Tag: qualidade

A importância dos processos de qualidade em relação à segurança do paciente

Calcula-se que até 38% dos erros de medicação acontecem no momento da administração. Edwards Deming, referência mundial em qualidade, já dizia que os maiores problemas estão na gestão dos processos e não nas pessoas. Na área de saúde então, é comum os problemas recaírem sobre seus profissionais. Contudo, por mais competentes que sejam os trabalhadores, […]

Como garantir a melhoria contínua na minha empresa?

Como garantir a melhoria contínua na minha empresa?

A gestão de qualidade é o nome recebido por um conjunto de processos e práticas de uma empresa que visa o desenvolvimento do negócio como um todo. Melhora-se a qualidade dos produtos e serviços oferecidos para que o cliente esteja totalmente satisfeito, garantindo o crescimento da companhia e o cuidado com a satisfação dos funcionários também. […]

Processos – Coloque a “mão na graxa”

Processos – Coloque a “mão na graxa”

Jack Welch, ex-CEO da GE fez fama e fortuna pelo assombroso e consistente aumento de valor que proporcionou aos acionistas da sua Empresa. Um dos fundamentos de sua estratégia foi a melhoria constante de processos através dos seis sigma. Jack foi um verdadeiro obcecado pelo aprimoramento constante forçando as melhorias a níveis infinitesimais. Mas por […]

A garantia da qualidade dos produtos de software

Certificação - Software

Embora a utilização de softwares faça parte da vida cotidiana das pessoas, ainda não há um esforço equivalente para garantir a qualidade destes produtos. Poucas empresas possuem algum tipo de certificação, e tais produtos também não são certificados, dada a dificuldade desta tarefa. O baixo índice de empresas de software com certificados de qualidade, em […]

Metodologia Seis Sigma

6 Sigma

Seis Sigma® é uma metodologia revolucionária para a melhoria de processos por toda empresa, desde sua área de manufatura até a área comercial (marketing, finanças, jurídico, etc.) que visa atingir melhorias na qualidade e ganhos de produtividade drásticos, com consequente redução de custos. Esta metodologia foi, originalmente, desenvolvida pela Motorola e, depois, aperfeiçoada por diversas […]

Qualidade e Certificação de Empresa de Software

A qualidade é uma das características críticas para a competitividade das empresas. Os conceitos da qualidade evoluíram ao longo do tempo, passando de uma visão exclusiva das características de fabricação do produto para uma visão sistêmica pela qual a qualidade é praticada por todos e principalmente com o foco voltado para a satisfação do cliente. […]

Atendimento ao cliente: Imagina na Copa!

Certamente foram muitas as vezes que você ouviu o jargão “imagina da Copa”. Mas, a Copa 2014 chegou e muitos turistas, jornalistas e organizadores internacionais já circulam pelo nosso país. A questão agora é pensar de forma efetiva nas ações positivas que adotaremos para atender com qualidade durante a Copa das Copas. Para alcançar esse […]

Só é possível gerir aquilo que se pode medir

Não há almoço grátis! Uma velha expressão muito citada no mundo corporativo. Também uma verdade no dia a dia de nossos relacionamentos pessoais. Talvez traga algo mais evidente em seu significado. Algo como, “nada é graça”. Tudo vem acompanhado de alguma expectativa. Sempre há algum interesse. Talvez uma visão rude, mas verdadeira. Toda atividade e/ou […]