidos como assistentes virtuais, chatbots ou softbots – estão prontos para transformar o atendimento ao cliente na próxima década. Basicamente algoritmos de software capazes de interagir com seres humanos, esses agentes usam […]

O que tornam bem sucedidos Projetos de Parceria Público Privados (PPPs)?

Curadoria: Roberto Marx Revisado: Luisa Pierson Elyse Maltin é consultora associada da JMW Consultants Inc., uma empresa de consultoria de gerenciamento baseada em Stanford, Connecticut. Artigo original e íntegra publicado na revista Harvard Business Review de janeiro/2019.   Apesar de gastar US $ 2,5 trilhões por ano em estradas, ferrovias, portos, água e outros projetos […]

Conseguirá a indústria automotiva atender as novas demandas dos consumidores no pós-Covid?

Curadoria: Roberto Marx Revisão: Luisa Pierson Entender as mudanças na preferência do consumidor é essencial para o desenvolvimento da próxima geração de carros. Crédito: Por Maruan El Mahgiub, Professor Adjunto do Mestrado em Experiência e Inovação do Cliente na Escola de Ciências Humanas e Tecnologia do IE (Institute for Enterprise, Espanha). A maioria das movimentações […]

Como produzir em massa os suprimentos necessários para combater o COVID-19?

Crédito: Artigo publicado em 1 de maio de 2020 pelo Cambridge Industrial Innovation Group, disponível em www.ciip.group.cam.ac.uk/reports-and-articles/how-can-we-mass-produce-supplies-needed-fight-covi/ (Carlos López-Gómez, Lucia Corsini, David Leal-Ayala  e Smeeta Fokeer) Principais pontos do artigo: A reconversão industrial é uma resposta de solução rápida para atender à escassez global de itens críticos para o combate ao COVID-19, que podem salvar […]

A flexibilização da indústria ajuda na crise do COVID-19 na Inglaterra.

Tim Minshall, Professor de Inovação e Diretor do Institute for Manufacturing, Universidade de Cambridge, Inglaterra, referência mundial sobre estudos e projetos nesta área. (artigo publicado originalmente em inglês, em 20/4/20, fonte: www.ifm.eng.cam.ac.uk)   Muitos desafios têm sido observados para combinar, na Inglaterra, ofertas de apoio por parte da comunidade manufatureira para responder à crise do […]

Metodologia de Vendas do Vale do Silício

O Vale do Silício é a referência em tecnologia e inovação em todo o mundo. Entender como seu sistema funciona e a sua capacidade em vendas é uma maneira inteligente de melhorar a sua estratégia mercadológica. O mercado do final da década de 90 e início deste século exigiu uma mudança que de certa forma […]

Equipes de Alta Performance: saiba como elas são desenvolvidas

Todos os dias, nos mais diversos contextos, equipes estão desempenhando as suas atividades e obtendo resultados de acordo. Cada empresa decide qual é o nível de sucesso esperado, como engajar os funcionários e, acima de tudo, como recompensá-los. Mas também existem empresas que estão conquistando oportunidades cada vez maiores e, esse sucesso pode ser atribuído […]