Descrição

Gerenciamento da Rotina e Ferramentas da Qualidade

Sobre o curso

Desenvolva técnicas e habilidades na aplicação das ferramentas básicas da qualidade, também conhecidas como: “As sete velhas ferramentas da qualidade” e na metodologia de análise e solução de problemas (MASP), com foco na satisfação do cliente, por meio do controle sistemático e da melhoria contínua dos microprocessos, com base diária e progressiva.

Você irá aprender

Sobre o processo gerencial desenvolvido em cada departamento ou setor da empresa, e suas formas de identificar, analisar e melhorar o desempenho dos microprocessos que impactam a satisfação dos clientes.

Conteúdo do programa

Evolução do Conceito de Qualidade;
Qualidade On-Line versus Qualidade Off-Line;
Os Ciclos PDCA e SDCA;
MASP: Metodologia de análise e solução de problemas;
Ferramentas de Solução de Problemas, as 7 Ferramentas Básicas;
Coleta de dados / estratificação;
Fluxograma;
Diagrama de causa e efeito;
Histograma;
Diagrama de Pareto;
Diagrama de dispersão / análise de tendência;
Gráficos de Controle;
Integração do Ciclo PDCA, MASP e Ferramentas Básicas da Qualidade;
Conceito de Melhoria Contínua – Kaizen;
A importância de indicadores para a gestão da qualidade;
Ferramentas para a Melhoria Contínua;
Gerenciamento da Rotina;
Rotina e Gestão à Vista;
Quick daily routine work – Gerenciamento da Rotina e o CEDAC;
Diagrama de Causa e Efeito com Adição de Cartões.

Público-alvo

Gestores, coordenadores e supervisores que necessitam se capacitar na aplicação de ferramentas da qualidade, em metodologia de solução de problemas e em melhoria de processos, produtos e serviços, bem como melhorar o processo gerencial desenvolvido em cada departamento, ou setor da empresa, e suas formas de identificar, analisar e melhorar o desempenho dos microprocessos que impactam a satisfação dos clientes e demais stakeholders.

Investimento

2x de R$ 700,00 (cartão de crédito)
Investimento total: R$ 1.400,00

Professores

Professor

Maurício Sócio

Atuação em mais de 600 empresas em consultoria, treinamento e auditoria. Mais de 1.400 auditorias realizadas. Professor de Pós-Graduação pela Fundação Vanzolini (USP), FIA… + Ver mais

Professor

Fernando Ramos Pavan

Graduado em Engenharia Elétrica pela Faculdade de Engenharia São Paulo(1993), mestrado em Engenharia Mecânica pela Universidade Estadual de Campinas (2002) e Doutor… + Ver mais

Coordenador

Coordenador

Fernando Tobal Berssaneti

Formação Acadêmica

Engenheiro de Produção pela Escola Politécnica da USP.
Mestre em Engenharia de Produção pela Escola Politécnica da Universidade de São Paulo.
Doutor em Engenharia de Produção pela Escola Politécnica da Universidade de São Paulo.

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Gerenciamento da Rotina e Ferramentas da Qualidade

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