Tag: Serviços

Processos – Coloque a “mão na graxa”

Processos – Coloque a “mão na graxa”

Jack Welch, ex-CEO da GE fez fama e fortuna pelo assombroso e consistente aumento de valor que proporcionou aos acionistas da sua Empresa. Um dos fundamentos de sua estratégia foi a melhoria constante de processos através dos seis sigma. Jack foi um verdadeiro obcecado pelo aprimoramento constante forçando as melhorias a níveis infinitesimais. Mas por […]

Professores da Fundação Vanzolini falam sobre a aplicação dos conceitos da Disney nos negócios

Em sua 15ª edição no Brasil, o Workshop do Disney Institute contou com participantes de todo o país. Ministrado por especialistas vindos diretamente dos Estados Unidos, o evento ocorreu em junho, no Clube Hebraica, em São Paulo. Com milhões de gestores treinados em mais de 45 países, o Disney Institute é um dos líderes de […]

Atendimento ao cliente: Imagina na Copa!

Certamente foram muitas as vezes que você ouviu o jargão “imagina da Copa”. Mas, a Copa 2014 chegou e muitos turistas, jornalistas e organizadores internacionais já circulam pelo nosso país. A questão agora é pensar de forma efetiva nas ações positivas que adotaremos para atender com qualidade durante a Copa das Copas. Para alcançar esse […]

Apresentação de Trabalhos de Inovação e Sustentabilidade em Serviços

Com a finalidade de desenvolver e apresentar aplicações práticas de casos desenvolvidos pelos alunos, o Departamento de Engenharia de Produção da Poli/USP criou o Laboratório de Estudos em Design de Serviços e em Sustentabilidade (LEDss), também disponível para os alunos do curso de Pós-graduação em Gestão de Processos e Serviços (CEGPS) da Universidade de São […]

Fundação Vanzolini está com inscrições abertas para o curso de MBA Executivo Gestão de Operações – Produtos e Serviços

Em um mercado cada vez mais competitivo, destaca-se aquele que tem um diferencial e as grandes organizações buscam profissionais cada vez mais qualificados e que aspirem crescer em suas carreiras. Para isso, não adianta apenas ter competência prática, é necessário também estar amparado por uma formação acadêmica e o MBA Executivo Gestão de Operações – […]

Como agregar qualidade para atender clientes e parceiros?

Construir uma visão sistêmica da organização de serviços, por meio da abordagem dos principais aspectos e decisões relacionados ao Modelo de Negócios em Serviços é o objetivo do novo Curso de Capacitação em Gestão de Negócios e Operações em Serviços, da Fundação Vanzolini. Dirigido a profissionais de nível gerencial, ou que visam cargos de gerência, […]