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Gestão de Processos e Serviços da USP oferece abrangente visão de negócios

Independentemente da área de atuação e porte, as empresas possuem em comum a necessidade de aprimorar sua gestão de serviços com variadas técnicas e métodos de trabalho. Por essa razão, a Fundação Vanzolini operacionaliza o curso de Especialização em Gestão de Processos e Serviços, da Universidade de São Paulo (USP), aos profissionais que desejam obter uma abrangente visão de processos.

Segundo o coordenador do curso, Prof. Dr. Clovis Armando Alvarenga Netto, os participantes aprendem a avaliar o desempenho dos serviços realizados na empresa e aplicar indicadores de desempenho. “O aluno é preparado para contribuir com processos para a melhoria dos resultados esperados pela organização”, afirma.

Realizado na Universidade de São Paulo, que integra um seleto grupo de instituições de padrão mundial, o curso é ministrado por professores do Departamento de Engenharia de Produção da USP, e especialistas associados à Fundação Vanzolini. Os temas são Estratégia de Operações, Gestão da Qualidade, Atendimento e Relacionamento com o Cliente, Marketing de Serviços, E-business, Administração Econômica e Financeira, e Inovação e Sustentabilidade em Serviços.

Dinâmico, o curso contém aulas expositivas, exercícios em laboratórios e estudo de casos de sucesso empresariais com o envolvimento dos estudantes. “Eles, indiretamente, desenvolvem a prática no trabalho em equipe e o relacionamento interpessoal, fatores que contribuem para a formação profissional”, finaliza o Prof. Dr. Clovis.

Depoimentos de alunos e ex-alunos

“O curso é enriquecedor. Por meio das ferramentas que aprendi, pude identificar falhas nos procedimentos da empresa e implantar melhorias. Aplicar meu conhecimento dentro de uma empresa de grande porte, que visa a política de qualidade focada no cliente, só me trouxe satisfação profissional.”
Ester Maria do Carmo, atua na área de Processamento/Codificação de Projetos da IBOPE Inteligência

“O grande diferencial do curso é a aplicabilidade das ferramentas. Tudo o que aprendi até hoje, por meio dele, posso aplicar. E é o que já estou fazendo.” Mônica Korosue, analista sênior de Tecnologia e responsável pela operação do sistema Galgo da ANBIMA– Associação Brasileira das Entidades dos Mercados Financeiro e de Capitais

“A pós-graduação valorizou amplamente meu currículo e ofereceu prospecção para o mercado. Para quem deseja atingir o nível gerencial é essencial fazer um curso como esse, que aborda aspectos relevantes como Gestão Estratégica, por exemplo.”
Claudio Roberto Passatore, engenheiro de assistência técnica na MH Equipamentos

As empresas, hoje, tendem a mudar o foco de simples fornecedores de produto para fornecedores de serviços, buscando a qualidade. O programa me ensinou a desenhar processos e definir indicadores e pontos de melhorias. Além disso, surgiram mais oportunidades dentro da empresa e no mercado de trabalho.
Gerson Passoli, gerente de projetos na Siemens

“Ingressei no curso pensando em melhorar minha colocação profissional e em busca de orientações para a empresa que tinha na época. No início, ampliei meu network e aprendi sobre Empreendedorismo e a entender o negócio de forma mais macro. Três meses depois, consegui um emprego e pude aplicar na prática meus conhecimentos sobre Gestão de Demanda. Após oito meses fui promovido, resultado do meu trabalho e da maturidade que adquiri com a ajuda do curso.”
Sami Abbas Rocha, analista de planejamento logístico na Avon Cosméticos

Profissionais de empresas de variadas áreas e diferentes portes já realizaram esse curso. Algumas delas:
Banco Itau/Unibanco, Santander, SOCICAM, Editora Abril , Hospital do Servidor Público Municipal, Hospital Albert Einstein, Hospital Sírio Libanês, Carrefour, IBOPE, TAM, Faculdade de Arquitetura e Urbanismo (USP), Polícia Militar do Estado de São Paulo, Electrolux, Grupo Pão de Açúcar, Cielo, OdontoPrev, Banco Citibank, Sky, TecBan, Saint-Gobain, Itautec, Tok & Stok, Run Academia, Mercado Livre, Sandvik e Grupo Votorantim Financeira.

Outras informações
Curso de Especialização em Gestão de Processos e Serviços
Carga Horária: 472 horas
Local: Cidade Universitária – Av. Prof. Almeida Prado, 531, São Paulo (SP)
Informações: 0800 770 06 08 (Estado de São Paulo); (11) 3145-3717 (demais regiões)